- Forum Entreprise & Entrepreneur : Forum entrepreneur & forum création d'entreprisebonjour svp je vous demande un coup de main pour rédiger une procédure de gestion des intervention informatique, voila je souhaite introduire des demandes d'intervention rédiqé par l'utilisateur qui sera signé par un résponsable et ce dérnier redirige la demande vers la personne concérné par l'intervention.
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procédure de maintenance informatique
- Lancé il y a 9 mois par Raouf Abdel
- Dernière réponse par K.informatique
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Posté il y a 9 mois #
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Désolé de réagir mais je trouve quand même déplacé de considérer un forum comme celui-ci comme un défouloir à questions avec des textes truffés de fautes d'ortographe, sans présentation ...
Vraiment rien qui inspire une réponse d'autant plus que la requête est imcompréhensible.
La moindre des choses c'est de respecter les utilisateurs et les modérateurs de ce support à vocation réciproque.
Posté il y a 9 mois # -
bonjour Raouf et Paul,
Raouf bienvenu.
Paul et Raouf,il serait intéressant de lire les directives suivantes:
Ceci est un forum d'entraide : votre aide est la bienvenue sur tout sujet du forum.
Les membres aident de façon bénévole. Merci de respecter les règles de politesse (Bonjour, S'il vous plaît, Merci).
Aidez-nous à vous aider : donnez un maximum d'informations susceptibles d'aider à résoudre votre question.
Les publicités & promotions ne sont PAS permises. Respectez cette règle. Pour vous faire connaître il suffit 1- de remplir votre profil puis 2- d'ajouter une signature à vos messages. Et de participer. Croyez-nous, cela marche.
Veuillez ne PAS être ou paraître agressif dans vos propos. Pour le bien de tous, merci de respecter cette règle.
N'écrivez PAS en lettres majuscules, évitez le langage "SMS" et les réponses très courtes.
Relisez et aérez vos messages avant d'envoyer.
Ne laissez PAS votre adresse Email ou votre numéro de Téléphone pour vos protéger des publicités et virus.Paul: "régle N°5: Veuillez ne PAS être ou paraître agressif dans vos propos. Pour le bien de tous, merci de respecter cette règle."
Raouf: régle N°2 : Les membres aident de façon bénévole. Merci de respecter les règles de politesse (Bonjour, S'il vous plaît, Merci).
Régle n°4: Aidez-nous à vous aider : donnez un maximum d'informations susceptibles d'aider à résoudre votre question.
Paul, il est vrai que son message est incompréhensible et vous auriez pu le lui dire d'une autre manière (plus adéquate).
Raouf, je vous prie de rédiger votre message d'une manière compréhensible.
quelles sont vos préoccupations? qu'attendez-vous des membres de ce forum?
merci pour les détails.
bien à vous.
le parfait choixPosté il y a 9 mois # -
Bonjour, je commence d’abord par présenter mes excuses aux membres.
Paul, croyez moi, faute d’une bonne connexion a internet j’ai du posté sans révisé mon texte, vraiment désolé.
Je jure que j’ai dis « bonjour et svp ».Voila je reformule mon texte, je suis informaticien et électrotechnicien, je n’ai pas de connaissance en rédaction administrative.
La je me retrouve dans l’obligation d’élaboré des procédures pour le compte de l’entreprise ou je travail, c’est une entreprise d’dépourvue de procédure de gestion approprié, je sais cela parait in vrais semblable, mais hélas c’est une réalité.
Alors je me tourne vers vous pour vous demandé, comment faire pour établir une procédure ?
Je sais que je me suis mal pris au début alors encore mes profondes excuse.Sincère remerciement.
Posté il y a 9 mois # -
Raoul, de quel type de procédure de gestion s'agit-elle? quelle est la spécialisation de l'entreprise dans laquelle vous travaillez (domaine d'activité)?
est-ce de votre propre initiative cette procédure de gestion?"je n’ai pas de connaissance en rédaction administrative." cela implique t-il l'entreprise dans laquelle vous êtes.
n'y a t-il pas de secrétaire ou d'assistant (e) administratif(ve) dans l'entreprise?
merci pour les détails
Posté il y a 9 mois # -
Bonjour.
Franchement je ne sais pas comment cela se passe ailleurs mais ici, tu doit tout faire toi même, certes une assistante est la mais juste pour classé des documents. Bof ! Le problème n’ai pas la.Que c’est dur d’expliqué quelque chose alors que moi même je ne sais guère par ou commencé.
Hier soir en rentrant chez moi je me suis replongé dans mes ancien cours d’électrotechnique qui datte d’une bonne quinzaine d’années et j’ai vu des logigrammes qu’on faisait en automatisme, alors par déduction je me demande si dans le fond ce n’est pas avec cette méthode que je pourrais faire mes procédures ?
Merci de m’avoir répondu Patience Ebongue
Posté il y a 9 mois # -
Raoul, je n'arrive pas à comprendre:
soit vous n'expliquez pas bien, soit il y a quelque chose qui va pas dans votre structure.
vous dîtes: " certes une assistante est la mais juste pour classé des documents. Bof ! Le problème n’ai pas la." mais là, il y a un problème.
" je suis informaticien et électrotechnicien," est-ce que cette procédure est pour vos propres fins ou pour l'entreprise? est-ce une sorte de mémoire que vous devez faire?
de quel type de procédure de gestion s'agit-elle?
j'ai surement du mal à comprendre, donnez des détails.
bien à vous
Posté il y a 9 mois # -
Bonjour Raouf ,
Si j'ai bien compris votre demande , il existe des logiciels pour gérer ce genre de besoin.
recherchez sur google "logiciel procédure" ou "logiciel procédure industrielle"
Avec un logiciel de procédure , tous les intervenants/responsables peuvent suivre les travaux en cours de réalisation , les demandes , planifier des maintenances régulières
par exemple si vous avez besoin d'intervenir sur un parc informatique :
- vous faites une demande
- le responsable valide/refuse la demande
- le responsable précise les conditions à respecter (sauvegarde des pc avant intervention , avoir l'autorisation d'une personne qui travaille sur les pc , lire la notice :) etc )
- vous informez le responsable que vous avez rempli les conditions
- le responsable autorise les travaux et suit son bon déroulementj'ai pris un exemple mais les logiciels offrent d'avantages de possibilité
Posté il y a 9 mois # -
Bonjour,
Je suis informaticien.
Je pense pouvoir t'aider.
Je t'envois un MP pour prendre contact par téléphone pour avoir des explications plus claires sur ce que tu souhaites.Cdt.
Si cela peut en aider d'autres :
En faite, tu souhaites un bon d'intervention ?
C'est une procédure écrite sur papier que chaque utilisateur devra remplir et faire signer pour que l'intervention (dépannage, installation) puisse être réalisée.Ce bon comprend :
Demande utilisateur :
- la date de la demande
- les noms et prénoms du demandeur
- le service
- l'objet de la demande (problème rencontré, installation logiciel...)
- éventuellement un champ remarque
- signature
Réponse informaticien :
- la date
- les noms et prénoms du demandeur
- le service
- Réponse à la demande (intervention effectué (terminé, en cours, repasser...)
- éventuellement un champ remarque (les problèmes rencontrés ou autres)
- signatureIl existe des logiciels qui le font très bien.
Regarde GLPI : http://www.glpi-project.org
c'est une application de gestion de parc informatique open source qui s'installe sur un serveur Windows ou Linux (même sur un pc...mais il devra être accessible sur le réseau de l'entreprise).
GLPI te permet de gérer les demandes des utilisateurs, gérer ton parc informatique, et pleins d'autres choses...
Je pense que c'est l'outil qu'il te faut (il y en a d'autres, mais c'est l'un des plus abouti).
Va sur le site et lis, ce sera plus simple pour comprendre.Installer une application comme ça dans l'entreprise, c'est bon pour toi et pour le bien que l'on dira de toi (compétent, apporte des solutions innovantes, etc, etc)
Kamel
Posté il y a 9 mois # -
Bonjour tout le monde,
Raouf j'espère que Gaëtan et Kamel ont répondu à votre interrogation. est-ce qu'il s'agit bien de ce dont ils ont fait cas?
merci pour les détails, bien à vous.
Posté il y a 9 mois # -
Gaëtan, contente de vous lire.
Posté il y a 9 mois # -
Bonjour.
Pour répondre a Patience Ebongue cette procédure m’a étais demandé par le responsable des ressources humaines. Malheureusement ici l’informaticien doit tout faire. Franchement je travail dans cette entreprise uniquement pour acquérir encore plus d’expérience pour lancer ma propre boite informatique.
Gaëtan et Kamel je vous remercie pour vos réponses, cela va bien m’aidé.
Mille merci a vous.
Posté il y a 9 mois # -
Si tu veux une procédure papier, je devrais pouvoir t'en fournir une que tu personnaliseras selon ton besoin et ta société.
KamelPosté il y a 9 mois # -
kamel vraiment c'est trop sympa et vraiment généreux. mille merci kamel
Posté il y a 9 mois # -
bonjour tout le monde,
Kamel, merci pour votre intervention. Raouf, j'espère que cette aide vous a été vraiment précieuse.
de mon côté, j'ai eu une idée de vos attentes.
tenez-nous au courant de la suite,
bien à vous.
Posté il y a 9 mois # -
Bonjour,
L'entraide, c'est important...
Merci pour vos remerciements.J'aurais moi aussi besoin d'aide, car je suis sur un projet de création d'entreprise.
EIRL, EURL, SARL, Auto entrepreneur, Indépendant....
Je vous avoue, je suis plutôt perdu avec tous ces statuts juridiques et les conséquences (taxes, impôts...) qui en découlent.Informaticien, je suis sans emploi depuis plusieurs mois.
J'ai donc décidé de créer ma propre activité.Je vais ouvrir un autre post plus approprié pour ne pas polluer celui-ci.
Kamel
Posté il y a 9 mois # -
Emmanuel Webmaster - technicien
Entrepreneur passionné
Messages: 173
Connectez-vous pour envoyer un message privé.Bonjour, Kamel
je suis moi même technicien à mon compte en quoi puis je t'aider ?Posté il y a 9 mois # -
Surprenant !
j'étais justement sur ton profil afin d'échanger avec toi sur plusieurs points car mon projet est similaire à ton activité informatique (j'ai visité ton site web).Je commence juste à travailler sur ce projet de création.
En fait, j'ai besoin d'aide sur l'ensemble de ce projet...Mon idée :
Vendre de la prestation de services (dépannage, installation, etc...) pour les particuliers et les professionnels (artisan, pme...).
J'ai déjà identifié mes différentes prestation.Mes problèmes :
1- STATUT JURIDIQUE et IMPOSITION
Je serais seul à travailler et sans associé.
Je ne sais quel statut choisir.
Auto-Entrepreneur ne semble pas adapté pour se présenter auprès des entreprises.
Ma grande interrogation, comme beaucoup, concerne aussi les différentes taxes et imposition. je ne voudrais pas travailler "pour rien"...2- ASPECTS FINANCIERS/Business Plan : Etude de marché, Prévisionnel, et autres
Je n'ai aucune connaissance sur ces sujets.
Je sais quelles prestations vendre et à peu près à quel prix.
Par contre, j'ai un gros problème pour l'étude de marché, le prévisionnel, le besoin en fond de roulement, enfin tout ce qui concerne la partie financière du projet.
Pour l'étude de marché par exemple, je suis incapable de définir le nombre de clients que je pourrais avoir.
Je ne sais comment faire.
Le problème, c'est que les institutions (Pôle Emploi...) me demandent ces informations.3- CGV et autres contrats clients
Je vais devoir rédiger des Conditions Générales de Vente et contrat de maintenance...
Existe-t-il des modèles qui peuvent être utilisés ?
(J'avoue que je n'ai pas encore fais de recherche internet pour cela)
Une personne qui s'est installée me conseille de ne pas faire de contrat de maintenance, mais plutôt de vendre des tickets au forfait.
Qu'en penses-tu et quels tarifs pour les tickets (ticket horaire, à la journée...)?4- TARIFS
J'ai vu sur internet les tarifs des "docteurs de l'informatique".
Quelle que soit l'intervention du technicien, beaucoup de sociétés facturaient à l'heure (60 à 70€).
Je ne sais pas si les clients sont prêts à payer autant, en fin dans ma région du poitou-charentes... je sais aussi qu'il existe le SAP - service à la personne pour l'abattement fiscal de 50%.5- LOCAL
Je ne sais pas si j'ai réellement besoin d'un local, du moins au départ, afin de réduire les charges au lancement de l'activité.
Avoir une adresse professionnelle est peut être plus rassurant pour les clients ?
Qu'en penses-tu (je suis locataire de mon logement)?6- Prise de main à distance
Quel outil utilises-tu ? (LogMeIn, NetforgeVisio, SparksAngels...)
Je recherche un outil gratuit utilisable via une page web et sans installation côté client.
Tu pratiques la prise de main à distance uniquement avec des clients sous contrat ?Voilà, ça fait beaucoup...
Merci.Posté il y a 9 mois # -
j'oubliais...
Je souhaite me certifier sur certains produits et solutions.
En tant que demandeur d'emploi, j'ai en principe droit à une aide pour financer ma formation.
J'ai rencontré un conseillé Pôle Emploi la semaine dernière qui me renvoi vers la région à cause du coût de formation.
Existe-t-il d'autres aides ?Merci
Posté il y a 9 mois # -
Bonjour a tous.
Encore merci pour de votre aide avec la quelle j’ai su par ou commencé. Maintenant je suis a l’étape de la rédaction et la création d’une fiche de poste, mais croyez le ou pas, je le fais car mon but premier est d’apprendre le maximum sur comment géré une administration car je souhaite lancé ma propre boite informatique, cela fais maintenant des années que je travail uniquement pour mettre de l’argent de coté et ainsi avoir un fond pour commencer.
Monsieur Kamel croyez moi vous avez soulevé la plus part de mes interrogations sur comment créer ça propre entreprise.
Je suis spécialisé dans la maintenance informatique hard soft, installation et administration réseau.
Je vais suivre le développement de ce sujet avec grand intérêt. Si tu change de topiques stp Kamel préviens.
Sincère remerciement a toute l’équipe
Posté il y a 9 mois # -
bonjour tout le monde,
ravie de voir tout le monde content,
Raouf, nous sommes sur le forum pour s'entraider.
n'oubliez pas de nous tenir au courant de votre avancement.
bien à vous.
Posté il y a 9 mois # -
Emmanuel Webmaster - technicien
Entrepreneur passionné
Messages: 173
Connectez-vous pour envoyer un message privé.Bonjour, Kamel
Je vais essayer de te conseillerMais avant il me faut encore un peux de détails
je suis loin d’être le grand manitou du business informatique
mais voici les infos qui vont me permettre de te répondreJe rappel que les conseilleurs ne sont pas les payeurs
As tu exercer dans les domaines dont tu me parle services informatique pour les pro?
je suppose que oui as tu travailler dans une petite moyenne ou grosse entreprise
la différence est concrète les grosses boites ne font pas forcément dans le détails
c'est ce qui fait toute la différence pour tes futurs clients
j'en profite pour te parler de point capitalele dépannage informatique et le service aux entreprise sa n'as strictement rien à voir,
avec une assistance à domicile.
l'entreprise à besoins d'un technicien qui puisse résoudre ses problèmes très rapidement mais surtout avoir le dos solide et aussi pouvoir les rassurer dans leur démarches " un technicien à obligation de résultats "en ce qui concerne les tarifs c'est très simple
le client te paie pour ton savoir faire si tu estime que il est préférable de facturer tes clients à l’heure alors tu facture à l'heure pour le prix environ entre 30 et 60 € / heures. sauf si prestation spécifique.Pour ma part je trouve que c'est rentable pour le technicien mais pas pour le client
je travaille sur des forfait clé en main quelques soit le temps passée ceci permet de fixer un gage de sérieux et en déduire que je n'ai pas peur de passée du temp sur le pc du client. le client se sent alors rassurer et sais ou il met les piedstoute mes prestations informatique sont garantie
en ce qui concerne les conditions générales
à part la maintenance informatique, hébergement,et quelques formules développée maison
je ne vois pas le principale est dans ta facture.si il y’as de la casse ? quels sont tes garanties
il y' as de réels enjeux pense à prendre par la suite UN RC PRO
je travaille environ 14 à 16 heures par jour la fatigue, le stress
notre métiers se base sur une logique ainsi que des procédures et étapes à respecter.
ne jamais se sentir maitre de la situationévidement tu peux en déduire que autoentrepreneur c'est l'alternative pour essayer d’être patron en attendant l'étape obligatoire d'une SARL.
les pro te téléphone uniquement quand il trouve une souris morte prés de leur serveur
Un disque dur irrécupérable, mais sait on jamais, ou un conseil pour un projet de maintenance en 2013.ce n'est pas de l'auto critique évidement si tu as des fidéles il viendrons c'est évident.
Je te parle de connaissance acquise à mes dépend néanmoins sa reste pour moi une expérience inoubliable et j'en tire pleinement profit aujourd’hui
pour tous ce qui concerne l'administratif les statuts, inscription au greffe,
Prévisionnel, avance fonds, RSI, etc... j'ai une personne qui s'en occupe pour moi
faut que je me renseigne c'est pas mon fétiche.pour le local j'en avais pas au début je travaillez chez moi aujourd’hui je partage un atelier avec un réparateur petit électroménager et électronique.
pour les certifications sa manque pas cisco, Microsoft, IBM Développement,
la plupart sont privée et il me semble non subventionnées sa dépend de ce que tu veux faire mais l'image est bonne.pour le dépannage à distance en gratuit tu as MSN, Windows, Vnc, que tu modifie, et prochainement
un script que j'essaie de faire développer pour l'assistance à distance mais y' as beaucoup de problèmes d'ordres juridique.voila j’espère avoir répondue en globalité à tes questions
Amis informaticiens n'hésitez pas poster en MP j'ai plein de projet pour nous.AU plaisir de votre lecture " sorry pour l'orthographe "
Un informaticien passionnée par son métier et par ce sitePosté il y a 9 mois # -
Pour répondre à Emmanuel :
"As tu exercer dans les domaines dont tu me parle services informatique pour les pro?"
--> Oui, dernière expérience sur un parc de 500 pc et 20 serveurs (Windows, Linux, nous étions 3 techniciens à tout faire).
--> + une expérience sur un parc de 120 pc et 23 serveurs (Novel, Windows, Linux, Mac... pour une structure d l'éducation nationale).
--> + une petite expérience, en mission, pour de l'assistance utilisateur internet.En tout, près de 12 ans d'expérience.
J'ai et j'ai toujours eu une vision SERVICE utilisateur.
Je prend donc soin de bien répondre à la demande, tout en apportant conseils et bonnes pratiques à l'utilisateur.
J'ai récemment dépanné le portable d'une amie, elle m'indiquait que ma patience et mon calme serait un atout pour les particuliers."je travaille sur des forfait clé en main"
--> en MP, c'est possible d'en avoir connaissance ?"en ce qui concerne les conditions générales à part la maintenance informatique, hébérgement, je ne vois pas."
--> j'ai justement besoin de modèles... :))"si il y’as de la casse ? quels sont tes garanties"
--> je n'ai pas encore vu côté assurance"pour tous ce qui concerne l'administratif..."
--> Ok si tu as un retour, merci."pour les certifications"
--> Microsoft dans un premier temps, à cause du déploiement dans les entreprises, c'est ce qui fera "manger" ma petite famille.
--> autres: VMware, ITIL, Linux..."J'en profite pour vous faire part rapidement d'une appel d'offre
qu’une multinational m'as proposer. "--> ça m'intéresse.. en MP comme tu le demandes.
Merci pour tout.
Posté il y a 9 mois # -
Kamel,
j'ai bien vu votre message.
merci pour l'information et c'est bien ainsi.
bien à vous
Posté il y a 9 mois # -
Bonjour,
Abdel, j'ai à disposition 5 fichiers qui vont pouvoir t'aider.
Cependant, je reste convaincu qu'une application comme GLPI te sera très utile.
Il faut penser à informatiser tes process.
A toi de voir.
Kamel
Posté il y a 9 mois #
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