En 2013, il est devenu impossible de se contenter d’une stratégie commerciale traditionnelle. Les TPE et les indépendants qui veulent continuer à développer leur chiffre d’affaires doivent évoluer pour répondre efficacement aux attentes de leurs clients.

Et il y a du changement, surtout si vos clients sont des particuliers (BtoC) ! Désormais, vous devez penser “commerce relationnel” et “marketing cross canal”.

Voici quelques explications pour vous aider à y voir plus clair.

Marketing cross canal et commerce relationnel

Le commerce relationnel en chiffres

Selon une étude menée par Fullsixgroup (une agence marketing), vos clients et vos prospects ont des attentes claires qui se traduisent nettement dans les chiffres :

  • 65 % des français vérifient la qualité ou le prix d’un produit sur internet avant de l’acheter
  • Leur attente n°1, pour tous les produits de la distribution, est d’obtenir des prix et/ou des promotions personnalisées (78 % des Français expriment ce besoin)
  • 50 % des visiteurs d’une enseigne sont cross canal, c’est-à-dire qu’ils utilisent plusieurs réseaux différents pour accéder à l’information: la moitié des visiteurs de votre commerce traditionnel a d’abord consulté votre site internet

Ces consommateurs adeptes du cross canal sont à chouchouter : ils achètent plus facilement (+ 10 points de conversion en magasin physique) et leur panier moyen est 30% plus élevé que celui de vos autres clients.

 Pourtant, en octobre 201, seulement 37% des TPE indiquaient disposer d’un site internet !

Être présent sur de multiples canaux et élaborer une stratégie axée sur le relationnel

Quelque soit votre secteur d’activité et votre cible (professionnels ou particuliers), vous êtes tôt ou tard confronté à la présence de concurrents plus ou moins agressifs. Ne vous laissez pas distancer !

La marque de fabrique des TPE et des indépendants, celle qui leur a toujours permis de se maintenir à flots même en temps de crise, c’est avant tout une grande capacité d’adaptation et une solide connaissance de ses clients.

Alors quand vos clients modifient leurs comportements, quand ils ont de nouveaux besoins, vous devez continuer à faire preuve de souplesse pour créer une relation personnalisée à forte valeur ajoutée.

Crédit photo : merci à simonesbarbatidotcom

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