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Forum Entreprise & Entrepreneur : Forum entrepreneur, forum création d'entreprise, forum auto-entrepreneur » Conseils et Questions sur la Création d'Entreprise » Création d'entreprise : Permanence téléphonique

Création d'entreprise : Permanence téléphonique

  • Lancé il y a 6 années par Fabienne Lagorsse
  • Thèmes : permanence téléphonique, télésecrétariat, gestion de planning de RDV
  • Dernière réponse par Fabienne Lagorsse

  • »
  1. Fabienne Lagorsse
    Création d'entreprise : Permanence téléphonique

    Membre passionné
    Alès (30, France)
    Messages: 142


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    Bonjour! ça y est je me suis lancée..1ers contacts avec le Pôle Emploi pour un accompagnement d'aide à la création d'entreprise, pour monter un dossier ACCRE et rendez-vous pour un prêt bancaire. Maintenant j'ai besoin de fournir un prévisionnel..Alors là..c'est le plus dur..comment commencer? j'ai lancé une étude de marché ici, sur les réseaux sociaux, à mes amis, aux amis de mes amis... mais n'ai reçu que 5 réponses en 1 mois!! Ensuite .. les tarifs que je peux demander?? ça dépend d'un secteur à un autre, d'une région à une autre, d'une prestation à une autre..je suis perdue ! Je demande à des professionnels en exercice chacun à des idées différentes.. Comment dois-je m'y prendre concrètement? aurais-je besoin d'assurances spéciales en cas de litige avec un client? Comment seront comptabilisés les appels reçus pour la facturation? Quelle serait la meilleure formule de prix à proposer? comment connaitre ces petites différenciations d'un tarif à l'autre? A qui me renseigner? internet fourmille de renseignements mais aucune entreprise n'est vraiment comme je souhaite la créer : en débutant, elle sera petite, un standard téléphonique, un ordinateur, un fax, un agenda partagé un site internet. Mes prestations : accueil téléphonique en lieu et place de chefs d'entreprises de tout ordre, gestion de leur planning de RDV, réception de leur message retransmis ensuite par mail etc... éventuellement petits travaux de secrétariat. Merci d'avance pour vos réponses

    Posté il y a 6 années #
  2. Sophie Alvarez
    Création d'entreprise : Permanence téléphonique

    Membre habitué
    Cremieu (38, France)
    Messages: 78


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    Bonjour
    je ne vais pas être d'une grande aide, mais avez vous trouvé des concurrents par exemple ?
    pour ma part pour connaître à la louche notre prix d'élaboration d'une fiche de paie je me suis basée bêtement sur les concurrents que j'ai pu trouver par ci par là...
    au final, ça peut permettre d'avoir une fourchette de prix...

    une facturation horaire pour votre cas ?
    peut être serait ce plus pratique ?

    à vous lire

    Sophie

    SAS ASGP - Alvarez Société Gestion de Paie - 793 564 303 RCS VIENNE - www.asgp-conseil.com
    Posté il y a 6 années #
  3. Fabienne Lagorsse
    Création d'entreprise : Permanence téléphonique

    Membre passionné
    Alès (30, France)
    Messages: 142


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    Lorsque je demande à des concurrents, on me répond..que c'est perso comme question et on ne veut pas me répondre ! Du coup c'est délicat !!

    Posté il y a 6 années #
  4. Claire Pluviaud
    Création d'entreprise : Permanence téléphonique

    Membre sénior
    MARSEILLE (13, France)
    Messages: 4,315


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    bonjour,

    Quelques idée:
    ==> les prix des concurrents : allez sur les sites internet beaucoup mettent leur tarif. apres pour les prestations partilculiers ils font un calcul de cout et applique une marge. vous ferez la meme chose.
    Pour le standart ca vous permettra de voir si les prix que vous avez calculé pour assumer vos charges et votre salaire sont conformes aux prix du marché.
    ==> votre étude de marché: c'est très bien les reseaux sociaux mais vous ne touchez pas votre coeur de cible. Il faut interroger les personnes de votre région. Se sont des petites entreprises , peut etre vous souhaitez vous spécialiser dans un secteur, pas de secret il faut prendre le téléphone.
    tous ne vous répondront pas mais certain oui et vous aurez ainsi la réponse aux questions que vous avez, vous pourrez tester votre concept.
    L'avantage également c'est que vous pourrez via cette étude prendre des contacts de personne interéssé et proposer de les recontacter dès l'ouverture. Se sera un tout petit peu plus facile au démarrage.
    ==> pour comment facturer : regarder les concurrents et proposer plusieurs formule lors de votre étude, vous verrez ce que les entreprises préfèrent.
    Sinon utiliser la méthode la plus simple pour vous.

    bon courage

    Claire Pluviaud
    Aiuto! votre service à domicile
    www.aiuto.fr
    Posté il y a 6 années #
  5. Fabienne Lagorsse
    Création d'entreprise : Permanence téléphonique

    Membre passionné
    Alès (30, France)
    Messages: 142


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    Merci Claire! c'est super comme réponse..j'avance doucement mais sûrement! Je me mets au travail dès demain pour l'étude de marché!! Pour les tarifs j'ai pu télécharger des tarifs glanés sur des sites internet de concurrents et créer un tableau récapitulatif..ça m'a permis de comparer et voir les points communs entre eux, l'idée du marché, etc.. J'ai une autre question qui me vient du coup : J'ai pu voir qu'il y avait chez les concurrents l'aspect "contractuel" des choses! Comment et par qui puis je faire rédiger une espèce de contrat liant les 2 parties (clients/entreprise) pour s'assurer du bon fonctionnement des prestations? Exemples : comme se garantir que le client "engagé" ne se rétractera pas en plein contrat me laissant à ma charge des frais que j'aurais du lui facturer en fin de mois?? ou si un client porte plainte pour non respect de certaines consignes (qu'il n'aura pas stipulées au préalable)

    Posté il y a 6 années #
  6. Sophie Alvarez
    Création d'entreprise : Permanence téléphonique

    Membre habitué
    Cremieu (38, France)
    Messages: 78


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    Pourquoi pas le faire avec votre expert comptable ? ou avocat ?

    Posté il y a 6 années #
  7. Fabienne Lagorsse
    Création d'entreprise : Permanence téléphonique

    Membre passionné
    Alès (30, France)
    Messages: 142


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    Bonjour tout le monde! je voulais vous donner des nouvelles de l'avancement de mon projet qui, je le rappelle ici a vu le jour grâce à vos conseils et votre participation! J'y ai cru, j'ai foncé mais je n'ai pas encore gagné! Tout est en place et je connais très bien le secteur dans lequel je me dirige! J'ai rencontré des personnes hyper sympas et encourageantes! Je sais de quoi j'ai besoin de quelle manière y arriver et je sais que je pourrais avoir des appuis de celles qui font le même métier que moi! Tout est bien ficelé! l'étude de marché,la prospection, les tarifs, les contrats ainsi que le matériel dont j'aurais besoin et les personnes qui vont m'encadrer dans les 1ers temps pour que je ne sois pas un "electron libre"..Avec ça..je ne peux que m'en sortir!! ;)

    J'attends juste (et c'est ma bête noire) un accord de prêt et sur ce point j'aimerais votre avis! Je vis seule avec des ASS (env 470€ par mois+250€ d'alloc logements) j'ai dû déposer un dossier de surendettement il y a quelques mois car je n'arrivais plus à honorer des emprunts souscrits avant ma perte d'emploi il y a 4 ans et demi!Il m'avait été accordé par le Tribunal compétent en la matière de considérer ma dette comme apurée (sans procédure de recouvrement) mais je serais néanmoins en interdiction bancaire pendant 5 ans!

    Pour mon entreprise j'ai besoin d'une somme pour démarrer (définie, réfléchie, quantifiée et justifiée) de 3600€. Il m'a été conseillé par le Pôle Emploi de demander à l'ADIE un emprunt pour ce projet. J'ai eu un RDV avec la conseillère que j'ai considérée comme très stricte. Je lui ai apporté un dossier en béton ! Mon projet tient la route il est très bien ficelé! J'ai apporté un prévisionnel, un plan de prospection, des devis clair et précis, un flyer prêt à être imprimé en 1000 ex pour démarcher ainsi que tous les documents inhérents à mon projet montrant par là que j'ai bien réfléchi sur le sujet et que je suis battante!

    Je ne sais pas pourquoi mais j'ai peur de ne pas être crédible et qu'on ne m'apporte pas cette aide dont j'ai tant besoin! Je dois passer en commission demain! Ma mère se porte caution de moitié, la conseillère du PE a essayé de joindre celle de l'ADIE pour motiver ma demande etc... J'ai très peur.. Si l'ADIE ne me l'accorde pas, qui pourrait le faire?? Je précise que j'ai besoin de ce minimum car je n'ai absolument rien pour commencer c'est incontournable! Et qu'ensuite ni ma mère ni personne de mon entourage ne pourra me prêter cette somme (au cas où vous seriez tenté de me poser la question)... Merci de vos réponses

    Posté il y a 6 années #
  8. Gautier Girard
    Création d'entreprise : Permanence téléphonique

    Fondateur du forum
    Cholet (49, France)
    Messages: 13,941


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    Bonjour Fabienne,

    Cela fait un moment que l'on vous suit sur ce forum; on ne vous a pas rencontré physiquement mais cela se voit 1- que votre projet est sérieux et 2- que vous allez vous battre quitte à tout défoncer pour démarcher, lancer votre projet et générer du chiffre d'affaires.

    Votre Maman se porte caution pour moitié, etc.

    Prenez confiance en vous, positionnez vous lors de ce rendez vous en commission comme une vraie chef d'entreprise que vous êtes. Souriez.
    Si par moments vous ne savez pas quoi répondre ou si vous êtes un peu sur la défensive respirez, temporisez, prenez un temps avant de prendre la parole, diminuez le débit de vos paroles puis à mesure que cela vient déroulez. Le tout naturellement.

    Tenez nous au courant de cette commission.

    On va bien penser à vous en tous cas !

    Gautier Girard
    - Rédacteur en chef de Gautier-Girard.com
    - Dirigeant de la société Edissio
    Posté il y a 6 années #
  9. Fabienne Lagorsse
    Création d'entreprise : Permanence téléphonique

    Membre passionné
    Alès (30, France)
    Messages: 142


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    Merci beaucoup Gautier! Votre soutien me fait du bien!! Je pense en effet que je suis battante que je ne le pensais et cette épreuve me l'a démontré! Pour ce dernier tournant, je pense avoir vraiment tout donné à ce projet et l'ai défendu force 10!Pourvu que mon interlocutrice l'ait ressenti comme vous!! Si je n'étais pas suivie j'en serais vraiment peinée! J'y crois même si je crains la déception... ! Je reviens vers vous très vite!!

    Bonne journée!
    avec toute ma sympathie
    Fabienne

    Posté il y a 6 années #
  10. Claire Pluviaud
    Création d'entreprise : Permanence téléphonique

    Membre sénior
    MARSEILLE (13, France)
    Messages: 4,315


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    bonjour Fabienne,

    J'ai été bénévole à l'ADIE pendant une année (partie créajeune pas accord de pret mais on se cotoye), j'ai arrété par manque de temps actuellement.
    Alors no stress c'est le principale

    l'adie a une véritable vocation d'aide aux démarrages. Ils prennent des dossiers que les banques n'ont pas voulu financé . Le montant de 3 600€ que vous demandez n'est pas exhorbitant.

    Ce qu'ils regardent : que votre projet soit cohérent, que vous ayez une expertise dans votre domaine pour assurer le service aux client (n'hésitez pas à prévisez succintement votre parcours professionnel) , que vous ayez fait une étude de marché pour vous assurer qu'il y a effectivement un marché sur votre région.

    Ils posent des questions généralement sur les débuts d'activité (comment vous l'envisager) et ce que vous avez prévu :
    ==> comment vous allez vous faire connaitre ?
    ==> avez vous deja des contact? n'hesitez pas a dire si pendant l'étude de marché il y a des personnes qui ont demandé à être recontacté dès que vous ouvrez pour un devis.
    Petit conseil: au niveau de votre étude de marché insister sur la partie que vous avez réalisé hors réseaux sociaux en contact direct avec les futurs clients.
    une grosse partie des échecs lors de création vient du fait que les entrepreneurs connaissent bien leur métier technique mais ne savent pas trouver les clients.
    donc montrez que vous n'avez pas peur de prendre le téléphone pour prospecter ou vous déplacer.

    Ce qui va être vérifié
    votre capacité à rembourser : c'est le dernier point de controle et la dessus a mon avis pas de problème car vu la somme vous aurez de petites mensualités.

    Attitude : dynamisme motivation
    pensez: il n'y a pas de questions pièges ils sont juste la pour comprendre et ne sont peut être pas des pro de votre métier donc ne vous inquiétez pas si il vous demande comment se passe votre métier, ce que vous faites exactement, si vous allez faire tel ou tel prestation: se sont des financiers. si vous ne faites pas la prestation qu'il indique dite simplement que vous y avez pensez, que vous ne voulez pas tout faire au démarrage pour pouvoir mieux servir le client sur des prestations spécifiques et que c'est quelques choses que vous pouvez envisager pour l'avenir.

    je suis sur Marseille, je pense que les commissions sont toutes les mêmes a quelques choses pret.

    Confiance vous avez mis toutes les chances de votre coté et connaissez votre métier; il n 'y pas de raison que ca ne passe pas.

    A bientot pour le resultat

    Posté il y a 6 années #
  11. Sophie Alvarez
    Création d'entreprise : Permanence téléphonique

    Membre habitué
    Cremieu (38, France)
    Messages: 78


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    Un petit coucou de soutien Fabienne !

    Sophie

    Posté il y a 6 années #
  12. Fabienne Lagorsse
    Création d'entreprise : Permanence téléphonique

    Membre passionné
    Alès (30, France)
    Messages: 142


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    Merci Sylvie!!Je m'accroche!

    Et merci Claire aussi de ce témoignage qui me réconforte un peu! Je sais qu'il y a eu une commission aujourd'hui mais je ne sais pas quand j'aurais la réponse!

    J'ai fait exactement comme vous l'avez conseillé lors de mon RDV le 10 janvier : j'avais tout préparé et j'ai pu montrer que j'avais une réponse à toutes ses questions, preuves à l'appui. Mais par contre, le fait d'être en interdiction bancaire avait l'air de la déranger considérablement!

    Si ça ne marche pas ici, ça ne marchera nulle part ailleurs! j'ai peur de me retrouver comme Perrette et le pot au lait!!

    Posté il y a 6 années #
  13. Fabienne Lagorsse
    Création d'entreprise : Permanence téléphonique

    Membre passionné
    Alès (30, France)
    Messages: 142


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    Bonjour à vous tous qui me soutenez et m'aidez de façon très active!! Voilà j'ai enfin la bonne nouvelle que j'attendais!! J'ai pu avoir l'accord de l'emprunt que j'attendais ! Donc je démarre au plus vite mon vite mon entreprise! tout va très vote aller! dans le courant de la semaine prochaine j'aurai mon affiliation et pourrais enfin commencer mon activité, d'autant que j'ai déjà eu un contact avec une consoeur pour une sous-traitance ce qui va me permettre de me familiariser avec mes outils professionnels ! Je me sens débordante d'euphorie et je mettrai tous les moyens mis à ma disposition pour développer mon activité dans les meilleures conditions possibles! Ce site est génial et vous êtes le détonateur de la réalisation de mon projet!! Merci à Gautier Girard et tous ceux qui m'ont aidée!

    Posté il y a 6 années #
  14. Claire Pluviaud
    Création d'entreprise : Permanence téléphonique

    Membre sénior
    MARSEILLE (13, France)
    Messages: 4,315


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    génial, et voila le début d'une nouvelle aventure.

    a tres bientot

    Posté il y a 6 années #
  15. Fabienne Lagorsse
    Création d'entreprise : Permanence téléphonique

    Membre passionné
    Alès (30, France)
    Messages: 142


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    Merci Claire!!! A très bientôt bien sûr!!

    Posté il y a 6 années #
  16. Gautier Girard
    Création d'entreprise : Permanence téléphonique

    Fondateur du forum
    Cholet (49, France)
    Messages: 13,941


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    Bravo Fabienne !

    Maintenant, il n'y a plus qu'à faire tourner à fond la machine à démarcher pour rentrer du business !

    N'oubliez pas de nous donner des nouvelles. :-)

    Au plaisir

    Posté il y a 6 années #
  17. Fabienne Lagorsse
    Création d'entreprise : Permanence téléphonique

    Membre passionné
    Alès (30, France)
    Messages: 142


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    Merci Gautier! Bon..pour la suite c'est pas difficile..je beug devant mon formulaire de déclaration!! 1/ J'aurais aimé donner un nom commercial mais apparemment...impossible!! dommage (je n'avais pas envie qu'on voit mon nom personnel sur internet!qu'on sache ce que je fais et forcément..où j'habite! et là bien sûr n'importe qui voulant savoir où je vis ce que je fais n'aura qu'à taper mon nom et mon prénom pour voir tous ces renseignements!!

    2/ A quoi sert une signature électronique puisque de toute évidence ce formulaire n'est pas envoyé en ligne?

    3/ J'ai donc imprimé ce document aidée par tout ce que j'ai pu trouver sur le net mais je finis par m'y perdre!! Pour certains.. étant donné que mon activité aura lieu à mon domicile je serais dans la catégorie "profession libérale" et je dépendrais de l'URSSAF (code APE 8219Z.)

    Donc pouvez vous me dire si j'envoie ce formulaire (PO) à l'URSSAF ? et la demande d'ACCRE aussi?? ou bien j'envoie tout...ailleurs? mais où??

    http://www.grand-lille.cci.fr/2012/07/03/centre-de-formalites-des-entreprises-3/#CFE

    Posté il y a 6 années #
  18. Fabienne Lagorsse
    Création d'entreprise : Permanence téléphonique

    Membre passionné
    Alès (30, France)
    Messages: 142


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    Je reviens pour vous donner des nouvelles ! ça y estj'ai enfin pu créer mon entreprise, mes flyers sont prêts et je dois entreprendre la prospection! Je voudrais démarcher auprès des médecins généralistes en 1er! car ce sont surtout eux qui ont besoin d'une permanence téléphonique! Je voudrais votre avis : qu'est ce qui est le mieux?? les appeler pour leur proposer mes services? prendre un RDV avec eux comme une déléguée médicale? déposer mes flyers dans leur boite aux lettres et les appeler ensuite?? Merci de vos conseils...

    Posté il y a 6 années #

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