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Forum Entreprise & Entrepreneur : Forum entrepreneur, forum création d'entreprise, forum auto-entrepreneur » Offres et demandes Prestataires » Quel ERP / CRM utiliser ?

Quel ERP / CRM utiliser ?

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  1. Céline

    Membre passionné
    FONSORBES (31, France)
    Messages: 467


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    Bonjour à tous,

    ma société est en cours de création, et j'aimerai connaitre vos avis concernant les différents ERP/CRM
    Je pensais m'orienter vers Do....ar, mais je le trouve peu convivial.
    Est-ce que les entrepreneurs peuvent me faire parvenir leurs expériences concernant les différents CRM, entre les gratuits, les payants etc...
    sachant que comme je débute une activité le tarif à son importance.

    Merci à tous pour votre aide

    Céline

    Posté il y a 8 années #
  2. Anonyme

    Pas enregistré
    Messages: 54


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    Bonjour Céline,

    Je suis également en train de tester Dolibarr. Il est effectivement peu convivial, mais il présente des avantages non négligeables :
    - il est gratuit ;
    - il est complet : ERP + CRM
    - il est modulable, certains modules peuvent même être achetés ou réalisés sur-mesure
    - il offre la possibilité d'envoyer des mailings
    - il est soutenu par une large communauté d'utilisateurs/développeurs
    - il est en constante évolution.

    Plein de bonnes choses en perspective, même s'il présente aussi des défauts. Les problèmes de passage vers les nouvelles versions notamment, et le fait qu'il ne faut pas avoir peur de mettre les mains dans le cambouis pour que ça fonctionne comme on veut.

    J'ai rapidement essayé Lug, qui ne m'a pas plu. Il a néanmoins l'avantage d'être en ligne : pas de programme à installer, et, si je me souviens bien, données consultables à partir de n'importe quel ordinateur disposant d'une connexion internet.

    ACT ! de Ciel a l'air plutôt sympa, forcément, c'est un logiciel Ciel... Maintenant, j'ai appris avec Ciel que l'habit ne fait pas le moine, un bel habillage ne fait pas tout. C'est du pur CRM. Il est payant, mais offre des fonctionnalités sympa comme la géolocalisation de vos contacts.

    Un gratuit à essayer : DiagoCRM. C'est un logiciel issu du CRM Sugar. J'ai pris contact avec la société qui l'édite, le commercial m'a longuement expliqué pourquoi ce logiciel est gratuit : les formations sont payantes et le logiciel devient payant à partir du 2e utilisateur. Mais pour démarrer, pourquoi pas. Je n'ai pas pris le temps de l'essayer, Dolib...r m'a donné du fil à retordre.

    Sinon comme logiciel complet qui offre une partie de CRM basique, il y a Gestan. Très sympa, je me suis longuement demandé si je n'allais pas migrer toute ma gestion dessus avant de trouver Dolibarr. Gratuit, convivial, il propose la gestion multi-société et le chronométrage du temps passé sur chaque session.

    J'attends les réponses d'autres entrepreneurs avec impatience, le sujet m'intéresse moi aussi !

    A bientôt.

    Posté il y a 8 années #
  3. Céline

    Membre passionné
    FONSORBES (31, France)
    Messages: 467


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    Merci beaucoup Marie-charlotte pour ton message, je vais regarder un peu tout ce que tu as nommé.
    J'espère moi aussi que nous aurons d'autres retour.

    Posté il y a 8 années #
  4. Aurelien Sqfs

    Membre passionné
    Nevers (58, France)
    Messages: 146


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    Il y a aussi OpenERP qui marche bien

    Posté il y a 8 années #
  5. Céline

    Membre passionné
    FONSORBES (31, France)
    Messages: 467


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    merci pour ton retour Aurélien

    y a-t-il d'autres avis ?

    merci par avance

    Céline

    Posté il y a 8 années #
  6. Céline

    Membre passionné
    FONSORBES (31, France)
    Messages: 467


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    Bonjour à tous

    Je relance le sujet, car je suis réconciliée avec cet ERP que je m'apprête à utiliser, sauf que pourriez-vous me dire le coût de son installation ?

    Merci par avance pour votre aide

    Posté il y a 8 années #
  7. Gautier Girard
    Quel ERP / CRM utiliser ?

    Fondateur du forum
    Cholet (49, France)
    Messages: 13,941


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    Bonjour !

    Avez vous réellement besoin d'une CRM ?

    Gautier Girard
    - Rédacteur en chef de Gautier-Girard.com
    - Dirigeant de la société Edissio
    Posté il y a 8 années #
  8. Céline

    Membre passionné
    FONSORBES (31, France)
    Messages: 467


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    Bonjour Gautier,

    oui j'en ai réellement besoin, et effectivement celui-ci me permet de faire le suivi de mes clients prospects et il est très complet aussi du devis à la facturation.
    J'ai fait une formation en Décembre concernant son utilisation et je me suis parfaitement adaptée, mes inquiétudes premières ont été vite balayées....

    Posté il y a 8 années #
  9. Gautier Girard
    Quel ERP / CRM utiliser ?

    Fondateur du forum
    Cholet (49, France)
    Messages: 13,941


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    Alors vous allez faire un malheur ! :-)

    Je vais relayer la demande que vous avez faite à ce sujet.

    Posté il y a 8 années #
  10. Céline

    Membre passionné
    FONSORBES (31, France)
    Messages: 467


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    Merci beaucoup Gautier !!

    Posté il y a 8 années #
  11. Céline

    Membre passionné
    FONSORBES (31, France)
    Messages: 467


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    Bonjour Cigo

    J'ai déjà utilisé Sugar et j'ai vraiment pas accroché, D...ar me semble vraiment mieux.

    Merci tout de même pour le retour

    Bonne continuation

    Posté il y a 8 années #
  12. Benjamin Jarry
    Quel ERP / CRM utiliser ?

    Membre habitué
    France
    Messages: 69


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    Je t'ai envoyé un MP sur le sujet ;)

    la vie a une fin, la connaissance est sans fin
    inFORMatic72- Formations, Conseils, Developpements, Services
    ma page FaceBook inFORMatic72
    Posté il y a 8 années #
  13. Raynald Masclef
    Quel ERP / CRM utiliser ?

    Membre coutumier
    Brie Comte Robert (77, France)
    Messages: 8


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    Bonjour,

    Je collabore actuellement avec une entreprise qui a développé un produit qui pourrais te correspondre.

    Va voir sur leur site :Cap BARTHODIA et regarde "1er CAP".

    Une solution complète pour 35€/mois

    Bon courage.

    Posté il y a 8 années #
  14. Céline

    Membre passionné
    FONSORBES (31, France)
    Messages: 467


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    Bonjour Raynald,

    merci pour ton info mais do...ar reste gratuit, donc le choix s'oriente sans soucis vers lui.

    Bonne continuation

    Posté il y a 8 années #
  15. Laura
    Quel ERP / CRM utiliser ?

    Nouveau Membre
    Chauray (79, France)
    Messages: 1


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    Bonjour à tous,

    Je rejoins Anthony qui a eu l'ingénieuse idée de "déterrer ce post" car d'autres personnes peuvent avoir encore (et surtout) aujourd'hui les mêmes questions posées il y a 2 ans.

    D'autant plus, qu'aujourd'hui il existe encore plus de solutions CRM et ERP sur le marché. Il est important d'éclaircir ce qui se fait.
    Avant de choisir un CRM, vous devez vous poser certaines questions cruciales qui vous aideront à déterminer le CRM approprié à vos besoins.

    Car là est toute la subtilité : inutile de chercher le meilleur CRM du monde, aux fonctionnalités renversantes, plébiscité par tous, il faut un CRM adapté à ses propres exigences.
    Il faut établir une liste des fonctionnalités attendues sans oublier les services proposés par le prestataire.
    Que recherchez-vous ? Un CRM couplé avec de l'e-mailing ? Un social CRM axé sur les réseaux sociaux ?
    Plutôt un éditeur ou un revendeur ?
    Souhaitez-vous être accompagné ou utiliser un logiciel simple sans aide ?
    Plutôt cloud ou plutôt en installation ?
    Voici les vraies questions qu'il est utile de se poser.

    Quant à la fatidique question de savoir s'il faut prendre du gratuit ou du payant...
    De manière générale, les solutions gratuites sont peu maintenues et quand elles le sont, rarement par des professionnels.
    Il s'agit là de vos données, et dieu sait qu'elles sont précieuses. Il serait dommage de perdre ce précieux sésame.
    Reportez-vous plutôt sur des solutions payantes (parfois, il ne s'agit que de 15,20,25 euros par mois) et de vérifier le sérieux de votre prestataire.

    ...Mais ceci ne reste que mon simple avis. :-) Parole d'un éditeur CRM & Gestion Commerciale Cogivea.
    www.cogivea.com

    Posté il y a 6 années #
  16. Benjamin Alengrin
    Quel ERP / CRM utiliser ?

    Nouveau Membre
    Toulouse (31, France)
    Messages: 1


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    Bonjour à tous,

    Juste un petit post pour compléter tout ce qui a déjà été dit ... c'est vrai qu'on se perd vite dans le monde des ERP et CRM tellement les offres fleurissent... et beaucoup sont de bonnes solutions ... comment choisir : pour moi le premier critère sera de trouver un intégrateur avec qui vous avez un bon feeling.

    Cependant, en tant que consultants auprès des PME, je conseille souvent OpenERP (à présent Odoo) qui est opensource donc gratuit (pas de licence) pour 2 utilisateurs, possibilité d'avoir tout sur le cloud = pas de serveur à acheter, et très flexible (personnalisable selon vos besoins).
    Attention : bien avoir en tête qu'il y a des frais cachés (il faut notamment un intégrateur pour le configurer).

    Pour des PME plus grosses, pas de solutions miracles il faut faire une étude de cas pour trouver la famille d'ERP qui vous conviendra le mieux.

    A bientot.

    Posté il y a 5 années #
  17. Romain

    Nouveau Membre
    Lyon (69, France)
    Messages: 2


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    Bonjour,

    Vous pouvez aller voir sur le site Key4IT http://www.key-for-it.com/, pour comparer les solutions, les éditeurs présentent leur solution et on peyut télécharger gratuitement des documents comme des livres blancs. C'est vraiment pratique quand on veut comparer les solutions logicielles.

    à bientôt

    Posté il y a 5 années #
  18. Noam

    Nouveau Membre
    Messages: 3


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    Je suis dirigeant d’une entreprise de 8 salariés, il y a 6 mois, j’ai investi dans un logiciel CRM Ciel compta, mais je me suis aperçu que les logiciels CRM allaient disparaître très rapidement pour laisser place à la nouvelle génération de logiciel appelée « ISS ». J’ai essayé un logiciel ISS appelé « TIGER « 7 et c’est vrai que ça n’as plus rien à voir. Ils sont beaucoup plus performants et plus simples à utiliser, donc ne faites pas la même erreur que moi.

    Posté il y a 4 années #
  19. Loic Plantade

    Membre sénior
    Paris (75, France)
    Messages: 701


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    Bonjour Noam,
    Vous travaillez pour ISS tiger7 ?
    Loic

    Posté il y a 4 années #
  20. Noam

    Nouveau Membre
    Messages: 3


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    Bonjour,

    Non pas du tout, j'utilise TIGER7 pour mon entreprise.

    Posté il y a 4 années #
  21. Fred

    Membre coutumier
    Messages: 10


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    Public folders de outlook un peu customise par nos soins.... Super

    Posté il y a 4 années #
  22. Sobiwan

    Membre habitué
    Le Long du Rhône (07, France)
    Messages: 29


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    Dolibarr reste une référence - et toujours gratuite (sauf modules payants of course). Vous avez des entreprises très compétentes pour vous aider à l'implanter, voir le customiser, sur quasi toute la France.

    Posté il y a 4 années #
  23. Eric

    Nouveau Membre
    Messages: 2


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    Bonjour à tous,

    Ce n'est pas facile de trouver le logiciel qui convienne vraiment. J'ai quelquefois l'impression que la plupart des logiciels (les plus connus) sont développés pour de grosses entreprises ou pour des entreprises qui n'ont pas un nombre très important de projets.

    Pour une TPE ou pour une PME, les utilisateurs fonctionnent très peu par planification de projet, mais plus par gestion des urgences. Je viens d'essayer durant plusieurs semaines Wrike : c'est assez bien, mais leur système ne prend pas bien en compte les urgences ; on est obligé soit d'utiliser le flux de travail pour une fin qui n'est pas la sienne, soit ajouté un champ personnalisé (supplémentaire) mais qui n'est accessible que la version entreprise… qui est très coûteuse : pour cinq personnes, environ 150 € par mois. De plus, il n'y a pas de véritables tâches récurrentes : c'est limité à 60.

    J'ai commencé à faire un tableau de comparaison que vous trouverez ici.

    https://docs.google.com/spreadsheets/d/1-dCZ-l27SA2gEHzOnV-HuBRGeZCIz2WwgYxd508Hlc8/edit#gid=0

    Vous pouvez le modifier comme vous le souhaitez. J'espère que le (gentil) modérateur le permettra… :)

    Je conserve et mets à jour évidemment une version protégée ici :

    https://docs.google.com/spreadsheets/d/1dzW9wfUR-AVA-Ux4T249uAL2E7aUIpX90Vv8E3iNemU/edit#gid=0

    Je la mettrai à jour régulièrement.

    Je suis en train d'essayer propulse, mais les fonctions sont quand même limitées… Je me demande si je ne peux pas plutôt me tourner vers les CRM + ERP + ...

    Posté il y a 4 années #
  24. Eric

    Nouveau Membre
    Messages: 2


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    J'ai amélioré, avec ce nouveau document :
    https://docs.google.com/forms/d/1elr5ZcJlaZN-bDvddtZc9avkN6VAPzl5u-ea1cHecRc/viewform

    Posté il y a 4 années #
  25. Antoine

    Nouveau Membre
    France
    Messages: 2


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    Bonjour,

    Le sujet date un peu mais je souhaitais le remettre un peu à jour.

    A l'heure ou j'écris il y a effectivement une réelle difficulté des entrepreneur à trouver un outil CRM voire CRM + GESCOM. il y a en effet beaucoup d'offres sur le marché. Offres plus ou moins sérieuses, plus ou moins adaptées, ergonomiques, plus ou moins couteuses....Bref c'est compliqué.

    Je pense qu'il faut avant tout cibler ses besoins, ensuite trouver un logiciel qui répondrait à ce besoin et SURTOUT faire attention au prestataire : Existe t-il depuis longtemps, est-il spécialiste sur le sujet, Quid de la sécurité, du support ?
    La plupart des CRM étant dans le Cloud, il faut donc s'assurer que le prestataire est sérieux.
    Aujourd'hui beaucoup d'entreprises développent des solutions 'basiques' pour des projets internes ou sur un projet client et essaient ensuite de les revendre. Il est facile de créer un site et dire 'je vends un logiciel pour faire des factures'. Mais en creusant un peu, vous verrez qu'il manque pas mal de choses en général.

    Au final : Faites autant attention au prestataire qu'à l'outil qu'il propose quand c'est dans le Cloud.

    Antoine
    Bricoleur fou chez COGIVEA

    Posté il y a 3 années #
  26. Michael

    Nouveau Membre
    France
    Messages: 2


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    Petit mise à jour sur le sujet.

    Pour la petite histoire : je travaille qu'agent commercial et vrp multicartes depuis maintenant 3 ans.
    Dans l'agence Go distribution qui est basé dans le sud-ouest
    Nous avions beaucoup de difficultés à trouver un CRM adaptés à nos besoins.

    Nous travaillons maintenant avec KepleR qui est un logiciel qui permet de gerer plusieurs mandants

    Notre métier étant un peu spécifique, c'est le logiciel qui correspond le plus à nos besoins, je me permet donc de laisser le lien si jamais certain agents commerciaux ou VRP venaient à passer par ici
    :)

    Posté il y a 2 années #

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