Bonjour Amandine,
Pardon pour le délai de réponse anormalement élevé... je reviens de congés et prépare mon déménagement!
Comme vous créez votre activité, il y a peu de chances que vous trouviez des procédures toutes faites pour réaliser les tâches de votre entreprise. Toutefois, selon les secteurs, il existe des groupements d'entreprises (ex. regroupements de cabinets comptables) qui donnent accès à des procédures toutes faites.
La plupart des procédures peuvent être appliquées d'une entreprise à l'autre sous réserve du secteur d'activité et des modalités pratiques : je veux dire par là que le fond reste le même. Le plus important c'est la démarche de vouloir mettre l'entreprise sous procédures.
Toute tâche réalisée au sein de l'entreprise peut faire l'objet d'une procédure. Cela va de l'accueil du client qui se présente au traitement d'une commande qui arrive par Internet en passant par la mise en colis, etc etc etc suivant ce que l'on fait. :-)
N'hésitez pas si vous avez des questions plus pratiques concernant la vôtre.
Bonne journée,