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TweetBonjour,
J'ai le projet de créer une boutique internet d'articles de fêtes et je suis en train de chercher le meilleur moyen de communiquer avec mes futurs clients.
Quel est pour vous le moyens de communication qui va créer une proximité et gagner la confiance des clients: Téléphone, chat sur le site, e-mail ? ou tous ?
Merci
Membre sénior
Rueil Malmaison (92, France)
Messages: 3,130
Bonjour,
La petite interface de chat directement sur site, perso je l'utilise souvent en remplacement du formulaire de contact. Plus direct, rapide etc ...
Par défaut je répondrais : tous.
Votre boutique est accessibles H24, ça impose d'être un maximum dispo (pas H24, mais sur tous les fronts : formulaire de contact, tel, chat site).
Au plaisir
Bonjour,
Je plussoie l'avis d'Alexandre.
Chaque méthode a son avantage et n'est pas utilisé de la même façon.
N'en délaissez aucun, et trouvez le juste milieu pour proposer le bon au bon endroit.
Membre passionné
Lyon (69, France)
Messages: 181
Bien sur aujourd'hui pour qu'une boutique fonctionne il lui faut un téléphone, un chat pour renseigner en direct les futurs clients, un formulaire de contact et même dans certaines circonstances un skype. Nous utilisons l'ensemble de ces systèmes de communication sur nos sites.
Nouveau Membre
Lyon (69, France)
Messages: 3
Bonjour à tous,
Je voudrais juste vous parler d'un tout nouveau service dédié aux commerçants que l'on a développé dans notre société: Ventenlive.com. Il s'agit du "visio-shopping".
Ce service est gratuit et a pour vocation d’humaniser le e-commerce en remettant l’humain au cœur de la vente. Le contact entre les commerçants et les clients se fait par visio, par Skype et/ou FaceTime, instantanément ou sur rendez-vous selon les disponibilités des deux parties.
Nous référençons les boutiques sur notre plateforme pour leur permettre d’avoir plus de visibilité sur internet grâce à une visio-boutique qui contient des photos et des vidéos des produits. Cette nouvelle visibilité permet aux commerçants de créer davantage de flux et de réaliser des ventes supplémentaires.
Voilà alors un autre moyen pour communiquer facilement avec ses clients ! Pour plus d'information, je vous invite à vous rendre sur notre plateforme.
Merci,
Fondateur du forum
Cholet (49, France)
Messages: 13,941
Bonjour,
@Dimitri, voilà un message publicitaire fort approprié par rapport au sujet de discussion ouvert hier !
Membre sénior
Rueil Malmaison (92, France)
Messages: 3,130
Bonjour,
Ce concept visio semble sympathique, ne reste que le tarif qui est bien caché car je n'arrive pas à le trouver sur le site en question. :)
Bonjour,
Tout les moyens ont leurs avantages, mais le problème c'est qu'il faut être disponible pour répondre rapidement.
Merci à tous
Membre passionné
Lyon (69, France)
Messages: 181
Tu as raison mim-el le tout c'est d'être présent quand le client a besoin, nous qui répondons 7 jours sur 7 mais pas 24h sur 24 très souvent le message du client commence par "êtes vous un robot" alors nous répondons que non et le client est toujours surpris que quelqu'un soit présent pour lui répondre comme quoi c'est pas si courant que ça.
Membre sénior
Rueil Malmaison (92, France)
Messages: 3,130
Exact ! :D
ça m'avait surpris un jour, mais oui certains le demandent ... je trouve toujours bizarre cette question, en général ça se repère très vite un robot qui répond.
Nouveau Membre
Lyon (69, France)
Messages: 3
Bonjour,
Tout d'abord, merci pour l'intérêt que vous avez pour ventenlive.com. En réponse à vos questions, la relation entre les commerçants et les internautes se fait grâce à la visioconférence (par Skype ou Facetime). Bien entendu, c'est le commerçant en personne qui se charge de traiter les appels et veille à conseiller ses clients. Ceci humanise plus le commerce à distance d'une part et rassure les clients d'autre part.
En développant le visio-shopping, nous avons pensé au fait que les commerçants sont très débordés et nous avons programmé en effet un système de prise de rendez-vous. Le traitement des appels visio se fait uniquement selon les disponibilités du commerçant ou pendant les horaires d'ouverture de son magasin.
Bonne journée à tous !
Nouveau Membre
Lyon (69, France)
Messages: 3
@Alexandre Hollard, le service est totalement gratuit pour le moment :)
Nous sommes en phase de lancement et nous le proposons gratuitement.
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