J’approuve tout à fait le classement car dans mon travail:il faut en permanence recevoir les clients et gérer leurs revendications, réclamations et autres plaintes.

Comme vous le savez, dans l’hôtellerie tout doit etre parfait ou presque. c’est pas toujours le cas chez nous!

Généralement confronté aux pannes techniques associé à, la demande de clients de voir les prix revus à la baisse il suffit de marquer un temps de silence mieux laisser parler le client.

Dès que ce dernier se rend compte que vous vous intéressez à ce qu’il dit le problème posé pour lui est déjà résolu à 75pourcent.

Même si après c’est pas le cas le fait de l’avoir écouté ou d’avoir essayé tant bien que mal d’y apporter une solution suffit pour qu’il désarme.

Je pourrais citer autant de cas mais bon.

Beaucoup de courage à vous qui nous édifiez et à vous autres lecteurs comme moi de ces articles et témoignages.

après lecture de cet article, je conclu qu’il m’a bcp plu, car il constitue l’objet de l’actualité du jour. je suis aussi du monde de gestion clientèle et je suis sûr que ces genres d’astuces une fois évitées améliorait la qualité du service rendu aux clients et gonflerait le chiffre d’affaires de l’entreprise.

Cordialement !