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Bonjour à tous,
je me permets de vous solliciter pour une petite question qui me taraude l'esprit et dont je n'entends pas les même échos.
Nous réalisons actuellement une boutique e-commerce d'articles pour adultes (sextoys, mode, lingerie, produits de bien être ...) pour une cliente.
En abordant la question des retours d'articles, elle nous explique que cela ne se fait pas sur ce type d'achat.
J'en fut assez étonné et j'ai donc mené ma petite enquête.
Conformément à l’article L. 121-20 du Code de la consommation le consommateur dispose d'un délai de sept jours francs (passé à 14 à présent) pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.
Mais rien au sujet de ce type d'article.
Je pense qu'ils ne doivent pas être déballés en cas de retour mais que celui-ci doit être permis, non?
Quelqu'un aurait il la réponse ... ? Je vous remercie par avance de vos éclaircissements.
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