Quand vous créez un e-commerce, trouver des solutions pour pouvoir être payé à distance n’est pas une mince affaire.

Pour accepter les cartes bancaires, il vous faut un contrat VAD (Vente à Distance), ce qui suppose de parvenir à convaincre une banque. Mais en fonction de votre secteur d’activité, elles peuvent refuser de vous accorder un VAD ou alors exiger le prélèvement d’un pourcentage par transaction beaucoup trop élevé.

Si vous n’obtenez pas un VAD avec votre banque, il existe des solutions de paiement sécurisées qui vous permettent d’accepter les paiements par CB, mais vous devez généralement payer un abonnement + des frais fixes par transaction + un pourcentage sur chaque transaction.

Il vous faut aussi proposer des solutions de paiement alternatives pour les clients qui ne veulent pas payer par carte bancaire, comme Paypal ou Paylib (voir ici), qui prélèvent une commission par vente + des frais fixes par transaction.

Au final, tout ceci a tendance à plomber votre trésorerie, surtout lorsque vous débutez et que vous ne savez même pas si votre e-commerce va rencontrer le succès escompté.

D’où l’intérêt d’une nouvelle solution de paiement en ligne, qui vient d’être lancée par le groupe Afone, et qui va permettre aux créateurs et aux dirigeants de petites entreprises d’accéder à un outil complet (CB, paiement par e-mail, paiement en un clic….), sans engagement, sans abonnement et sans frais fixes par transaction : ComNpay ( www.comnpay.com).

Rodney Perian (responsable e-commerce du groupe Afone) vous présente toutes ces fonctionnalités à l’occasion de la semaine Créer son Entreprise en 2014 du 4 au 11 février 2014 sur Gautier-Girard.com.

Solution de paiement en ligne : ComNpay

Pourriez-vous vous présenter, ainsi que votre entreprise, en quelques mots ?

Je m’appelle Rodney PERIAN, j’ai 32 ans et je suis le responsable e-commerce du groupe Afone.

Le groupe Afone est un opérateur de télécommunications depuis plus de 15 ans intervenant dans les domaines des systèmes de paiement (monétique, acquisition
des paiements) et des Télécoms. Côté en bourse, il réalise + de 70 millions d’euros de CA et emploie près de 300 salariés.

Créé en 2011, Afone Paiement est un « établissement de paiement » agréé par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution adossée à la Banque de France et
propose des services d’encaissement des Cartes Bancaires. Afone Paiement assure le traitement des paiements électronique CB reçus et dépose les montants encaissés sur le compte professionnel du client.

Fort de son expertise en services d’encaissement CB off- line, et pour répondre à une attente forte du marché, Afone Paiement lance aujourd’hui ComNpay, sa
solution d’encaissement on-line.

ComNpay est une solution de paiement en ligne « tout en un » (contrat VAD inclus…) qui offre aux e-commerçants plus de services pour développer leur business sur Internet et à moindre coût. ComNpay est compatible avec les principales plateformes e-commerce, notamment Magento et Prestashop.

En quoi ComNpay est-il plus intéressant que Paypal pour les e-commerçants ?

Beaucoup d’e-commerçants débutants utilisant une solution de paiement sans contrat VAD nous contactent : certains peuvent diviser par deux leur coûts (et parfois plus) en adoptant notre solution !

Je pourrais résumer en une phrase : ComNpay offre davantage de services aux e-commerçants avec des tarifs inférieurs.

Les coûts :

Les coûts de la concurrence peuvent aller jusqu’à 3,4% + 0,25€/transaction quand ceux de ComNpay n’excéderont jamais un taux de 2,1% sans fixe à la transaction, sans abonnement et sans frais d’installation. Certains e-commerçants peuvent ainsi réduire leurs commissions par deux ou plus .

Par exemple, un e-commerçant qui réalise un CA de moins de 30 000€ annuel, paiera pour une transaction de 30€ : 1.27€ chez notre concurrent contre 0.63€ à ComNpay soit 50% d’économies.

Le service :

La page de paiement ComNpay est entièrement et facilement personnalisable pour s’intégrer parfaitement au style du site et augmenter ainsi le taux de conversion. Lorsqu’ils se rendent sur une page de paiement aux couleurs d’une solution de paiement connue pour nécessiter l’ouverture d’un compte, certains consommateurs peuvent craindre d’être obligés de créer un compte chez ce fournisseur et reporter leur achat : cette confusion n’existe pas avec ComNpay.

ComNpay est une société française. Notre équipe basée en France accompagne et conseille les e-commerçants dans leur développement. Nous offrons une proximité et une disponibilité appréciée des e-commerçants qui ont pu faire face à des services clients basés à l’étranger.

Les commerçants apprécient également la facilité avec laquelle ils peuvent disposer de leurs fonds. Certains se plaignent de voir leurs versements bloqués, par la  concurrence, lorsqu’il existe un litige entre le commerçant et un consommateur.  ComNpay est un tiers à la relation entre le commerçant et le consommateur et n’intervient pas dans les litiges, les fonds sont automatiquement reversés à j+2 sans conditions.

Votre solution est-elle réellement adaptée pour les petits volumes de transaction ?

Notre solution répond aux besoins de tous les e-commerçants mais elle est en effet particulièrement adaptée aux petits e-commerçants qui débutent. Ceux-ci peuvent en effet se lancer sans crainte car notre promesse est : « Ne payez que lorsque vous vendez » !

Contrairement à la plupart de nos concurrents, notre solution est sans engagement.

Nous ne facturons pas de frais d’installation aux e-commerçants qui se lancent, nous ne facturons pas d’abonnement non plus et surtout quelque soit le montant du panier nous ne facturons aucun frais fixe à la transaction.

Chez la plupart de nos concurrents, les petits volumes de transaction et les petits montants de panier sont pénalisés par des frais fixes qui plombent leur facture. Chez ComNpay, l’absence de frais fixes à la transaction ou d’abonnement garantie une baisse de coût significative pour les petits e-commerçants.

Imaginons une situation bien connue des e-commerçants. Suite à une vente effectuée dans une boutique en ligne, et après que le paiement ait été encaissé, un client demande à être remboursé. Comment procéder avec votre système ?

Il s’agit effectivement d’une demande courante des e-commerçants et ComNpay propose évidemment une fonctionnalité permettant de rembourser un client
simplement : quelques clics suffisent.

Une fois connecté à l’administration de leur compte, les e-commerçants peuvent consulter l’ensemble de leurs transactions : il leur suffit de sélectionner les transactions concernées et de cliquer sur un bouton « re-crédit » pour procéder au remboursement des clients.

 Comment garantissez-vous la sécurité des transactions (pour le client et pour l’e-commerçant) ? Est-ce que vous utilisez le système de sécurité 3D Secure ?

La sécurité a toujours été au cœur des préoccupations d’Afone Paiement, hier avec la monétique et les télécoms et aujourd’hui avec ComNpay notre solution de
paiement en ligne.

Nous avons concilié deux impératifs garantir une sécurité maximale aux clients et aux e-commerçants tout en préservant le chiffre d’affaires du e-commerçant.

Afone Paiement est certifiée PCI-DSS, la norme internationale la plus exigeante en matière de sécurité bancaire. Toutes les données CB sont donc 100% sécurisées et sont protégées par le protocole de cryptage SSL !

ComNpay propose le 3D Secure Paramétrable. Nous avons voulu offrir un outil efficace et souple aux e-commerçant qui peuvent déterminer le seuil de déclenchement du 3D secure. Ils peuvent ainsi rendre plus fluides les transactions sur les petits montant par exemple.

Quels conseils pourriez-vous donner aux e-commerçants pour éviter les paiements frauduleux ?

La lutte contre la fraude est au cœur des préoccupations de ComNpay. Nous mettons à la disposition des commerçants tout un arsenal : 3Dsecure paramétrable,  normes PCI-DSS… Le premier conseil est donc d’utiliser les outils que nous mettons à leur disposition.

Les commerçants qui ne bénéficient pas de ces outils doivent redoubler de vigilance.

En matière de fraude, le conseil classique est « Surveillez toute transaction qui sort de l’ordinaire » :

  • une commande avec un montant particulièrement élevé,
  • un panier composé de beaucoup d’objets similaires,
  • plusieurs commandes d’un même client dans un laps de temps très court …

Au moindre doute, contactez votre client. Cette simple démarche suffit généralement.

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