97% des acteurs du e-commerce considèrent qu’il est important d‘investir dans l’excellence du service client. 71% d’entre eux ont d’ailleurs déjà débloqué des fonds pour réaliser ce projet.

Le baromètre 2016 publié par E-Commerce One-to-One* montre clairement que l’évolution des boutiques en ligne va être marquée par une stratégie centrée sur le client.

Cette étude livre d’autres enseignements intéressants :

E-commerce : les grandes tendances pour 2016

En plus de l’excellence du service client, les investissements cette année sont dirigés vers :

  • l’expérience d’achat sur mobile (96% dont 84% qui ont déjà investi)
  • le développement d’indicateurs financiers permettant de mesurer l’impact d’une stratégie centrée sur le client (89% dont 37% qui ont déjà investi)
  • la stratégie “mobile first”, c’est-à-dire mettre le mobile et le mobinaute au centre de la conception d’un site web (86% dont 62% qui ont déjà investi)
  • l’innovation des programmes de fidélité (85% dont 46% qui ont déjà investi)
  • le développement du contenu de marque (84% dont 78% qui ont déjà investi)

Vous pouvez télécharger l’étude complète ici : Tendances et enjeux du e-commerce

Les acteurs du secteur ont donc décidé de miser sur l’essor du m-commerce dans les années à venir. Et vous ? Avez-vous anticipé cette tendance ?

* questionnaire en ligne adressé à l’ensemble des invités de l’événement par le cabinet GoudLink/MRCC, 167 répondants du 9 au 17 février 2016.

Crédit photoShutterstock.com
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