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Bien que le site Web devienne aujourd’hui un moyen indispensable pour les entreprises, il reste néanmoins sous exploitée par rapport à ce qu’il peut offrir. Beaucoup d’opportunités commerciales peuvent être en effet saisies de façon plus efficace et moins coûteuse grâce à un logiciel en ligne du type “Live chat“.
Le Web reste dans la plupart de temps unidirectionnel sans interactivité. Avec un outil “live chat” , les informations peuvent aussi venir des visiteurs. La communication bidirectionnelle est sans doute un moyen efficace pour dynamiser les activités et le résultat d’une entreprise.
Comment çà fonctionne un logiciel live chat pour une boutique en ligne ?
En générale, du côté Web page pour les internautes, il suffit d’intégrer un script fournit dans le Web par un fournisseur du système de logiciel live chat et mettre une vignette cliquable pour les internautes; Et du côté de la boutique en ligne, on installe un petit logiciel qui sert à recevoir les demandes de dialogues d’internautes.
Pour un bon logiciel live chat, on peut trouver beaucoup de fonctionnalités comme capture d’écran, tracer les internautes, reconnaître un visiteur, travailler en équipe, avoir des statistiques sur le trafic…
Vous pouvez trouver un comparatif de logiciels live chat à l’adresse suivant dans la quelle vous aurez une idée sur les critères: http://www.franchnet.fr/prod.php?&gLang=&gIndex=2
Quels sont les avantages pour un logiciel “Live Chat” au service de e-commerce ?
Prenons une comparaison entre les différents outils de communications:
- Téléphone: nécessiter pour le visiteur de composer un numéro et de payer un coût de communication. En plus, les informations orales ne sont pas faciles à être exploitées et réutilisées.
- MSN/Skype: nécessiter pour le visiteur d’installer un logiciel. Impossible de surveiller l’état du service. Non spécifique pour le marketing professionnel.
- E-mail: l’échange n’est pas en temps réel. Beaucoup de contraintes pour s’exprimer. Trop de temps perdu.
- Formulaire: méthode monotone et fastidieuse. Réponse non garantie ressentie par les visiteurs, qui abandonne souvent à mi-chemin.
Et des inconvéniants?
Inconvénients, oui. Par exemple, on doit taper assez vite pour maintenir une conversation. On a le sentiment d’être aveugle puisqu’on ne voit que son écran, des textes et peut-être quelque smiley :-) Mais en tant que premier contact avec les internautes, clients potentiels, cet outil est incontestablement efficace.
CONCLUSION
Un logiciel live chat est un très bon outil pour augmenter la vente grâce à un échange immédiat avec un internaute qui ne cherche par forcément à acheter. En revanche, il faut que le vendeur sache aussi à rendre le service plus humaine avec d’autres méthodes de communications dans les contacts plus tard.
Pour connaître mieux le logiciel de live chat, veuillez aller au site http://www.franchent.fr qui propose un essai gratuit pendant 30 jours le produit Top Live Assistant.