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Client qui refuse de payer !

Lancé il y a 2 années par
Thèmes : refus de payer, impayé, ne pas payer, payer, client
Dernière réponse par Swp
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Anonyme

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Messages: 71

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Bonjour à tous,
j'aurai besoin de votre aide pour forcer un client à me payer, je vous explique la situation.

Il y a quelques semaines de cela, je me rend chez un particulier pour faire un diagnostic d'une panne sur son ordinateur.
Après quelques tests, il s'avère que les ports USB de sa carte mère sont HS.
Il ne peut rien faire car, sa souris se branche que en USB. De ce fait, je lui prête GENTILLEMENT une souris qui se branche sur un port série (même pas un pti merci...)

Il me demande alors si je peux lui faire un devis qu'il refusera par la suite.
Après refus du devis, je lui demande logiquement de me rendre ma souris. Et là SURPRISE la souris est HS!!

A l'heure d'aujourd'hui, je lui ai envoyé une facture d'un montat de 31.07 € (diagnostic de panne+souris de prêt rendue HS) qu'il refuse de me régler. Même si je lui dit qu'il aura des pénalités s'il ne paie pas avant la date convenue...

Que faire avec ce margoulin ?

Merci pour vos réponses.

Posté il y a 2 années #
Quentin Georgel quentin

Entrepreneur passionné
Messages: 220

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Incroyable de voir ca ! tout cela pour 30 euros !!

le problème c'est que le faire payer en passant par la justice sera BIEN au dessus des 30 euros qu'il vous doit

pourquoi refuse t'il de payer ? conteste il la souris HS ?

Quentin Georgel - Responsable Web-marketing

123monsite : Agence web paris

Posté il y a 2 années #
Alexandre Hollard

Serial Entrepreneur
Messages: 2,517

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pénalités puis menace de recourir en justice pour impayé

petit lien: http://www.apce.com/index.php?pid=863#toc1

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Réalisations graphiques sur un large panel de supports / Aide pour les porteurs de projets.

Posté il y a 2 années #
Anonyme

Pas enregistré
Messages: 71

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pourquoi refuse t'il de payer ? conteste il la souris HS ?

Bonjour,
Il refuse de payer car selon lui "un diagnostic de panne ne se paie pas"
Bizarrement il ne conteste pas tant que cela la souris HS...

Posté il y a 2 années #
Gaëtan Fenard

Serial Entrepreneur
Messages: 646

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Bonjour

le devis doit être gratuit sauf si vous avez mentionné qu'il sera facturé

sinon ce qui est courant de voir c'est que le diagnostic de panne est gratuit à la condition de faire les réparations

je crois qu'avant d'entamer une procédure il faut envoyer 3 factures (une normale et deux en recommandé)

pour la pénalité de retard , vous pouvez l'obliger que si vous l'avez mentionné dans votre facture

Cordialement

Gaëtan

Destination High Tech : Boutique de produits High Tech
Boutique de lingerie fashion

Posté il y a 2 années #
Anonyme

Pas enregistré
Messages: 71

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Bonjour

le devis doit être gratuit sauf si vous avez mentionné qu'il sera facturé

Tous mes devis sont gratuits

sinon ce qui est courant de voir c'est que le diagnostic de panne est gratuit à la condition de faire les réparations

Tout a fait !! c'est ce que je lui ai dit mais il a refusé la reparation donc il doit me payer...

je crois qu'avant d'entamer une procédure il faut envoyer 3 factures (une normale et deux en recommandé)

A combien d'intervalle de temps ?

pour la pénalité de retard , vous pouvez l'obliger que si vous l'avez mentionné dans votre facture

Oui je l'ai mentionné dans la facture mais il s'en f** royalement m'a-t-il dit !!

damien

Posté il y a 2 années #
Gaëtan Fenard

Serial Entrepreneur
Messages: 646

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c'est tout à votre avantage de lui renvoyer une facture tous les mois majorée de quelques %

d'ici quelques temps il finira par payer :)

Posté il y a 2 années #
Gautier Girard

Cafetier du forum
Messages: 8,513

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Bonjour,

Les prochaines fois, il faudra peut-être demander une caution pour ces prêts... c'est dommage d'être un gars sympa, de rendre service et de se faire avoir!

Gautier Girard.
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Posté il y a 2 années #
Gaëtan Fenard

Serial Entrepreneur
Messages: 646

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juste une précision damien :

est ce que tu as fait signé un "bon d'intervention" auprès du particulier ?

Posté il y a 2 années #
François

Serial Entrepreneur
Messages: 5,811

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Bonjour,

Damien, il ne faut jamais rendre service gratuitement si on espère APRÈS COUP se faire payer. D'un point de vue commercial, le seul intérêt à le faire, c'est pour récupérer d'autres affaires avec le même client. Pour celui-ci c'est mal barré (tu peux donc lui demander de te rembourser ta souris), mais pour les suivants il faudra que tu procèdes différemment.

Cordialement

François

Mecadyn
Entreprise de maintenance industrielle
Blog sur la vie d'une entreprise

Posté il y a 2 années #
Gaëtan Fenard

Serial Entrepreneur
Messages: 646

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le problème c'est que rien ne prouve qu'il soit intervenu chez ce particulier , ni qu'il a prêté une souris que le client aurait cassé

le problème est là

Posté il y a 2 années #
Alexandre Hollard

Serial Entrepreneur
Messages: 2,517

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Et vu comme c'est parti celui qui a tort pourrait bien mentir ...

C'est triste ...

Posté il y a 2 années #
Harolds

Entrepreneur coutumier
Messages: 8

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Si votre souris est toujours sous garantie, allez en chercher une nouvelle au magasin.
Quant a votre petit deplacement, c'est surtout une bonne lecon pour les prochaines fois.

A++

Posté il y a 2 années #
johnny57

Entrepreneur coutumier
Messages: 8

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Avez vous fait signer un document quelconque pour votre intervention en dépannage ?

Pour certain, même si le devis doit être gratuit il ne s'agit là que de l'acte de rédaction, la recherche de panne elle peut être payante ce qui me parait logique.

Posté il y a 2 années #
Quentin Georgel quentin

Entrepreneur passionné
Messages: 220

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je vous conseillerait de lui demander le paiement de la souris et d'oublier cette histoire qui n'en vaut pas le coup pour une si petite somme

Quentin Georgel - Responsable web-marketing : http://www.123monsite.com/web-marketing.html
www.123monsite.com : agence web paris 15ème

Posté il y a 2 années #
Sylvain C

Entrepreneur habitué
Messages: 87

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Salut, si le client n'habite pas trop loin je te conseil de frapper à sa porte sans le prévenir, et de réclamer ton paiement, gentillement. ^^

Chauffage - Plomberie - Ramonage

http://www.chauffage-plomberie-78.com

Posté il y a 2 années #
Anonyme

Pas enregistré
Messages: 71

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Ah ouè et s'il refuse je fè koi? On se tappe dessus ^^ ???

Posté il y a 2 années #
Sylvain C

Entrepreneur habitué
Messages: 87

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Moi ça m'est arrivé la cliente m'a payé.

Essayes, car plus le temps passe moins le client aura "envie" de te payer.

Posté il y a 2 années #
Anonyme

Pas enregistré
Messages: 71

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la c'est un client et franchement je le connais bien car on n'est dans une petite ville de 4000 habitants et il s'énerve très facilement.
Au pire je debarque avec les flics chez lui...car franchement perso j'ai pas envie d'en venir au main!!

Posté il y a 2 années #
Sylvain C

Entrepreneur habitué
Messages: 87

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C'est dingue ça, le client ne paye pas et monsieur va s'énerver...

Envoi lui un virus sur son PC ^^

Posté il y a 2 années #
Gautier Girard

Cafetier du forum
Messages: 8,513

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Bonjour,

C'est vrai que dans une commune de 4 000 habitants, envoyer les flics pourrait faire son petit effet, voisinage oblige...

Je me demande si je n'oublierais pas cette histoire et dépenserais mon énergie sur des choses plus... hum, positives ?

Posté il y a 2 années #
Sylvain C

Entrepreneur habitué
Messages: 87

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Je remonte sur ce topic, car de nouveau j'ai un client qui m'a refusé un paiement.

Il m'a appelé pour un débouchage de canalisation, je l'informe du forfait à payer par téléphone.

Une fois arrivé sur place il me dit qu'il s'attendait à voir un "camion pompe" alors que je suis artisan plombier et que j'utilise une pompe manuelle... Lors du rdv téléphonique le client ne m'a pas informé qu'il souhaitait un camion pompe !

Donc sur place j'essaye quand même de déboucher la canalisation, sans succès.

Il refuse de payé le forfait de 90€, ce qui est normal, je lui réclame donc un déplacement à 35€ mais il refuse également.

Est-il dans son droit ? Que puis-je faire ?

Posté il y a 1 année #
Lydia Provin

Entrepreneur passionné
Messages: 466

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Bonsoir Sylvain,

Il me semble qu'une fois j'ai entendu dire à la télévision qu'un dépanneur était tenu à une obligation de résultat donc si vous n'arrivez pas à résoudre le problème vous ne pouvez pas le faire payer (même le déplacement). Enfin c'est ce dont je me rappelle. Désolée mais bon courage à vous.

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Posté il y a 1 année #
François

Serial Entrepreneur
Messages: 5,811

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Bonjour Sylvain,

Il y a eu incompréhension dès le départ, votre client n'ayant pas correctement exprimé son besoin (il s'agissait visiblement d'une canalisation de gros diamètre). Mais malheureusement... c'est lui le roi :-(

Donc, à moins de lui avoir fait parvenir un devis très explicite et sur lequel il aurait donné son accord écrit, vous ne pouvez rien lui réclamer.

Si le client n'est absolument pas de mauvaise foi (c'est un simple malentendu) je vous conseille de le quitter en bon terme. Pour 35 € ça ne vaut pas le coût de vous faire une mauvaise réputation.

Posté il y a 1 année #
Jean Pierre.

Serial Entrepreneur
Messages: 1,025

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Bonjour,

je crois qu'avant d'entamer une procédure il faut envoyer 3 factures (une normale et deux en recommandé)

Faux, une facture envoyée en lettre recommandée suffit.

Pour la procédure a suivre, il y a un autre post.
Mais, pour 30 €, c'est plutôt la négociation, trop de frais par rapport a la somme.

L'erreur la plus souvent commise lors de ce type d'intervention (rapide), est de ne pas faire signer le bon d'intervention (avec le tarif pratiqué) avant de commencer le travail.
Une intervention qui n'aboutit pas a un résultat (débouchage), ne peut pas a mon avis être facturée (obligation de résultat).

Jean Pierre
Création et Gestion
Posté il y a 1 année #
Sylvain C

Entrepreneur habitué
Messages: 87

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Merci, en tant que dépanneur difficile de faire des devis pour chaque intervention, le client appel, j'y vais dans l'heure qui suit, 90% des cas ça va bien, mais ce genre de chose arrive souvent tout de même. Et les clients n'hésitent pas à vous dire immédiatement qu'ils sont d'accord pour allé en justice.

Posté il y a 1 année #
Stephanie Calvin

Serial Entrepreneur
Messages: 1,804

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Sylvain : c'est pour ça qu'il faut faire signer un bon d'intervention ;)

Stéphanie CALVIN
http://www.ma-webassistante.com

Posté il y a 1 année #
Swp

Serial Entrepreneur
Messages: 838

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Salut !
prépare toi une feuille d'intervention type, tu la remplie à la main avec le client AVANT d'intervenir, tu le fais signer, dedans indique les clauses, si résultat, si pas de résultat, les conséquences financières ....etc .... en 2 exemplaires, tout le monde signe avec bon pour accord pour le client !
une fois signé et que le client à compris ce qu'il paiera ou pas en fonction du résultat, là tu pourras réclamer ce qui t'es dû en cas de litige !

Je suis passé par là (lien de Jean-pierre), j'ai perdu plus de 600€ je peux te dire que maintenant on ne m'y reprendra plus !
bon courage !

Site : http://www.sw-photo.fr/

Posté il y a 1 année #