Satisfaction client

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Dossiers de conseils concernant satisfaction client

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Sujet	Messages	Dernier message par	Date
Besoin d'aide: comment convaincre mes futures clients bonjour! j'ai créé récemment mon entreprise de construction et design intér et extér pour le résidentiel et le commercial et j'ai vraiment besoin de conseils sur: 1) ...	4	Nathalie L.	Vendredi 16 Septembre 2011 à 05:53:56

Dossiers de conseils concernant satisfaction client

Vous avez un client insatisfait ? C'est une excellente nouvelle !

Un client vous fait part de son insatisfaction ? Voici les bonnes questions à vous poser pour tirer le meilleur parti de la critique qui vous est faite....

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Relation client : Votre entreprise est-elle vraiment efficace ? Mesurez-le avec le Consumer Effort Score (CES)

Vos clients doivent-ils faire beaucoup d'efforts pour obtenir ce qu'ils veulent ? Pour les fidéliser et mesurer votre efficacité, voici un indicateur à connaître : le CES....

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Un indicateur facile à calculer pour savoir si vos clients sont satisfaits : le CSAT (Consumer Satisfaction Score)

Connaissez-vous le CSAT ? Cet indicateur très facile à calculer va vous permettre de mesurer la satisfaction de vos clients tout en trouvant des pistes d'amélioration....

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Mesurez le bouche à oreille autour de votre entreprise avec le NPS (Net Promoter Score) !

Comment savoir si vos clients sont assez satisfaits pour devenir les ambassadeurs de votre entreprise ? Découvrez à quoi sert le NPS et comment le calculer....

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3 indicateurs à connaître pour savoir si vos clients sont satisfaits

Comment savoir si vos clients sont satisfaits ? Comment repérer et corriger les éventuelles sources d'insatisfaction ? Voici 3 indicateurs très pratiques pour continuer à s'améliorer....

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Idée business Relation Clients : Des enquêtes d'opinion à partager sur les réseaux sociaux

Spécial digital : Pour augmenter la satisfaction de vos clients et transformer vos prospects en acheteurs, il faut qu'ils puissent s'exprimer ! Et pour cela, il y a un nouvel outil : SeePoll....

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Vidéo : Efficacité, Rentabilité, Satisfaction Clients... Améliorer sa petite entreprise avec Wimi.Pro

Il y a quelques semaines je vous ai parlé de propulser et de booster votre petite entreprise avec le cloud computing et notamment Wimi.Pro. Aujourd'hui, suite à vos nombreuses demandes, je vous montre comment ça marche et comment vous pouvez l'utiliser... chez vous !...

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Fidélisation client : Comment garder la confiance de vos clients ?

Fidélisation. Un long mot pour une véritable relation de confiance avec vos clients. Comment conserver la confiance de vos clients et ainsi les garder longtemps ? Voici un dossier spécial de relation clientèle pour aider à fidéliser....

» Lire l'article Fidélisation client : Comment garder la confiance de vos clients ?

Relation client : 7 astuces pour se faire détester par ses propres clients

Comment énerver ses clients avec son entreprise. C'est tellement simple en relation clientèle que j'ai dû sélectionner les 7 principales sources d'agacement des clients... parmi une liste de 80 ! Ce dossier de relation client vous propose 7 astuces et conseils pour vous faire détester de vos clients....

» Lire l'article Relation client : 7 astuces pour se faire détester par ses propres clients

Feedback des clients : écouter et considérer les critiques des clients pour réussir

En matière de satisfaction des clients, considérer avec soin les critiques est une source de réussite. Encore faut-il savoir quoi faire des critiques émises par les clients ! Dans ce dossier, je vous propose des astuces d'écoute et de considération des critiques des clients... pour vous améliorer....

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Relation client : que faire quand un client mécontent vous insulte ?

Un client insultant, voilà une épreuve rare et difficile à appréhender. La conversation peut vite déraper, et c'est toujours au détriment de votre entreprise. Comment gérer un client qui vous insulte ? Que faire face aux gens insultants ? Ce dossier vise à répondre à ces questions, avec une approche et en 3 étapes....

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Relation client : que faire avec un client satisfait ?

Vous souhaitez recevoir les félicitations de votre jury favori, un client... ou vous souhaitez avoir quelques idées pour savoir quoi faire de cette satisfaction. Bravo pour la démarche! Cet article vous donne des idées pour savoir comment obtenir des retours de satisfaction, et comment exploiter ces avis....

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Relation client : comment gérer un client non satisfait

Un client se manifeste parce qu'il n'est pas satisfait de votre produit ou service. Remise en question ou déni en bloc ? Qui a tort et qui a raison ? Comment s'en sortir ? Ne paniquez pas ! Ce dossier vous propose une piste pour gérer un client mécontent....

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