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question à toutes les télésecrétaires

Lancé il y a 2 années par Pierre Fleury
Thèmes : télésecrétaire
Dernière réponse par marine383838

Tags :

télésecrétaire

Pierre Fleury

Entrepreneur passionné
Messages: 246

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Bonjour à tous,

ce matin, je me pose la question suivante: je constate qu'il y a beaucoup de création d'autoentreprise dans le télésecrétariat, les prestations sont variées, les tarifs aussi.
Dans mon activité (conseil en marketing), il y a parfois une étape un peu fastidieuse à mener, il s'agit des appels passés à des entreprises ou des particuliers pour leur demander des réponses à nos questionnaires d'étude de marché.
aussi, je me demande, si dans le cadre de leurs activités, certaines télésecrétaires pouvaient proposer cette prestation, et si oui à quel tarif (pour 100 appels, pour 150 appels), la plupart du temps nos questionnaires sont limités à 10 questions (hors questions qualifiantes).
J'ai fait appel une fois à une indépendante et ça a été la catastrophe: alors que mon client s'impatientait, elle a fait la morte, ne répondant ni aux appels, ni aux emails... on a rattrapé le coup de justesse mais bonjour le stress...
Je suis très curieux de voir si ça peut intéressé certaines d'entre vous et surtout si vous vous sentez capable de mener ce type de mission.

Cordialement

Pierre Fleury, http://www.pfmarketing.fr
Consultant en études de marché low cost / Professeur de marketing à l'Université Blaise Pascal
Votre étude de marché en quelques jours? Oui, c'est possible

Posté il y a 2 années #
Alexandre Hollard

Serial Entrepreneur
Messages: 2,517

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Bonjour Pierre,

En effet ça a dû être délicat ... j'observe aussi la même tendance, enfin peut être que l'on voit surtout ce genre de création là, d'entreprise. Et certaines entrepreneuses, et amies, télé-secretaires le proposent. En les rencontrant en personne, on arrive à voir que ce n'est pas quelquechose qui les effraient :) mais ceci n'est pas applicable à toutes les autoentreprises existantes, je le pense bien.

Touch Concept-Design / Logos, cartes de visite, supports imprimés
Réalisations graphiques sur un large panel de supports / Aide pour les porteurs de projets.

Posté il y a 2 années #
Pierre Fleury

Entrepreneur passionné
Messages: 246

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Merci alexandre pour ta réponse,

il est vrai que ce type de mission n'est pas à prendre à la légère.

Posté il y a 2 années #
Stephanie Calvin

Serial Entrepreneur
Messages: 1,804

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Pierre,

Oui je propose des services pour tous les professionnels des études marketing :

- Les enquêtes (mais j'ai pas fait de tarif pour l'instant), mais uniquement en BtoB
- La saisie des données
- La mise sous pli
- Le transcription des entretiens

Et perso, si je n'ai pas envie de faire une mission, je ne la prend pas ! Si je la prends, je la fait jusqu'au bout !

Stéphanie CALVIN
http://www.ma-webassistante.com

Posté il y a 2 années #
Brigitte Martin

Entrepreneur habitué
Messages: 31

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Bonjour

Personnellement je ne l'ai jamais fait, mais si on me donnait la méthode pourquoi pas. Je démarre en tant qu'indépendante et je pense que se diversifier est la meilleure méthode pour avancer.
Bonne journée

Posté il y a 2 années #
MEPHIDESK

Entrepreneur coutumier
Messages: 9

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Bonjour,
Je décline l'offre. Effectivement, il faut s'avoir se diversifier mais aussi connaître ses limites. La vente par téléphone est un métier à part entière et croyez moi, vous aurez beau être la "meilleure" dans votre catégorie, le phoning, ça ne s'improvise pas. 11 mois bientôt que l'on prospecte pour trouver des clients et la prospection téléphonique reste la plus dure. Avoir un client en direct, qui vous appelle pour un besoin précis, est une chose : il a besoin de vous, vous êtes capable de réaliser le travail, tout va bien ! Prospecter en est une autre !
Pour conclure, chacun son métier ! Je connais des personnes qui ne font que ça ! Et je leur tire mon chapeau !

Posté il y a 2 années #
Stephanie Calvin

Serial Entrepreneur
Messages: 1,804

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Je suis assez d'accord avec Méphidesk, d'autant que le Sondage nécessite encore quelques techniques supplémentaires pour garder la neutralité de la question et ne pas orienter les réponses notamment ;)

Posté il y a 2 années #
Pierre Fleury

Entrepreneur passionné
Messages: 246

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Je suis tout à fait d'accord avec vous toutes.
Si quelqu'un connaît ce type de mission et est expérimenté, j'aimerai qu'il me contacte,

merci

Posté il y a 2 années #
Pierre Fleury

Entrepreneur passionné
Messages: 246

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J'ai par ailleurs des missions en appels sortants pour des petits volumes (environ 100/150 appels par mois). il s'agit le plus souvent de relances de clients existants.
Là-aussi, j'aimerais savoir si vous pratiquez et si oui, à quel tarif?

cordialement.

Posté il y a 2 années #
MEPHIDESK

Entrepreneur coutumier
Messages: 9

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je connais une amie spécialisée dans l'assistance commerciale. Si cela vous intéresse, je vous donnerai ses coordonnées.
Concernant vos relances clients, je souhaiterais + d'infos.
Je vous laisse mon mail : contact@mephidesk.fr

Cordialement

Posté il y a 2 années #
Stephanie Calvin

Serial Entrepreneur
Messages: 1,804

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Pierre : je viens de vous faire un mail ;-)

Posté il y a 2 années #
Celine Charlemagne

Entrepreneur passionné
Messages: 334

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Bonjour,

Il faudrait en savoir plus sur vos besoins afin de pouvoir les chiffrer "sur mesure".
Mais personnellement, je suis tout à fait tentée.

Par ailleurs, le téléphone est mon allié depuis de nombreuses années, et notamment en appels sortants. J'ai, en effet, 6années d'expérience commerciale et 12 dans les métiers du secrétariat et de l'assistanat de direction.

Pour les relances clients, de quoi s'agit-il au juste ? :
Relances suite propositions ? Relances suite emailing ? Relances d'impayés ?

Je reste à votre disposition pour échanger plus avant sur vos projets : info@alc-presta.fr

Cordialement,

Céline CHARLEMAGNE - ALC Presta

Céline - ALC Presta (Gestion administrative)
Nouvelle marque : Dynamic Business (conseil - formations commerciales) - site en construction

Posté il y a 2 années #
Pierre Fleury

Entrepreneur passionné
Messages: 246

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Bonjour, et merci pour toutes ces contributions!

Voilà plus de détails sur les 2 types de missions:

- les enquetes: la plupart du temps, il s'agit de récolter les réponses de 100 à 150 personnes à un questionnaire de 10/12 questions (questions fermées). Il peut s'agir de pro comme de particuliers sur une zone donnée ou sur la France entière.

- la relance: à partir d'un fichier fourni, il s'agit de demander à une liste de gens pourquoi ils n'ont pas renouvelé leur abonnement à un club de sport. Nombre de personnes: 200 tous les 2 mois.

Je suis impatient de connaître vos conditions,

merci à toutes!

Cordialement

Posté il y a 2 années #
Stephanie Calvin

Serial Entrepreneur
Messages: 1,804

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Pierre : avez-vous reçu mon mail ?

Posté il y a 2 années #
Brigitte Martin

Entrepreneur habitué
Messages: 31

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Bonsoir Pierre,

Je veux bien relancer pour le club de sport. Mais pour le tarif je préfère que nous le voyons ensemble. Bonne soirée
Mail : brigitte.martin951@orange.fr
Tél port 0631256430
Alors à demain
Brigitte

Posté il y a 2 années #
Celine Charlemagne

Entrepreneur passionné
Messages: 334

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Bonjour Pierre,

Je vous ai envoyé une proposition en MP.
Désolée pour la réponse un peu tardive... j'avais un dossier à terminer impérativement.

Je reste à votre disposition si vous avez des questions complémentaires.

Cordialement,

Céline Charlemagne

Posté il y a 2 années #
Celine Charlemagne

Entrepreneur passionné
Messages: 334

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Bonjour Pierre,

Je me permets de vous relancer pour savoir où vous en êtes de l'étude des offres que vous avez reçues.

Merci de nous tenir au courant.

Cordialement,

Céline Charlemagne

Posté il y a 2 années #
Cathy Sorgius

Entrepreneur habitué
Messages: 34

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Bonjour à vous tous,

Je suis installée en micro-entreprise depuis septembre 2008. Ma spécialisation? Solution, communication et développement des entreprises. En effet, une expérience de plus de 17 ans en tant que commerciale, responsable commerciale et formatrice en technique de commercialisation me confère, je pense, une certaine aisance dans ce domaine là. Au fur et à mesure des mois, j'ai pu faire le constat suivant: la grosse problématique rencontrée par les personnes s'installant en tant que télésecrétaire(ou même dans d'autres domaines mais toujours en tant que télétravaileur) reste celle de trouver des clients. Pour avoir former de nombreux commerciaux, je suis la première à dire qu'il n'est pas donné à tout un chacun de faire de la prospection téléphonique ou de la prospection terrain. Plusieurs télétravailleuses m'ont déjà contacté dans ce cadre là. Soit elles sont venus chez moi pour que je les forme à la téléprospection ou alors je me rendais chez elle pour les initier à la téléprospection et à la prospection directe "terrain". Il n'y a pas de secrêt, la France est considérablement en retard en matière de télétravail parce qu'il faut changer les esprits" un peu étriqués" des dirigeants d'entreprise qui ne sont pas encore convaincus quand à la véracité et aux avantages que peut leur apporter le télétravail. Et pour cela, malheuresement, il n'y a pas de mystère. Par la prospection téléphonique on peut facilement vous "jeter", rien de tel que la prospection terrain.
Donc je reste à votre disposition car je crois en l'avenir du télétravail

A bientôt Cathy
caso.teletravail@gmail.com
" Se réunir est un début, rester ensemble est un progrès, travailler ensemble est la réussite" Henry Ford

Cordialement
Cathy

Posté il y a 2 années #
François

Serial Entrepreneur
Messages: 5,798

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Il n'y a pas de secrêt, la France est considérablement en retard en matière de télétravail parce qu'il faut changer les esprits" un peu étriqués" des dirigeants d'entreprise qui ne sont pas encore convaincus quand à la véracité et aux avantages que peut leur apporter le télétravail.

Ça, je vais vous dire, c'est le genre d'argument qui tue toute votre démarche commerciale !

Je ne sais pas ce que parfois les secrétaires ont reçu comme formation où ce qu'elles ont dans la tête, mais l'image qu'elles ont des chefs d'entreprise est en complet déphasage avec la réalité. Non les dirigeants n'ont pas l'esprit étriqué, non il ne s'agit pas de les convaincre sur la nécessité de sous-traiter. Ils le font déjà ! Et depuis bien longtemps, dans de nombreux domaines (informatique, maintenance, entretien, formation,...).

Je m'excuse si mon message d'accueil vous semble un peu agressif, mais c'est aussi pour vous rendre service. Étant moi-même chef d'entreprise, et ayant été directeur auparavant, j'aurai un peu de mal à confier des travaux à une personne qui est persuadée qu'il faut commencer par changer mon état d'esprit...

Par ailleurs, comme sous-traitant de nombreuses entreprises dans un domaine assez particulier de la maintenance, ma démarche commerciale est de les convaincre sur ce que JE peux leur apporter, non sur ce qu'ILS doivent faire. Je pense que c'est la même chose pour le télésecrétariat.

Cordialement

François

Mecadyn
Entreprise de maintenance industrielle
Blog sur la vie d'une entreprise

Posté il y a 2 années #
Eric Buso

Serial Entrepreneur
Messages: 640

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Oui enfin François,
Si le télétravail est aussi peu répandu en France, il y a bien une raison. Sans allez aussi loin dans les mots que "esprits étriqués".

Je le constate depuis 10 ans dans l'informatique. Des grosses sociétés offshore en Inde, Roumanie, et Chine, mais si vous Ingénieur Français vous voulez travaillez pour elle, déplacement sur la région obligatoire...Deux poids, deux mesures qui dénote une certaine méfiance à l'égard du travailleur délocalisé, enfin surtout le français :)

PS: Je ne vise personne en disant cela, c'est un constat voilà tout.

Votre logiciel sur mesure ou mini site Web.
Mon premier article
Référencer soi-même son site Internet, les clés du succès

Posté il y a 2 années #
François

Serial Entrepreneur
Messages: 5,798

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Si le télétravail est aussi peu répandu en France, il y a bien une raison.

Il n'y a pas UNE raison, mais plusieurs. C'est ce qu'il faut bien analyser avant de tirer des conclusions. En 30 ans, avec les progressions de l'informatique et des moyens de communication le métier de secrétariat a énormément évolué dans les entreprises. La tendance est le plus souvent d'arriver à diluer ce travail sur les équipes (ingénieurs, techniciens, comptables,...) plutôt qu'à trouver des prestataires extérieures pour le faire. C'est de cette manière que la France est devenue l'un des pays les plus productifs au monde (en ratio travail produit/heures effectuées).

Restent les chefs d'entreprise ayant besoin de profils parfaitement adaptés à leur métier et les TPE qui peuvent représenter un certain marché. Encore faut-il savoir les aborder ;-)

Cordialement

François

Posté il y a 2 années #
Apollinaire

Serial Entrepreneur
Messages: 1,431

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Bonsoir, bonsoir,

Éric je n'ai pas compris l'idée véhiculée par votre paragraphe :

Je le constate depuis 10 ans dans l'informatique. Des grosses sociétés offshore en Inde, Roumanie, et Chine, mais si vous Ingénieur Français vous voulez travaillez pour elle, déplacement sur la région obligatoire...Deux poids, deux mesures qui dénote une certaine méfiance à l'égard du travailleur délocalisé, enfin surtout le français :)

Agence Web
Calculez vos charges sociales
Personnalisation de produits...

Posté il y a 2 années #
Eric Buso

Serial Entrepreneur
Messages: 640

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Le constat est simple: Un ingénieur français a les compétences pour une mission, mais il ne veut pas changer de région. Il contacte une entreprise et a un retour favorable.

Celle-ci travaille en offshore avec des sous-traitant en Inde, Chine etc. Donc, elle a déjà mis en place toute la structure pour dématérialiser ses développements.

hé bien, l'ingénieur Français (moi) s'entend dire : "Non merci, si vous ne venez pas dans nos locaux, nous ne pouvons pas travailler avec vous"

Heu, pourtant, ça ne les dérange pas de travailler avec des ressources à 12000km et 8H de décalage horaire, mais avec un français, c'est rédhibitoire!

Et pour parfaire le tableau, un freelance que je connais, contacté par un entreprise de Londres, même souci que moi, toute les compétences, mais pour une mission longue, il ne veut pas déménager; L'entreprise (londonienne) lui propose: Nous mettons tout en œuvre pour que vous travaillez de chez vous pour nous, s'il le faut, un technicien viendra pour la mise en place de serveurs!

Voilà, deux mentalités totalement différentes. Heu, bon, ouvrons un autre post sur le sujet, sinon on va écrire des pages hors du sujet initial.

Posté il y a 2 années #
Stephanie Calvin

Serial Entrepreneur
Messages: 1,804

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Heu.... Eric, tu oublies un léger petit détail concernant le off-shore ^^ Le cout qui incite à travailler à distance.

Pour moi, le plus gros problème du télétravail, c'est que les prestataires gèrent ça comme du travail salarié et proposent des services facturés à l'heure ou à la journée, rarement au forfait, comme une prestation de service.

Désolée, mais moi, je ne paie pas un télétravailleur à l'heure si je ne peux pas vérifier ce qu'il fabrique !

Posté il y a 2 années #
Apollinaire

Serial Entrepreneur
Messages: 1,431

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Oui je ne suis pas certain qu'on puisse réduire la différence à cela. Tout dépend des besoins de l'entreprise aussi, les sociétés offshores (mais pas uniquement car ça peut être des entreprises françaises qui sous-traitent ou qui sont également implantées dans un de ces pays) aiment souvent avoir du personnel sur place pour encadrer et transmettre leur façon de travailler (car les critères ne sont pas partout les mêmes). Allié au décalage horaire et au fait de devoir gérer x personnes éparpillées plutôt qu'une équipe regroupée, on comprend qu'elles soient parfois intransigeantes sur ce point. Nous pouvons toujours trouver des exceptions.

Donc je pense que c'est vrai partout et que les dirigeants français ne sont pas des attardés (c'est moi qui ai employé le mot et personne d'autres) par rapport aux autres.

Posté il y a 2 années #
Stephanie Calvin

Serial Entrepreneur
Messages: 1,804

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Apo : je crois qu'Eric parlait du fait que les entreprises françaises n'étaient pas gênées par le télétravail dans le cadre de prestataires off-shore, mais que si le prestataire était français, ça devenait un frein s'il refusait de déménager.

Posté il y a 2 années #
Apollinaire

Serial Entrepreneur
Messages: 1,431

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Apo : je crois qu'Eric parlait du fait que les entreprises françaises n'étaient pas gênées par le télétravail dans le cadre de prestataires off-shore, mais que si le prestataire était français, ça devenait un frein s'il refusait de déménager.

Ha oui effectivement en relisant je comprend mieux le principe. Merci et désolé donc pour ce hors sujet total.
Et effectivement, du coup travailler à distance pour bénéficier d'une main d'œuvre à bien moindre coût ou à distance dans le même pays n'a rien à voir. A moins que la personne ait un profil très recherché, il me semble assez "normal" que l'entreprise ne se plie pas à ses exigences si elle pense qu'elle a tout intérêt à l'avoir sous la main. Comparer deux entreprises avec deux personnes différentes ne démontrent pas réellement une différence entre mentalité car je pense que l'exemple et le contre exemple se trouvait aussi en France.

Posté il y a 2 années #
Eric Buso

Serial Entrepreneur
Messages: 640

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Voilà, Stéphanie a bien résumé mon idée.

Bon, je stoppe la digression sur le sujet, A voir si l'admin fort sympathique de ce forum trouve utile de déplacer notre débat vers un post créer pour en débattre.

Posté il y a 2 années #
marine383838

Entrepreneur habitué
Messages: 34

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Bonjour, je suis prestataire de services adminstratifs et je pratique les relances clients et relances impayées uniquement, après le phoning j'en est fait 3 ans j'avoue que je sature mais sa m'a permis d'être à mon aise au téléphone.

Posté il y a 9 mois #