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Après avoir planché un certain temps sur mon étude de marché, je re-passe un certain temps à rechercher des outils stratégiques de communication... Peut-être des idées ou suggestions de membres plus aguerris m'aideraient-elles à avancer??
A vos lumières...
En revanche, je peux fournir à ceux ou celles qui auraient la m^me idée que moi des sources intéressantes, voire même mes propres notes!!! Arrangées, certes, pour être rendues utilisables (comprendre "lisibles":-)).
Bonjour Ludivine,
Vous êtes la bienvenue sur le forum !
Vous souhaitez créer dans le secrétariat et la comptabilité, c'est cela ?
Par outils stratégiques de communication, qu'entendez-vous plus précisément ?
Ah mince, deux questions dans ma réponse. :-)
Au plaisir,
Merci Gauthier!
Oui, en effet, j'ai été plus que formée en gestion, comptabilité et droit... Et étant déjà au service de mon homme pour toutes ces tâches, et maman de trois enfants en bas âges, créer mon entreprise me semblait une chose logique.
En fait, je chercherais plutôt des statistiques d'approches en fonction du moyen utilisé... L'outil de communication pour lequel les gens (en fonction des catégories socio-professionnelles) sont le plus disponible (peut-être en fonction d'horaires, ou simplement de commodité)...
Une perpétuelle quête d'informations... Je travaille aussi sur la création d'un site web. Je découvre la fonction du html... ;-)
Bonjour Ludivine,
Moi-même travaillant dans la communication et notamment dans l’aide aux nouvelles entreprises dans la définition de leur stratégie de communication, je n’ai pas tout saisi.
Si j’ai bien compris, vous souhaitez connaitre les supports de communication les plus efficaces selon des critères CSP ?
Les infos vont etre difficiles à trouver.
Voici cependant des éléments de réflexion sur le marché publicitaire. Cela vous donnera des tendances et vous aider à faire de bons choix.
- BVP, Bureau de vérification de la publicité www.bvp.org
- IREP, Institut de recherche et d’étude publicitaire www.irep.asso.fr
- Stratégies - http://www.strategies.fr/vie/chiffres/marche_pub/francepub.php
- TNS Secodip - www.secodip.com
- Le nouveau paysage publicitaire Crocis, février 2008, http://www.crocis.ccip.fr/publications/enjeux103-200801.pdf
Cependant, ne prenez pas la problématique à l’envers. Le choix des supports intervient après la réflexion sur votre stratégie de communication. Cette stratégie dépendra de votre positionnement, par rapport à vos clients mais aussi par rapport à vos concurrents, de vos valeurs, de votre stratégie commerciale...
Exemple :
Vous ouvrez un magasin de sport.
- Vous souhaitez générer du business rapidement, faire du trafic tout de suite, et faire une annonce dans la presse quotidienne régionale. Je ne vous le conseillerai qu’à la condition de faire une offre promotionnelle béton ou un événement (inviter une personnalité...). Pourquoi ? Parce que la presse quotidienne est un garage à pub (trop de pubs), que le lecteur ne vous verra qu’une fois (voire pas du tout car ils ne regardent pas toutes les pages) avant d’utiliser le journal pour éplucher ses patates.
- Vous souhaitez faire de la notoriété, communiquer sur votre enseigne, travailler la fidélité et générer du business sur du moyen-long terme. Je vous conseillerai peut être la télé, la radio ou l’affichage. Pourquoi ? Parce que ces supports jouent sur la répétition et la mémorisation. Exemple, une campagne d’affichage de 15 jours sur un lieu de fort trafic automobile. Le conducteur vous verra 10 fois, en allant au boulot ou en revenant. Faites un affichage dans les deux sens, ce sera encore plus « efficace »
Ce ne sont pas des règles absolues et l’efficacité dépend aussi de ce que vous dites et comment vous le dites. Franchement, je vous suggère de vous faire conseiller (pas par un graphiste, par un vrai pro de la com). Je prêche un peu pour ma paroisse, mais Gautier ne m’en voudra pas (j’espère) parce que je donne quand même des pistes de travail dans mes messages ;)
En tout cas c’est bien de vous poser ce genre de questions, peu de créateurs d’entreprises le font !
A bientôt
Frédéric
Bonjour Ludivine, Bonjour Frédéric,
Frédéric, aucun souci! Bien d'accord avec vos propos.
Pour ce qui est téléphone et email, d'expérience, pour des entreprises comme la nôtre le mieux reste aussi de tester différentes plages horaires suivant le profil des gens. Quant aux moyens, je dirais que cela dépend aussi des affinités de chacun...
Par exemple, quasiment 100% des prospects de collègues viennent de leur blog. Pour d'autres, c'est du 100% site web et téléphone entrant. D'autres font beaucoup plus de sortant, etc...
C'est bien difficile d'être très bon dans 100% des moyens/outils de communication lorsqu'on a pas une personne dédiée à chaque!
Que pensez-vous de la réaction de Frédéric et de la mienne ?
Bonsoir!
Merci beaucoup pour vos réponses a tous deux!
Frédéric, concernant votre exemple de l'ouverture d'un magasin de sport, les deux suggestions proposées sont valides : il me faut générer du chiffre rapidement, mais fidéliser le client, le but étant de passer ma vie dans la gestion, et non la communication. (Pardon, mais chacun sa paroisse!)
Cependant, dans le premier cas, la solution du journal ne me semble pas une mauvaise chose, en réalité. En revanche, je penche plutôt pour cibler les revues à thèmes, celles les plus consultées par mes éventuels clients... Je suis en revanche parfaitement d'accord avec le fait qu'il faille faire une offre réellement concurrentielle et attirante.
Concernant le second cas, afin de générer du business à moyen-long terme, j'opterai, je pense, pour des moyens moins onéreux que ceux proposés... Peut-être simplement de penser aux clients existants, en émettant des newsletters, par exemple.Ces dernières ne me feraient pas gagner de temps, mais peut-être que le fait d'ajouter l'option "Transférer à mes amis" pourrait encourager mon développement?
Si vous me le permettez, je vous transmettrai une ébauche de réalisation de brochure, afin que vous me disiez si vous m'embaucheriez en la lisant... :-) En vous remerciant pour le compliment...
Je vise en réalité à exploiter tous les moyens de communication possible avec le peu de moyens que j'aie, Gautier. Ce qui n'est pas évident à concilier, parfois, je l'admets. Mais une bonne organisation, des sources d'informations fiables et une grosse dose de réflexion alliés à l'optimisme et la détermination peuvent fournir d'impressionnants résultats...
Vous savez, il y a encore 15 jours, je ne savais pas ce qu'était le HTML, et aujourd'hui, je développe mon propre site internet...
"L'urgent est passé. L'impossible est entrain de se faire. Pour les miracles, nous demandons 48h de délai."
Au plaisir... Ludivine.
Bonjour Ludivine,
C'est bien vu que vous connaissiez le HTML en 15 jours! Cela ne peut que vous aider... on pourra vous donner notre avis dessus lorsqu'il sera prêt, quand vous le souhaiterez.
Perso, pour les petites entreprises, je vois la communication comme un terrain de jeu dans lequel on est à la fois l'équipe et l'entraineur. Il faut réfléchir, tester sur le terrain, revoir la stratégie, retester, et ainsi de suite.
Le bon côté de la chose, c'est que lorsqu'on aime cela, c'est passionnant...
Au plaisir,
Bonjour Gautier,
Oui, effectivement, c'est passionnant! On ouvre de nouveaux horizons en se donnant les moyens d'atteindre les objectifs que l'on se fixe, parfois même en n'ayant aucune idée à la base du moyen approprié pour y parvenir... Le tout est de bien chercher et de savoir analyser les données...
Je serai absolument ravie que vous me donniez votre avis sur mon site. Cependant, il va falloir attendre encore un peu... Comme on dit, Rome ne s'est pas faite en un jour... Il me reste encore beaucoup à peaufiner pour pouvoir le mettre en service.
Si vous le souhaitez, je peux faire parvenir l'ébauche par mail... Peut-être aurez-vous des suggestions pour le rendre plus attractif, ou réactif.
A bientôt. Ludivine
D'ailleurs, puisque j'y pense, je cherchais juste votre lien, afin de l'y ajouter à ma section "Liens utiles"... Je vous tiens informé.
Peut-être voudriez-vous créer vous-même un petit texte de présentation de votre site et me le remettre? Cela permettrait à mes lecteurs d'avoir une idée des informations qu'ils trouveraient ici.
Merci d'avance. Ludivine
hello Ludivine et Gautier,
Bien évidemment les exemples que j'ai donné ne convenaient pas à votre activité. Mais peut être pouvez vous nous en dire plus sur votre activité ? Est ce que vous voulez faire du consulting par exemple ?
C'est évident que sur une activité aussi spécialisée que la compta/gestion, ce n'est pas simple de communiquer.
Internet c'est une chose, mais il faut du contenu, de la visibilité.
Ensuite il faut quand même du concret. pas forcément une campagne de pub, mais il faut réseauter (clubs d'entreprises, clubs business régionaux issus de viadeo...).
je vous donne l'adresse internet d'un expert comptable de ma région qui a compris que pour bien parler de son activité, il fallait aller bien plus loin que les chiffres. Du contenu, des conseils : www.approove.com . Une vision plus large de son métier, un véritable accompagnement des entreprises.
Sinon aucun problème pour vous donner mon avis sur vos créations (brochure ou Internet).
D'ailleurs, c'est un service que je propose sur mon site : un audit gratuit des outils de communication.
A bientôt et bon courage !
Frédéric
Bonjour Ludivine et Frédéric,
Frédéric, j'aime bien l'approche de Approove, cela change des sites plaquette tristounets des comptables...
Ludivine,
Avec plaisir!
Je pourrai vous rendre la pareille et faire un lien vers votre site en échange via http://www.gautier-girard.com/site-partenaire/
Concernant les détails
Titre : Création d'entreprise
Description : Conseils, services et forum gratuits pour créer et développer son entreprise.
Bonne journée à tous deux!
Merci Gautier, mais c'est fait... J'ai également rempli le questionnaire et ai reçu le mail réponse...
Je peaufine mon site, pour le moment, il s'agissait de le réaliser vite pour répondre à des urgences familiales... (Quand c'est pas d'un côté, c'est de l'autre... On me trouve partout, finalement!) Vous me direz ce que vous en pensez... J'espère qu'il ne vous semblera aussi ennuyeux que ce que vous décrivez des comptables!! Et j'attends vos remarques et suggestions avec impatience.
Dans cette attente...
Pardon, de vous déranger, mais serait-il possible d'ajouter mon slogan avant la phrase descriptive, à savoir : "Notre mission : Vous simplifier l'entreprise".. S'il vous, plait...
D'avance, merci!!!
Bonsoir à tous,
J'ai rapidement parcouru les divers commentaires.
Tout d'abord, il me semble très risqué de communiquer sur une activité réglementée (la compta et la gestion)
ensuite, as-tu (je me permets le tutoitement) étudier les freins de tes consommateurs ??? maîtrises tu leur psychologie ??
Et puis, pardon de te décevoir mais la communication et la prospection vas représenter 60% de ton temps de travail (et oui)...il ne faut pas se bercer d'illusions...tu as plus de chance de plier boutique après les 3 ans fatidiques, que de construire un portefeuille débordant.
Je ne dis pas cela pour te démoraliser, mais plutôt pour que tu prennes conscience du problème...alors à moins d'exercer en région parisienne, tu vas être confronté à des gens frileux, voir carrément refroidis!!!
Plus que la communication c'est la proximité et la confiance qui va créer petit à petit ton réseau...stratégie et marketing, ça se joue après.
Je recherche justement des membres et partenaires (je parle pour ludovic)pour créer une centrale d'intermédiation entre professionnels et particuliers géré par des secrétaires indépendantes.
Dans tout les cas je suis à ta dispo si tu veux des renseignements (mm si cela n'a aucune rapport avec mon projet)
A bientôt
Stéphanie GILLOTIN
Le Monde de CARO'line
http://secretaire.caroline34.over-blog.com
Bonjour Stéphanie,
Je te remercie de ta réponse qui soulève plusieurs problèmes...
Le métier d'expert-comptable est une activité réglementée... Mon activité n'en relève pas. Pour le reste, j'ai les diplômes et l'expérience pour, tu l'imagines bien, sinon pourquoi me lancer dans une telle activité?
Et pour le côté commercial, c'est bien parce que je connais les freins de mes clients que je suis en mesure de répondre à leurs attentes. Je te confirme que la communication et la prospection envahit complètement mon planning, et prend plus de 60 % de mon temps dans l'immédiat... Mais je suis fière d'affirmer que ce n'est pas en vain!!!
Je vis loin de la région parisienne, et les gens sont loin d'être frileux... Je dirai plutôt mal informés... D'où une démarche volontaire d'information spécifique auprès mes clients (proximité, et confiance).
Peut-être pourrais-tu m'en dire plus sur ta centrale d'inter-médiation?
Dans cette attente...
Rien à redire à tout ce qui a été dit.
Mais je n'ai pas bien compris ton positionnement.
Quels services vas-tu exactement proposer ?
Kisqo.fr
Pardon, Patricia, mais à qui t'adresses-tu?
A toi ludivine
Tu es formé : gestion, comptabilité et droit
Tu proposes : secrétariat, comptabilité
Tu ne feras pas Expert-comptable
Tu exerceras, je suppose de ton domicile
Quelle sera ta particularité ?
Comment te présenteras-tu ?
Quel est ta cible clientèle ?
Kisqo
re Bonjour à tous,
Je suis d'accord avec patricia, on comprends mal ton approche ludivine ; quant à ta réponse, oui ils sont frileux parce qu'ils sont très mal informés. Cela relèvent de leurs freins (psychologiques, matériels....) Le tout n'est pas de convaincre de l'utilité de nos services, faut il encore que le marché le consomme...et là...bcp de secrétaires indépendantes te diront que lors de leur étude de marché, les clients étaient emballés...je rajouterais de mon expérience personnelle, mon propre conseiller financier m'a dit de foncer, ouuupss...sauf que passé le cap, 90% des secrétaires indépendantes plient boutique après 4 ans, ce qui est bien au delà de la moyenne nationale !!! Il existe un marché, mais il est très jeune et surtout très mal organisé, il y a tout à faire...bien que cela commence à bouger...enfin...moi qui attends cela depuis facile 15 ans...mais ce n'est pas gagner crois moi.
je t'en parlerais durant des jours entiers, si je pouvais....
Brièvement, mon projet : Une centrale reliant des plateformes et des unités spécifiques (intermédiations services, échanges, financières et techniques) disponible pour les particuliers et TPE, gérée par des secrétaires indépendantes...vaste projet, difficile à mettre en oeuvre car il me faut créer un réseau important ; j'ai donc besoin de personnes très motivées, investie, compétentes pour m'aider à monter ce réseau (je demande un minimum de 5 ans d'expériences en secrétariat)...objectif, créer en amont un site web informatif sur le projet (étoffé par des articles, un forum, de la pub ect...), prendre contact avec les médias, construire le montage juridique et financier du projet, élaborer la stratégie communication (sur laquelle je travaille déjà), mobiliser le public, recruter les futurs membres du réseau, convaincre les partenaires, ....Vous devez disposer d'un minimum de 25 hebdomadaire, des ressources financières adquats ; projet d'ouverture fin février 2010 ; je postule actuellement pour des concours régionnaux et nationnaux...
Voilà, indique nous donc plus précisément ton positionnement
a bientôt
Stéphanie GILLOTIN
Le Monde de CARO'Line
Je crois que la principale concurrence vient des entreprises de domiciliation commerciale. Elles ont des package secrétariat, services généraux.
Une entrepreneur sans secrétaire s'adresse souvent à ce type d'entreprise car la prise en ligne des messages, lors de leur absence est une obligation. Tout est rodé pour que vous ne deviniez jamais que c'est un prestataire au bout du fil. Leurs services sont très étendus.
vous allez choisir une activité de conseil ou réaliser les documents ? Proposer de créer des documents électroniques, facture, devis qu'il utiliseront dans word ou excell ?
Faire un abonnement ou un paiement sur prestations ?
Votre spécialisation est à définir, et votre positionnement vis-à-vis de vos concurrents.
Kisqo.fr
Bonjour,
Oups, je n'avais pas fait attention que vous aviez déjà souscrit au partenariat!
Pardon, de vous déranger, mais serait-il possible d'ajouter mon slogan avant la phrase descriptive, à savoir : "Notre mission : Vous simplifier l'entreprise".. S'il vous, plait...
Aucun souci, c'est fait.
Bonne journée !
Merci beaucoup, Gautier.
Stéphanie, tes propos méritent beaucoup d'intérêts, mais je te trouve très pessimiste... Comme tu le dis, "il y a un marché, mais il est très jeune, et mal organisé". Tu tiens la clé de mon entreprise! Je table là-dessus pour réussir. Puisque tout est à faire, je remonte mes manches, et j'y vais! Si on ne va pas là où se trouve le potentiel, ce n'est pas le potentiel qui viendra de lui-même. C'est parce que j'ai bien compris l'état actuel du marché que j'y vais... Que dis-je, j'y cours!!! Lors de mon étude de marché, je ne demandais pas qui était emballé ou pas. Je m'explique : lors d'un rendez-vous, on voit tout de suite le besoin du client, selon le lieu de la rencontre et ce que l'on peut en voir... Il faut savoir écouter, et se fier à son instinct aussi... Quand le "client" (admettons qu'il ne le soit pas encore, ça ajoute du piquant) dit "Oui, je serai très intéressé", il faut entendre "oui, peut-être". Mais il y a un "oui". Peut-être faut-il apprécier une nouvelle façon d'aborder le client...
En revanche, je suis toute prête à t'apporter mon soutien et mon aide dans ton projet. Tu n'auras qu'à demander.
Et pour répondre à Patricia, par chez moi, il n'y a que deux entreprises de domiciliation.. La marge est grande vis-à-vis du marché!!! Cela répond à beaucoup de vos questions, je pense... Non? ;-)
Je n'ai pas senti chez Géraldine un pessimisme mais un réalisme. Elle rectifie certainement son idéal d'entreprise avec les écueils qu'elle rencontre.
Tu peux aussi procurer une liste d'entreprise auprès de la chambre de commerce avec les critères 0 salariés, le secteur (pense aux architectes, au BTP) et fait un test tu sauras quelle solution de secrétariat ils ont afopté ou alors ce seront de prochains clients.
D'après ce que je comprends, tu penses avoir trouvé une "niche", tu écoutes tes interlocuteurs et tu trouves ainsi un service à leur proposer... Si tu n'ajoutes pas un positionnement profond à ton activité et qu'un ou des concurrents s'installent sur ta zone de chalandise, tu devras avoir les nerfs solides...
Tu es convaincue de ton projet. Ton mari a une activité. La prise de risque est peut être moindre. Fait une surveillance concurrentielle constante jusqu'à ce que tu sois incontournable sur ton secteur géographique.
Kisqo.fr
Désolée, Patricia, tu comprends mal... Je ne pense pas avoir trouvé une "niche", comme tu dis... Je parlais simplement de l'étude de marché... Ne généralise pas...
re bonsoir à tous,
Patricia au fait ...moi c'est stéphanie (grrr)...n'empêche effectivement c'est du réalisme....ludivine me fait penser à moi...il y a 4 ans....quant patricia parle de "niche"...c'est le terme pour dire que tu as trouvé un service qui n'est pas ou peu concurrencé....
Euh par contre ludivine...si le fait de constater des "faits" et de les interpréter constitue ton étude de marché...tu es loin du compte...question : quels sont les freins précis de tes consommateurs ???
de plus tu interpretes mal ce que j'écris, si le marché est mal organisé, cela sous entend qu'il se doit d'être structuré pour qu'il devienne économiquement viable...
Penses-tu sincèrement faire mieux que près de 4221 secrétaires indépendants qui cessent leur activité par an?
Tu sais ludivine, j'ai travaillé 18 mois mon étude de marché, j'étais épaulé par l'université de Montpellier et l'afpa de béziers...tu veux les résultats ??? 20K€ à investir au départ, puis 50K€ de plus après 3 ans d'activité pour assurer mon développement, seule...moi aussi, je pensais que, je croyais que, au départ...finalement j'ai crée une boutique de distrib CANAL en collaboration avec un entrepreneur du BTP...grâce à mes démarches précédentes (tout ce que j'ai appris techniquement m'a servi par la suite), cette entreprise est devenue le premier distrib canal sur le LR, en à peine 6 mois...je ne remets donc pas en cause mes compétences techniques ou commerciales, ni celle d'être un bon gestionnaire d'entreprise...mais plutôt ce marché...à structurer ...ce que je compte faire...mais pas seule ; avec des gens qui croient en mon projet, mes compétences ; et qui sont objectifs...
Désolé pour le franc parlé...
Bien à toi Ludivine
Stéphanie
Le Monde de CARO'Line
Non, Stéphanie, ne t'excuse pas, j'apprécie beaucoup,au contraire, ton témoignage est très enrichissant.
Ici, les freins précis des clients sont : le coût, la crainte de l'externalisation, et le manque de confiance.
Si tu essaies de me faire douter de mon approche, c'est réussi... Mais je ne baisse pas les bras pour autant : quand on veut, on peut. Du coup, je repotasse mon étude (qui m'a pris aussi un certain temps... En fait, pour tout te dire, cela fait maintenant 3 ans que l'idée me trottait dans la tête et j'ai entamé mes démarches à peu près au même moment...). Donc, je repotasse mon étude, et j'expérimente différentes approches, déjà vues ou pas (de toute façon, je note tout!), et non. Je ne crois pas commettre d'erreurs.
Il ne s'agit de simple secrétariat (même à domicile). Il s'agit aussi d'une mission conseil dans les démarches, une organisation de gestion, et une approche économique offrant des perspectives. Ce qui n'est pas proposé dans les centres de domiciliation du coin (peu nombreux ici, je le répète) et non suggéré non plus par les secrétaires indépendantes. J'ai eu la chance de recevoir des formations très complètes et diversifiées dans des domaines tels que la compta, le droit, la gestion co, la vente. Et il apparait que les prospects ont très peu d'informations juridiques et/ou comptables sur leurs entreprises : en fait, la plupart du temps, cela ne les intéresse pas. Ils ne se rendent compte de l'importance que cela à quand ils arrivent au pied du mur. Il faut donc les sensibiliser à un service en leur expliquant le pourquoi du comment, sans pour autant tomber dans des explications qui perdent tout leur sens pour eux, vu qu'ils n'y connaissent rien! Bien souvent, c'est tout juste s'ils savent quelles mentions doivent figurer sur leurs factures... Il y a donc un réel besoin. Et les législations changent si souvent que même les "établis" s'y perdent.
Ce chiffre que tu donnes est effectivement alarmant, mais ces 4221 femmes avaient-elles préparé leurs terrains, effectué de solides études de marché et établit de bons prévisionnels, démarché les bons prospects? ça, les chiffres ne le disent pas...
En revanche, ton projet présente quelques points intéressants... Peux-tu m'en dire plus sur ta façon de l'aborder? La démarche me semble pertinente, et ça attise ma curiosité.
Je pense que tu te trompe et d'approche et de concept.
Présente-toi en qualité de coach d'entreprise.
C'est ton analyse de l'entreprise (dans son aspect administratif/gestion) qui semble être ton point fort, pas les services que tu proposes, même si en ta qualité de coach tu pourras suggérer l'externalisation et superviser celle-ci.
Les gens qui te joindront en qualité de coach n'auront pas la même approche vis-à-vis de tes propositions. De plus un coach est constamment en liaison avec l'entreprise et la relation de confiance s'établira.
Ta facturation sera annuelle, par abonnement ou par prestations.
Kisqo.fr
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