Commentaires sur : Service client : comment gérer les clients par email ? http://www.gautier-girard.com/dossiers-entrepreneurs-et-managers/relation-client/service-client-comment-gerer-les-clients-par-email/ Tout savoir sur la création d'entreprise, l'entrepreneuriat et le management pour réussir votre entreprise : conseils, astuces, infos, forum, interviews, livres et liens. Wed, 23 May 2012 10:10:47 +0000 http://wordpress.org/?v=2.3.2 Par : Gautier Girard http://www.gautier-girard.com/dossiers-entrepreneurs-et-managers/relation-client/service-client-comment-gerer-les-clients-par-email/#comment-3692 Gautier Girard Fri, 04 Feb 2011 07:57:05 +0000 http://www.gautier-girard.com/dossiers-entrepreneurs-et-managers/relation-client/service-client-comment-gerer-les-clients-par-email/#comment-3692 Bonjour Sylvie, Merci pour ton commentaire. La possibilité la plus efficace est d'utiliser des templates (modèles) d'emails en fonction des questions, et de les personnaliser à fond après les avoir mis en réponse. Le risque est qu'on "oublie" de les personnaliser et qu'on envoie du coup un email bateau et creux au client. Bonjour Sylvie,

Merci pour ton commentaire.

La possibilité la plus efficace est d’utiliser des templates (modèles) d’emails en fonction des questions, et de les personnaliser à fond après les avoir mis en réponse.

Le risque est qu’on “oublie” de les personnaliser et qu’on envoie du coup un email bateau et creux au client.

]]> Par : sylvie http://www.gautier-girard.com/dossiers-entrepreneurs-et-managers/relation-client/service-client-comment-gerer-les-clients-par-email/#comment-3690 sylvie Thu, 03 Feb 2011 21:53:38 +0000 http://www.gautier-girard.com/dossiers-entrepreneurs-et-managers/relation-client/service-client-comment-gerer-les-clients-par-email/#comment-3690 2 ans sont passés depuis l'écriture de cet article, l'e-mail est relégué chez les grosses entreprises par les conseillers virtuels qui répondent à une question par une autre question et vous font tourner en rond. Pire l'e-mail n'est même plus possible sur certains sites (petite expérience perso avec un opérateur tél primé pour son service client!) Du coup l'e mail nous paraît presque chaleureux et je ne vois pas comment faire sans, pour une TPE? Questions: y a t'il moyen d'automatiser quand même certaines tâches comme les phrases d'introductions et de remerciements que l'on pourrait choisir en fonction de cas fréquents? 2 ans sont passés depuis l’écriture de cet article, l’e-mail est relégué chez les grosses entreprises par les conseillers virtuels qui répondent à une question par une autre question et vous font tourner en rond. Pire l’e-mail n’est même plus possible sur certains sites (petite expérience perso avec un opérateur tél primé pour son service client!) Du coup l’e mail nous paraît presque chaleureux et je ne vois pas comment faire sans, pour une TPE?
Questions: y a t’il moyen d’automatiser quand même certaines tâches comme les phrases d’introductions et de remerciements que l’on pourrait choisir en fonction de cas fréquents?

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