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Bonjour,
Quand je vais envoyer un devis, est-ce que je dois mettre mes CGV avec ?
Certains me disent oui et d'autres ce n'est pas la peine... je suis un peu perdue alors je me tourne vers vous...
Cordialement.
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Renseignement pour télésecrétaire - joindre les CGV avec le devis ou pas ?
- Lancé il y a 2 années par Carine Marsaudon
- Thèmes : télésecrétaire, CGV, Devis
- Dernière réponse par Carine Marsaudon
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Posté il y a 2 années #
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Bonjour Carine
Les CGV sont-elles accessibles sur un (votre) site internet ?
Si oui, peut-être ajouter une mention en petit sur le devis disant d'aller sur Internet. Ou alors ajouter une ligne que vous mettez à disposition les CGV sur simple demande.
"Toute prestation fait l'objet de Conditions Générales de Vente, que vous acceptez sans réserve, et qui peuvent vous être adressées sur simple demande".
Qu'en pensez vous ?
Je pense que l'essentiel est que le client puisse connaître l'existence et avoir un accès "facile" aux CGV, afin qu'il ne puisse pas vous reprocher de ne pas en avoir eu connaissance.
A vous lire,
Gautier Girard.
- Pour réseauter, vous faire connaître : remplissez votre profil
- Une question ? Ouvrez un sujet iciPosté il y a 2 années # -
Bonjour Gautier,
Merci beaucoup pour votre réponse !
Je pense que vous avez entièrement raison.
Oui effectivement, les CGV sont accessibles sur mon site.
Mais je vais quand même suivre votre idée... je vais ajouter votre phrase sur mes devis... on sait jamais sur quel client on peut tomber !
Heureusement que vous êtes là, vous êtes très utile sur ce forum ! Merci encore Gautier ! :-)
Bonne journée à vous !
Carine.
Posté il y a 2 années # -
Quelle énergie! :-))
Tout le plaisir est pour moi.
Belle journée à vous aussi,
Posté il y a 2 années # -
Bonjour Carine,
Mes CGV figurent au verso de mes devis. Elles figurent également sur mon site internet.
Lors de la signature du devis pour acceptation par le client, la mention suivante apparait: "Le client reconnait avoir pris connaissance des conditions générales de vente jointes au verso".
Comme le dit Gautier, il est important, quelque soit la solution choisie, que le client en soit informé et ne puisse vous le reprocher par la suite en cas de litige.Bonne journée
Secrétaire indépendante
www.v2m-secretariat.frPosté il y a 2 années # -
Bonjour Virginie,
Merci pour ce conseil supplémentaire !
Bonne journée.
Posté il y a 2 années # -
Comme Virginie, mes CGV sont sur mon site et au verso de mes devis imprimés. Du coup je viens de réaliser que lorsque j'envoie un devis par mail je ne les joins pas :(
ND Secrétariat,un autre regard sur le secrétariat
http://www.ndsecretariat.fr
http://ndsecretariat.blogdirigeant.comPosté il y a 2 années # -
Bonjour Nathalie,
Il suffira juste alors de les annexer en pièce jointe à tes mails...
Bonne journée
Posté il y a 2 années # -
Pour avoir une sécurité, on m'a conseillé de faire 3 exemplaires du devis (2 pour le client). Faire signer le devis par le client et demander l'original... Et surtout éviter les échanges par fax, mail.
IL est préférable, soit disant, d'envoyer les devis par courrier. Qu'en pensez-vous ?
Pourtant, j'ai pensé que pour certains cas d'urgence par exemple, je pouvais envoyer mes devis par fax.
Comment faites-vous de votre côté ?
Posté il y a 2 années # -
Carine,
Voici un lien qui pourrait vous dépanner http://www.minefi.gouv.fr/DGCCRF/documentation/fiches_pratiques/fiches/cgv.htm/http://www.e-correction.com/
Correctrice-relectricePosté il y a 2 années # -
@ Virginie : Oui, ce n'est pas le côté "technique", seulement je n'y avais pas pensé ;)
@ Carine : Pourquoi trois exemplaires ? J'ai envoyé tous mes devis ( en fait trois mais je débute ;) ) par mail ainsi qu'une proposition commerciale. Un devis m'a été retourné par courrier signé et accompagné de son chèque d'acompte, un autre retourné scanné et signé par mail et le troisième concernant une prestation récurrente va faire l'objet d'un contrat remis en main propre. Aucun problème. Je préfère commencer un travail urgent avec un devis signé et scanné que d'attendre le devis posté.
Posté il y a 2 années # -
Vous pouvez envoyer vos CGV au dos de vos factures. Cela vous évite un formalisme lourd pour tout ce qui concerne les devis et vous êtes sûre qu'elles se trouveront à un moment ou un autre chez le client (peut-être pas chez le donneur d'ordre mais en tout cas à la compta).
Posté il y a 2 années # -
Bonjour François,
Ne doivent-elles pas être mise à la connaissance du client à l'acceptation du devis?
Il accepte alors le devis et les conditions générales de vente.Posté il y a 2 années # -
J'envoie toutes mes pièces commerciales par mail. Le client retourne le document signé par courrier, mail ou fax selon ce qu'il préfère, mais je ne travaille pratiquement qu'avec des professionnels et non des particuliers.
Stéphanie CALVIN
http://www.ma-webassistante.comPosté il y a 2 années # -
Ne doivent-elles pas être mise à la connaissance du client à l'acceptation du devis?
Vous avez raison, mais c'est lourd...
Sur le devis je mets les principales conditions (prix, délais, garanties, partage des responsabilités, conditions de règlement, date de validité du devis). Pour le reste, concernant les aspects juridiques, contractuels, force majeure, prescription,... je ne les envoie qu'avec la facture papier. Elles serviront ensuite pour toutes les autres prestations avec le même client.
Par contre, si l'offre commerciale est conséquente (par exemple un contrat annuel), c'est vrai qu'il vaut mieux envoyer les CGV dès le départ.
Posté il y a 2 années # -
J'ai une prise de tête ! Quelqu'un peut m'aider ?
Je veux tellement en mettre sur mon devis que ça ne loge pas !
J'ai mis au début coordonnées, SIREN, mention RCS et RM,... et en dessous de mon tableau il y a :
- date des remises travaux
- date de paiement
- pénalités de retard
- mode de paiement
- pas d'escompte pour paiement anticipé
- une phrase pour l'acompte
- une phrase pour les CGV
- date et signature (pour les 2 parties)
- une petite phrase à la fin
et un pied de page avec mes coordonnées.Est-ce qu'il y a des choses qui peuvent s'enlever ? Comme par exemple, le pied de page est-il utile vu qu'il y a déjà mes coordonnées et mon SIREN au début ?
Posté il y a 2 années # -
Carine,
Tu peux enlever tes coordonnées en bas de page puisqu'elles sont mentionnées ailleurs dans le devis.
Les pénalités de retard se notent en principe sur la facture.Il faut noter :
DEVIS ou PROPOSITION COMMERCIALE,
la date,
les coordonnées de tes clients,
la nature des prestations en détail,
la quantité et le prix hors taxes ou net
ainsi que la date de validité de ton offre.Pour le règlement, j'ai noté ainsi sur mes devis :
X % d'acompte, solde à la fin de la prestation.
Pas d'escompte pour paiement comptant.N'oublie pas la phrase : Prix nets, TVA non applicable article 293 B du CGI
Posté il y a 2 années # -
Merci encore pour tous ces détails Florence !
Posté il y a 2 années # -
Bonjour Carine,
Je suis contente pour toi ta prospection commence à porter ses fruits.
Pour faire mes devis ou factures, j'utilise le logiciel ciel auto entrepreneur gratuit et au dos j'inscris mes CGV.Posté il y a 2 années # -
Bonjour Nathalie,
Oh non malheureusement, je n'ai pas encore de client ! C'est juste que je prépare.
Moi aussi je suis sur Ciel Auto-entrepreneur gratuit, mais je trouve que les devis et les factures sont trites...il n'y a pas grand chose dessus. Pour moi les devis et facture c'est avec OpenOffice.
Ciel auto-entrepreneur gratuit va me servir pour entrer mes clients, recettes, achats... pour ma compta.
Posté il y a 2 années # -
Oups !!!! Dans mon message précédent vous ne lirez pas "trites" ni "frites" mais bien "tristes" !
Posté il y a 2 années #
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