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Forum Entreprise & Entrepreneur : Forum entrepreneur, forum création d'entreprise, forum auto-entrepreneur » Actualités Entrepreneurs et Économique & sociale » Des clients toujours plus impatients ?

Des clients toujours plus impatients ?

  • Lancé il y a 6 mois par Nathalie
  • Thèmes : relation clients, point de vente, caisse, attendre dans un magasin
  • Dernière réponse par Solène Perrin

  • »
  1. Nathalie
    Des clients toujours plus impatients ?

    Gentil administrateur
    Vallauris (06, France)
    Messages: 10,720


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    Bonjour tout le monde,

    Les clients en magasin sont-ils toujours plus impatients ? En tout cas, ils ne supportent plus d'attendre pour avoir à payer :

    - 8 sur 10 n'entrent pas dans un magasin s'il y a une longue file d'attente
    - 76% ont déjà renoncé à acheter et quitté le magasin une fois arrivés à la caisse
    - 47% trouvent qu'il n'est pas acceptable pour eux d'attendre plus de 3 à 4 minutes dans une file d'attente

    D'autres statistiques : 6 Français sur 10 jugent inacceptables d'attendre plus de 5 minutes en caisse

    Bon je plaide coupable : j'avoue que je ne suis pas très patiente ou alors il faut vraiment que j'ai besoin du truc que je suis venue acheter :-)

    Et vous ? Supportez-vous d'attendre dans un magasin ? Et si vous êtes commerçant, comment gérez-vous ce problème ?

    Bonne journée,

    Nathalie

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    Posté il y a 6 mois #
  2. Djip

    Membre sénior
    France
    Messages: 678


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    Il m'arrive d'avoir du monde sur le stand (les gens arrivent tous entre 10h et midi), et je repère vite les impatients!
    Un sourire, un petit mot pour que surtout ils repartent pas, et je sers facilement plusieurs clients en même temps!

    Au supermarché c'est très différent!
    J'ai la chance de faire les courses aux heures creuses, mais là aussi il arrive d'attendre; mais souvent j'y rencontre des connaissances et on bavarde...
    L'astuce: se mettre à une caisse entourée de 2 caisses fermées: l'une des 2 va ouvrir et désengorger la file!

    Posté il y a 6 mois #
  3. Lionel
    Des clients toujours plus impatients ?

    Membre sénior
    France
    Messages: 1,384


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    LOL Djip ! Je retiens l'astuce au supermarché ! Je testerai !

    :D

    Posté il y a 6 mois #
  4. Celine Lieffroy
    Des clients toujours plus impatients ?

    Membre sénior
    La Roche-aux-Fées (35, France)
    Messages: 3,034


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    Pour ma part, je ne ressens pas l’impatience de la même façon quand je vois que la personne dans le magasin ou à la caisse s’affaire pour répondre au mieux à la demande ou quand elle est en train de papoter en ignorant les clients…

    Il m’est déjà arrivé en effet de quitter une file d’attente en laissant mon panier, mais c’était dans ce deuxième cas, où les clients passaient clairement au second plan…

    Posté il y a 6 mois #
  5. Thierry Guyot
    Des clients toujours plus impatients ?

    Membre sénior
    Uzech (46, France)
    Messages: 568


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    Bonjour

    Plus jeune, j'étais impatient, toujours en mouvement.

    Avec l'âge, on relativise ce genre de chose et s'il faut patienter quelques minutes en caisse, ma foi, je prends mon téléphone et fais une partie d'échecs. Et du coup je ne ressens aucune frustration, c'est même un moment agréable.

    Je pense que, comme pour beaucoup de choses, l'impatience est une perception, une vue de l'esprit. Et si nous le décidons, nous pouvons maitriser notre esprit.

    Bien cordialement
    Thierry

    Posté il y a 6 mois #
  6. Solène Perrin
    Des clients toujours plus impatients ?

    Membre coutumier
    Paris (75, France)
    Messages: 8


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    Pour gérer au mieux les clients un peu agacés par l'attente, mieux vaut leur offrir un sourire sincère et leur remercier d'avoir patienté. Dans la plupart des cas, ils retrouvent leur calme et repartent satisfaits.

    Solène PERRIN
    Boutique homkyts
    Posté il y a 5 mois #

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