Plus de 90 % des Français détiennent une ou plusieurs cartes de fidélité et 63 % d’entre eux seraient prêts à utiliser des programmes de fidélité directement via leur téléphone mobile (source : institut d’étude marketing INIT).

L’intérêt pour ce nouvel outil est avant tout pragmatique : fini les cartes oubliées, perdues, les avantages ratés….

Les entreprises ont donc au moins trois bonnes raisons de passer aux programmes de fidélité virtuels :

  1. Il y a une vraie demande de la part de vos clients / de vos prospects
  2. Anticiper cette évolution permet de prendre une longueur d’avance sur vos concurrents
  3. L’utilisation d’un programme de fidélité virtuel permet de segmenter au maximum sa base de données pour envoyer des messages SMS ou MMS réellement personnalisés.

Mais concrètement, comment ça marche ? Est-ce facile à mettre en place ? Et combien ça coûte ?

Maximilien Haïbi, le dirigeant de http5000 et le fondateur de Show-up ! (www.show-up.fr), a accepté de répondre aux questions de la Rédaction à l’occasion de la Semaine Webmarketing du 8 au 14 avril 2015 sur Gautier-Girard.coom.

Programmes de fidélité : la carte de fidélité virtuelle

Pourriez-vous vous présenter, ainsi que votre entreprise, en quelques mots ?

Show-up! est une start-up de moins d’un an mais qui s’appuie sur les 14 ans d’existence de http5000.

Elle propose des solutions pour entreprises à travers des applications mobiles. Aujourd’hui nous avons 3 solutions:

  • PDF App et Catalog App orienté B2B ou le but est de présenter ses produits et services,
  • et Make Me VIP, qui permet à un commerçant de créer un programme de fidélité sur application mobile (mais pas seulement).

Avec Show Up, vous proposez la création d’application pour mobiles dont une solution alternative à la carte de fidélité traditionnelle. Pouvez-vous nous en dire plus ?

L’idée première est simple, remplacer la carte de fidélité papier par une application mobile. On a toujours son téléphone sur soi, l’application ne prend pas de place, elle est consultable à tout moment et sa présentation ludique lui donne un attrait supplémentaire.

Mais en réalité, on peut aller beaucoup plus loin. On peut car le maître mot est simplicité et on sait que les commerçants ont peu de temps à accorder pour mettre en place un programme de fidélité.

Les push (notifications) notamment permettent d’envoyer un message instantané à tous les détenteurs de l’application et ce gratuitement. C’est un moyen privilégié pour annoncer un nouveau produit une journée porte ouverte, une promotion.

Quel est l’intérêt pour les petites entreprises ?

Quelque soit sa taille, une entreprise doit prendre en compte le fait qu’il est beaucoup plus facile de faire revenir un client que d’en gagner un nouveau.

De plus statistiquement, les clients possédant une carte de fidélité consomment plus et plus souvent que ceux qui n’en n’ont pas.

Et parmi les sondages une grande partie de ceux qui n’acceptent pas les cartes de fidélité indiquent qu’ils la perdent ou qu’ils en ont trop.

MakeMeVIP permet de contourner toutes ces objections et peut augmenter le chiffre d’affaire d’un commerce. L’intérêt est donc financier mais aussi en terme d’image de marque, avoir sa propre application valorise un peu plus l’entreprise qui la détient.

Combien ça coûte ?

590€ la première année, 160€HT les suivantes, sans engagement.

On peut aussi rester sur une version “Lite” où l’on n’a pas sa propre application mais un espace dans l’application Make Me VIP (disponible sur App Store et Google play) pour 160€HT/an après 40 jours d’essai gratuit.

Est-ce facile à mettre en place et à prendre en main ?

Tellement facile qu’il est possible de le faire seul depuis un formulaire en ligne (ex: http://show-up.fr/fr/applications-mobiles-cles-en-main/make-me-vip/essai-gratuit.html). Mais comme toute nouveauté, il faut souvent passer par une phase de pédagogie.

Mettre en place le système est très simple, ce qu’il faut, c’est que l’ensemble de l’entreprise soit orienté vers l’objectif de diffuser ce programme de fidélité.  Il faut donc former le personnel, imprimer des supports à remettre au client (flyers ou carte de visite)… Ce n’est pas compliqué mais on sent que les commerçants ont envie d’un accompagnement pour ça.

La fonction Push permet d’envoyer des messages de type SMS aux utilisateurs pour annoncer un événement ou une promotion aux utilisateurs. Auriez-vous des conseils pour bien gérer la fréquence d’envoi afin de réellement fidéliser les clients ?

Ça va dépendre de votre activité, de votre clientèle mais surtout, de la pertinence du message.

  • un bar qui fait des soirées régulières peut en envoyer un par semaine,
  • un magasin de vêtement peut s’en servir pour les ventes privées avant les soldes,
  • une sandwicherie pour le panini du mois

N’envoyez pas un push pour ne rien dire ! Au contraire, profitez de ce moyen de communication pour créer des évènements que vous n’aviez peut-être jamais fait.

Merci Maximilien !

Et vous, utilisez-vous déjà une carte de fidélité virtuelle ? En proposez-vous à vos clients ?

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