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Forum Entreprise & Entrepreneur : Forum entrepreneur, forum création d'entreprise, forum auto-entrepreneur » Conseils et Questions sur la Création d'Entreprise » Gérer la relation clientèle

Gérer la relation clientèle

  • Lancé il y a 7 années par X. edouard
  • Thèmes : entreprise creation, relation client
  • Dernière réponse par Nathalie

  • »
  1. X. edouard

    Nouveau Membre
    Messages: 1


    Connectez-vous pour envoyer un message privé.

    Bonjour,

    J'ai lancé un projet qui commence a porté ses fruits.
    Seulement, je ne sais pas comment effectuer ma relation clients ! Faut-il leurs poser des questions, vérifier si tout se passe bien, si les services proposés fonctionnent bien ?

    Merci d'avance de votre aide.

    Posté il y a 7 années #
  2. Nathalie
    Gérer la relation clientèle

    Gentil administrateur
    Vallauris (06, France)
    Messages: 11,105


    Connectez-vous pour envoyer un message privé.

    Bonjour Edouard,

    Il est toujours intéressant d'oser poser des questions à vos clients. En fonction du contact que vous avez avec eux (en BtoB ou BtoC, vente en ligne ou relation directe), vous pouvez par exemple leur envoyer un email/ un questionnaire de satisfaction / leur passer un coup de tel / aller les voir.

    Car il peut y avoir des clients qui gardent le silence alors qu'ils auraient des remarques à faire. (à ce sujet, vous pouvez lire cet article : "Fidélisation client : comment garder la confiance de vos clients ?" )

    Cordialement,
    Nathalie

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    Posté il y a 7 années #

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