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Forum Entreprise & Entrepreneur : Forum entrepreneur, forum création d'entreprise, forum auto-entrepreneur » L'entreprise au quotidien : conseils et problèmes » Question statégique pour faire grandir ma SARL

1. Anonyme
   

   Pas enregistré
   Messages: 7

   
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   Bonjour,

   J'ai actuellement une agence de création de site internet avec mon associé.
   En dehors du travail pour les clients, je m'occupe de tout ce qui est administratif et lui de tout ce qui est relation clientèle.
   Si aujourd'hui nous parvenons à tirer un salaire tous les mois et à réaliser des bénéfices grâce au bouche à oreille et aux relations, nous souhaiterions aller plus loin.

   Nous réfléchissons donc à développer notre secteur commercial. Aujourd'hui personne ne s'occupe vraiment de démarchage commercial.

   Nous avons pensé à 2 idées :
   - embaucher un commercial avec salaire fixe + prime, avec tous les avantages et tous les risques que cela comporte (on a des liquidités, mais un commercial coute cher, et il y'a toujours un risque de mauvais choix lors du recrutement) qui prendrait donc en charge toute cette partie (phoning, rendez-vous client, signature des contrats, etc...)
   - ou embaucher une personne a mi-temps pour faire du phoning, et que mon associé s'occupe des rendez-vous. C'est un moindre risque financier, mais je ne sais pas si l'apport sera le même (le fait d'avoir plusieurs interlocuteurs différents pour le client et le fait que mon associé soit plus un "technicien" avec un bon contact qu'un réél vendeur qui sait vendre et négocier, ca va bien avec des clients "modeste", est-ce que suffira a aller chercher de plus gros contrat, c'est la qu'est notre doute sur cette solution).

   Je sais que cette décision ne peut être prise que par nous mais je me demandais si vous auriez des conseils, ou des expériences qui pourraient nous aider à prendre cette décision.

   Merci

   Posté il y a 3 années #

2.  

3. amlie
   
   

   Entrepreneur habitué
   Messages: 80

   
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   Bonjour ,
   Pour eviter les risques et prendre un bon commercial, personnellement je prendrais un stagiaire (gratuit ou en contrat pro ) pour commencer avec un contrat a clé s'il fait l'affaire , soit par le biais d'un centre de formation tel l'afpa ou une école de commerce ou autre selon ce qui se fait dans votre region !
   Ensuite , j'ai eu l'expérience ou j'étais dans un boite en tant que stagiaire mais ou je faisias une grosse partie commercial moi sf la finalisation des contrat car pas habilité a les signer moi meme , ou le client voulait moi ou rien et il a rien signer , il avait eu confiance en moi et le fait de changer la destabiliser , cela depend du client de ses critere d'achat ca peut gener comme il peut "s'en foutre " .
   Voilà mon avis , si ce n'est que pour du phoning , ok mais avait vous la possibilité de suivre les contrat de creation de site ou sous traiter vous ?? combien de contrat pensez vous qu'il doivent vous apporter pour etre rentable ? (semaine / jour / mois )?
   autant de question qui vous aiderons a prendre votre decision

   Posté il y a 3 années #

4. Philippe Aïn
   

   Entrepreneur coutumier
   Messages: 11

   
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   Bonjour,

   Plusieurs points me viennent à l'esprit pour aiguiller votre réflexion :

   Le type de contrat :
   - Stagiaire : le stagiaire peut être une très bonne solution pour tester votre solution de développement. Si cette solution à l'avantage du coût, le recrutement ne doit pas être négligé car le temps passé sur la formation n'est pas négligeable. L'objectif est de pouvoir créer une embauche derrière. Pour cela je vous recommande quelqu'un qui sortirait de BTS Force de Vente ou IUT Techniques de Commercialisation et voulant stopper ses études après cette formation.

   - CDD : si la période d'essaie du CDI vous semble trop courte, vous pouvez opter pour un CDD de plusieurs mois qui vous permettra de rompre le contrat à la fin de la période et/ou de le renouveler en cas de doute. Une solution alternative qui peut limiter le risque de votre éventuel échec de recrutement. Le commercial a l'avantage de se sentir impliqué et peut mener la relation client du début jusqu'à la conclusion du contrat.

   - Mi-temps : Selon mon point de vue, un phoning à mi-temps ou à plein temps n'est pas la meilleure solution. Il me semble que cette solution de phoning qui passe la relation à un commercial est optimale quand la structure de la société commence à être importante. Imaginez-vous par exemple que la personne au phoning soit très bonne mais que votre associé n'arrive pas à conclure les ventes. La solution sera inefficace quand bien même votre recrutement s'avérera de très bon choix.

   L'implication de la personne dans le développement de la société :
   - Avec le stagiaire, tout dépend de ses perspectives. Si il veut travailler après la fin de sa formation, cela peut être très profitable. Dans le cas contraire, vous aurez certainement perdu du temps à le former pour rien (si on regarde sur le long terme)

   - Le CDD, si la personne est motivée elle se démènera pour obtenir son CDI (c'est ce que vous devez lui vendre) et se sentira totalement impliquée dans votre démarche. L'avantage d'avoir un commercial c'est que rien ne vous empêche de coupler votre visite du commercial avec celle de votre associé (technicien) lors de la rencontre avec votre client. Cela prouve la pluralité de vos équipes et peut renforcer la crédibilité auprès de vos clients. Un bon commercial pourra organiser ses journées de façon à réaliser ses périodes de phoning et ses périodes de rendez-vous. L'intégration est complète et le risque minimisé.

   - Avec le phoning à mi-temps, la personne se sentira moins impliquée qu'une personne (commercial) ayant une prime pour le nombre de rendez-vous obtenus et une autre pour le nombre de contrats conclus (comme cela pourrait être le cas avec votre commercial).

   Enfin effectivement, il me paraît intéressant pour savoir quelle rémunération vous allez proposer (y compris pour le stagiaire ou contrat pro) de calculer votre ratio de rentabilité (nombre de contrat par semaine / mois).

   En espérant que cela puisse vous aider dans votre réflexion,

   Salutations

   Posté il y a 3 années #

5. Gautier Girard
   
   

   Cafetier du forum
   Messages: 8,177

   
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   Bonjour Jérôme, Amélie, Philippe,

   Amélie et Philippe, Merci à tous deux pour vos excellents conseils!

   En complément, j'ajoute que si le commercial n'y connait pas grand chose en produits relatifs à Internet, il lui faudra plusieurs semaines pour se faire à vos produits/services, et en gros 1 à 3 mois pour se sentir à l'aise.

   L'avantage de différencier le commercial du technicien, c'est que cela donne la possibilité de payer le commercial pour la seule et unique raison pour laquelle vous l'embauchez : vendre. Le reste, c'est pour votre associé qui s'occupe déjà de la relation clients (et de la technique) et pour vous qui vous occupez de l'administratif.

   Personnellement, je suis contre le fait de donner des tâches de relation clientèle à un commercial. Comme son travail est de vendre, alors son travail n'est pas de discuter de la coloration du rouge utilisée pour la bordure en bas à droite du site web que vous créez... et encore moins de se prendre un appel d'une demie-heure pour gérer l'énorme problème causé par la virgule manquante sur la facture... :-)

   Mais je conçois que tout le monde puisse ne pas être d'accord!

   Sinon, pareil qu'Amélie et Philippe, à quelle rémunération pensez-vous ?

   Gautier Girard.
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   Posté il y a 3 années #

6. Anonyme
   

   Pas enregistré
   Messages: 7

   
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   Bonjour,

   Merci à tous pour vos réponses, je dois dire qu'elles sont toutes très intéressantes.

   Je suis d'accord avec vous Gauthier sur la différenciation entre l'activité commerciale et de relation clientèle. Il est clair que si commercial il y'a, il ne s'occupera pas du suivi de la création du site avec le client.

   Je pense comme Philippe que prendre quelqu'un en mi-temps phoning n'est pas la meilleure des solutions, si on l'envisage c'est plutôt que si on prend un commercial et qu'il s'avère pas aussi efficace que nous l'espérions cela peut rapidement compliquer la santé financière de la société (on a des liquidités mais on est loin d'être riche :-) la société vis au jour le jour). Car il y'a la rémunération certes, les primes d'accord, mais c'est aussi des frais de départ (frais de déplacements / ordinateur portable de fonction / téléphone portable de fonction ...).

   Au niveau de la rémunération à elle même aujourd'hui nous ne sommes pas allé assez en profondeur dans cette piste pour donner des chiffres. Je ne sais pas les primes généralement proposés dans ce secteur d'activités.

   Ce qui est sur c'est que ça serait un salaire relativement bas (mais pas trop hein :-) selon le profil également) avec une commission sur le résultat mais la encore je n'ai pas encore de chiffre à avancer. Comme le secteur permet de gros contrat la rémunération serait avantageuse si le commercial fait un bon travail.

   J'ai des contacts avec des entreprises plus importantes que nous dans le même secteur, je pourrais toujours me renseigner sur la rémunération de leurs commerciaux.

   Aujourd'hui on a pas encore réfléchit a l'aspect financièrement simplement parce que c'est une réflexion a moyen terme (quelque soit le choix, cela serait fait vers mi voir fin 2009). Ce qui est sur c'est qu'on est jeunes et inexpérimentés dans tout cela, on a fait des études dans la programmation et le web, mais aucun aspect management, stratégie ou commercial :-). Du coup quand vient les premiers choix importants à faire on a toujours peur de se tromper.

   Edit : Excusez-moi j'avais zappé certaines questions. Pour assurer la rentabilité de l'entreprise, aujourd'hui vu nos frais, on peut dire qu'un contrat moyen par semaine serait suffisant (ce qui me semble quand même faisable) ... Mais comme je disais dans ce secteur les contrats se suivent et ne se ressemblent pas. Certains contrats nous assurent une rentabilité de plusieurs mois alors que parfois il en faudra 5,6 ou 7 pour être rentable sur un mois ...

   Posté il y a 3 années #

7. Gautier Girard
   
   

   Cafetier du forum
   Messages: 8,177

   
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   Bonjour Jérôme,

   Merci pour tous ces détails.

   En terme de rémunération vous pouvez aussi prévoir des primes en fonction du CA mensuel réalisé par le commercial.

   "Si tu rentres 0, tu gagnes tant, c'est à dire le minimum. Si tu rentres x, on ajoute y euros bruts, et ainsi de suite". Le tout est de trouver les bon x et les bons y. :-)

   Je pense qu'il faut tâtonner, afin que chacun soit heureux, et que chacun trouve ses marques...

   Concernant les frais, avez-vous vendu des créations uniquement par internet/téléphone ? Faites attention à ne pas changer votre stratégie commerciale au passage. En commercial, mieux vaut ne changer qu'une seule chose à la fois et procéder étape par étape. ;-)

   En embauchant un commercial, toujours d'expérience, il est toujours utile d'avoir 3 à 4 mois de trésorerie d'avance pour payer les salaires de tout le monde. C'est énorme si tout se passe bien, mais on se dit que c'était sage s'il arrive de gros pépins suite à l'arrivée de la personne.

   A vous lire,

   Posté il y a 3 années #

8. Anonyme
   

   Pas enregistré
   Messages: 7

   
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   Rebonjour,

   Pour répondre à votre question, actuellement les clients nous trouvent par le biais d'internet ou entendent parler de nous par le bouche à oreille, nous appellent et puis on les rencontrent par rendez-vous, donc il n'y a pas uniquement de l'internet ou du téléphone on rencontre la personne plusieurs fois pour discuter avec elle de ses projets, mais il n'y a pas de démarchage physique si c'était votre question.

   Maintenant pour répéter un peu mes précédents dire, ce fonctionnement (je dirais même cette chance, même si elle est provoquée par le réseau de contact qu'on a, ou par notre référencement internet) qu'on a de fonctionner sans démarchage suffit pour sortir un salaire correct à chacun, payer les frais et dégager un peu de trésorerie. Mais aujourd'hui, mon associé comme moi-même avons une tout autre ambition (certains veulent seulement réussir à vivre à leur compte, nous on a vraiment envie de grossir et de réussir, un peu comme vous l'avez vous même Gautier si j'ai bien lu votre "a propos" :-), sans non plus aller trop vite).

   Pour la rémunération je pensais en fait à un pourcentage par palier sur le résultat mais votre solution est tout aussi bonne (cela reste dans le même gout).

   Au niveau trésorerie si on se lance pas tout de suite c'est justement pour dégager la trésorerie de plusieurs mois d'avance.

   Mais mon associé est motivé pour s'auto-former au poste de commercial ce qui nous pousse aussi à attendre un peu pour voir ce que ça donne ; mais sachant qu'il n'est pas fan de démarchage, que ça soit téléphonique ou physique (d'où l'autre idée qui était de prendre quelqu'un à mi-temps pour faire du phoning) et que ce n'est pas un grand négociateur (il ne m'en voudra pas :-) ) : il a tendance a plier sous les exigences des clients (on fait trop de cadeaux a mon goût ;-) ) même si on s'en sort pas mal. Du coup je ne suis pas sur que ça aura l'efficacité d'un commercial "de métier".
   De toute façon, je me répète encore, mais on en est encore au stade de réflexion.

   Dans tous les cas, merci à tous pour vos réponses et à Gautier pour son site.

   Posté il y a 3 années #

9. Philippe Aïn
   

   Entrepreneur coutumier
   Messages: 11

   
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   Bonjour Jérôme,

   Il est sage je pense d'aborder la réflexion comme vous le faites, de prendre son temps, de dégager la trésorerie nécessaire. Les étapes sont ainsi respectées et votre développement n'en sera que plus serein.

   La formation de votre associé me paraît aussi intéressante même à long terme et même si il ne réalisera pas de démarches commerciales car il pourra superviser, accompagner, conseiller, votre future embauche.

   Egalement, pour ce qui s'agit des commissions et pour palier à la problématique de la rentabilité de vos projets, vous pouvez proposer une commission partagée entre le montant total du contrat et sa rentabilité. Il fera ainsi attention a ne pas s'occuper que du montant du contrat et sera certainement plus prudent sur les "cadeaux" offerts aux clients sachant que sa commission ne sera pas la même. Attention tout de même à ce que ce % ne soit pas trop élever pour ne pas casser la vente. Car le "cadeau" est bien souvent un outil à la vente qui permet sa conclusion et aide le client dans sa décision si il doit choisir entre 2 prestataires.

   Tenez-nous au courant de vos futures démarches...

   Salutations,

   Posté il y a 3 années #

10. Anonyme
    

    Pas enregistré
    Messages: 7

    
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    Je n'y manquerai pas !

    Je suis content d'être tombé sur ce forum, vous êtes tous de bon conseil ;-)

    Posté il y a 3 années #

11. Gautier Girard
    
    

    Cafetier du forum
    Messages: 8,177

    
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    Bonjour Jérôme,

    Effectivement c'est assez similaire à votre idée de paliers, le principe est le même.

    Content de lire qu'on vous aide.

    Oui, tenez-nous au courant de votre réflexion et démarche, et n'hésitez pas pour toute question. ;-)

    A bientôt,

    Posté il y a 3 années #

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