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Entrepreneur coutumier
Messages: 5
Bonjour à tous
Je viens de créer une entreprise de secrétariat à domicile en auto-entrepreneur en Ile de France.
J'ai deux clients, mais je n'arrive pas à prospecter comme il le faudrait, je ne suis pas très à l'aise au téléphone.
Est ce que quelqu'un pourrait me donner des conseils pour trouver des clients ?
A oui, je vise le BTP, les PME, PMI, les professions libérales, les artisants et les associations.
J'ai débuté mon activité il y a deux mois
Bonjour Hélène,
c'est pas toujours facile de débuter une activité mais félicitation. pourquoi vous n'êtes pas à l'aise au téléphone? est-ce la timidité ou la peur d'être refoulé par un prospect? c'est bien votre cible et essayez toujours de vous soustraire de la concurrence.
avez-vous pensé au marketing direct(lettre + coupon-réponse)? juste pour éliminer le phoning puisque vous n'êtes pas à l'aise au téléphone le problème: le taux de retour des coupons-réponses n'est pas important. le mailing ( dans les boîtes emails) mais il faudrait travailler la qualité du message, le design pour qu'il soit accrocheur.il faudrait utiliser les flyers, les brochures que vous allez distribuer dans les boîtes postales. la concurrence est-elle assez présente dans votre milieux? que faites -vous comme activité pour vous différencier de vos concurrents?
d'autres suggestions viendront surement, donc ne vous inquitez pas.
cordialement
Entrepreneur coutumier
Messages: 5
Bonjour
Je pense que j'ai un manque d'assurance au téléphone suite aux réponses faits par les secrétaires qui font barrage et ne me laisse pas la possibilité de parler directement avec un responsable (elles ont peur que je prenne leur boulot)
Qaund au marketing direct, j'ai déjà envoyé énormément de courrier, de fax, de mail. j'ai également distribuée des flyers dans les boites aux lettres des entreprises proche de chez moi, mais pour l'instant je n'ai pas de retour.
Pour le mailing j'utilise un logicel spécifique EMAILING PRO, c'est pas mal, il y a un suivi comportemental pour savoir si le destinataire à ouvert le mail ou pas.
Pour la concurence, il y en a bien sur, mais se sont de grands groupes, nous ne somme que quatres secrétaires indépendantes dans ma ville.
Cordialement
Bonjour Marie-hélène, bonjour Patience,
La prise de rendez-vous par téléphone est de loin la solution la plus efficace pour trouver des clients dans l'industrie. Pas facile effectivement, vous n'êtes pas la seule à peiner à ce niveau et le premier barrage est quelquefois compliqué à franchir (quelque soit le type d'activité). Voilà la méthode que j'utilise, d'autres vous apporteront leurs idées:
- dresser une liste de prospects, régulièrement mise à jour (parmi ces adresses essayez au maximum de faire jouer votre réseau pour obtenir des portes d'entrée),
- choisir un moment de la semaine et de la journée pour appeler: dans votre cas je conseillerai de préférence le Mercredi et/ou le soir après 18h, vous comprenez pourquoi.
- fixer à l'avance un nombre de coup de téléphone à passer: 10 par exemple, comprenant des nouveaux prospects, des relances et éventuellement un contact fiable (un ami par exemple, ou un client en cours) de manière à terminer sur une note positive (rien de pire que la démotivation),
- lorsque vous appelez ne vous présentez que si on vous le demande: "Bonjour, je souhaiterai parler à M. Martin (l'idéal est d'avoir un nom)" Si on vous demande: "C'est de la part ?", "De la part de Mme Trigueiro". Si la secrétaire continue à vous questionner c'est qu'elle est mandatée pour ça, inutile de trop insister cette fois-ci,
- préparer à l'avance exactement ce que l'on va dire au responsable, sans lire de texte et en essayant d'être centré sur son activité (rien de pire que quelqu'un qui vous démarche mais qui ne sait pas ce que vous faites...). Inutile de rentrer dans tous les détails au premier contact, vous le ferez lors du rendez-vous.
Seul le travail régulier paye, avec une politique des petits pas. Coups de téléphone après coups de téléphone, rendez-vous après rendez-vous votre clientèle va s'étoffer.
Bonne continuation, tenez nous au courant.
François
Bonjour Marie-Hèlene, François,
Marie-Hèle, vous n'êtes surement pas la seule dans ce cas avec les secrétaires qui font barrage lorsqu'on appelle. j'ai souvent ce problème mais j'ai employé cette tactique dont François à fait état. j'arrive à connaître le nom du Directeur ou d'un responsable pour pouvoir parler avec ce dernier donc du coup (des fois) elles ne demandent plus mon nom. donnez votre nom comme a dit François que lorsqu'on vous le demande. je signale que j'arrive à connaître les noms des directeurs grâce à un annuaire professionnel edité par une agence de communnication.
Marie-Hèlene appliquez simplement et tenez-nous informer.
Bonjour Marie-Helène, Bonjour tout le monde !
Vous êtes la bienvenue sur le forum Marie-Helène.
En complément des bons conseils de Patience et François, je pense qu'il serait bon de ficeler une bonne offre sur le plan marketing.
Que vendez-vous exactement à vos prospects ?
Si vous me dites "je suis télésecrétaire, avez-vous besoin d'une télésecrétaire" alors je vous répondrais "non".
Si vous me dites "je peux vous faire gagner du temps en m'occupant de vos papiers tout en me rentabilisant en prospectant pour vous", là je vous écoute. Les gens veulent des solutions.
Tout comme c'est suicidaire de prendre le téléphone sans stratégie (voir les conseils de François et Patience), il faut également préparer son produit, son offre, savoir ce que veut la clientèle, comment l'intéresser, etc.
En complément, ces dossiers peuvent aussi vous intéresser :
Vaincre Stress et appréhension pendant la prospection au téléphone (phoning)
Comment rater son appel de prospection téléphonique ?
Combien d'appels pour réaliser une seule vente ? 1 ? 2 ? Nooon.... plus :-)
Draguer intelligemment pour vendre au téléphone (hum)
Qu'en pensez-vous ?
A vous lire,
Bonjour Marie Hélène !
Je prépare un projet de création d'entreprise de secrétariat indépendant. D'après les témoignages que j'ai de différentes télésecrétaires, la prospection n'est, en général, pas notre fort !
Les conseils donnés plus haut me semblent judicieux. Vous pouvez également faire des recherches sur internet sur ce thème. Il y a des articles intéressants sur le sujet.
Comme Gautier le dit, la manière de présenter les choses compte pour beaucoup ! D'emblée, il faut savoir que le prospect n'aura pas besoin de vous et n'aura pas le temps. Donc il faut trouver la phrase qui accrochera son attention.
Egalement, comme dit François, il faut préparer son argumentation sans pour autant donner l'impression de lire son texte (rien de pire !). Il faut également penser à noter les réponses du prospect (objections, questions, renseignements divers...). Ca peut servir pour l'entretien ou le prochain coup de fil, ou même avec un autre prospect (anticipation).
Quant à la secrétaire, si elle fait barrage, pourquoi ne pas lui expliquer déjà à elle votre métier. Ca la rassurerait, et pourrait même l'intéresser ! Et au prochain appel, la communication serait plus facile.
Bon courage pour la suite en tout cas !
A bientôt
Sophie
bonjour,
il est vrai qu'il n'est pas toujours facile de démarcher par téléphone pour vendre ses services. Même si l'on a pris de le temps de faire un bon argumentaire et de faire face aux objections. Et je ne parle des simulations.
Quelques idées :
Voilà pour mon exemple, voici mon site si tu veux te faire une idée : telesecretariat
Ce trouve ce sujet tout à fait pertinent !
Merci pour tes conseils François et tes infos Gautier.
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