Il arrive parfois qu’un problème soit “insurmontable” : on le traîne depuis des jours, semaines, mois… sans savoir le résoudre.

Parfois, ce problème est encore pire : il provoque une crise nécessitant une réaction quasi-immédiate !

Alors, comment  résoudre un problème difficile à surmonter ? Je vous propose dans ce dossier un modèle de résolution de problèmes.

Il est d’une grande aide pour prendre les bonnes décisions face à un souci. Il aide en effet à résoudre le problème avec méthode, lucidité et créativité.

Ce modèle se déroule en quatre phases. Notez que les frontières entre chaque phase sont parfois ténues. Toutefois, connaître chacune d’elle aide à prendre conscience que l’on passe d’une étape à l’autre de la réflexion.

1- Comprendre le problème

Revenez un peu en arrière et remémorez-vous le problème que vous pensez avoir. Si l’émotion attachée à ce problème est trop forte, il peut être utile de l’écrire sur papier pour réduire son intensité. Une bonne compréhension est plus simple lorsqu’on supprime l’émotion.

Je vous propose de visualiser ce problème comme un tableau : qui est impliqué ? quels sont les soucis adjacents ? de quelle façon ces soucis se rapportent à votre problème ?

Pour vous aider, prenons un exemple très simple. Disons au hasard que votre entreprise a des difficultés à recruter de nouveaux clients. Vous pourriez avoir comme soucis adjacents :

• un très faible budget pour la faire connaître.
• des compétences insuffisantes pour la faire connaître.
• la peur d’aller vers les prospects, de prendre des risques, de faire du phoning.
• etc

Dans cet exemple, on peut accrocher le problème “mon entreprise ne vend pas suffisamment” sur la cime d’un arbre. Puis ajouter des branches à cet arbre qui sont les soucis adjacents. Il est possible de représenter ce type d’arbre pour à peu près tout problème.

Le gros intérêt est d’avoir une vue globale du problème, ainsi que tout ce qui s’y rapporte. On gagne en compréhension, en lucidité, en données factuelles. Enfin, ce niveau de compréhension permet parfois à lui seul de révéler des solutions auxquelles on ne pensait pas.

Considérez ensuite la ou les solutions : que souhaitez-vous qu’il se passe dans le meilleur des mondes ? Quel est l’enjeu ? Veillez à vos attentes et votre point de vue, ainsi que ceux des personnes impliquées. Chaque attente, chaque impression, chaque souhait peut être légitime, “juste”… ou non.

Pour terminer, posez-vous cette question : est-ce vraiment UN problème ? Est-ce vraiment VOTRE problème ?

Ces questions sont triviales de prime abord, mais parfois on trouve des problèmes là où il n’y en a pas !

Se poser ces questions aide à se libérer consciemment l’esprit. Puisque vous avez fait la démarche de poser le problème ainsi que tous ses tenants et aboutissants, vous pouvez décider que finalement, ce n’en est pas un problème… ou que ce n’est pas votre problème.

Est-ce toujours un problème ? Le vôtre ?

Passons à l’étape 2 pour commencer résoudre ce problème !

2- Plus loin dans le problème

L’étape 2 est le prolongement de la première étape. Puisque ce problème vous concerne, et qu’il vous paraît insurmontable, il vous faut creuser plus loin. Cette étape consiste à trouver toutes les facettes humaines et/ou matérielles causant le problème rencontré.

Cela peut se faire en continuant à poser des questions. Ces questions précisent toutes les branches des soucis adjacents, et de leurs implications. Plus vous précisez votre tableau, plus vous détaillez votre arbre, plus vous êtes à même de cerner le problème.

Si cela peut vous aider, décrivez le problème de plusieurs façons :

• Comment expliqueriez-vous ce problème à un enfant de 10 ans ?
• Comment une personne située à 500km de vous verrait votre problème ?

3- Des idées pour résoudre le problème

Lorsque vous posez des idées destinées à résoudre le problème, il est très important de considérer toutes les solutions possibles. Sans aucun jugement de valeur. Un jugement prématuré tue les idées. Un jugement prématuré mène au confort et à la banalité.

Laissez filer les idées. Vous aurez tout le temps de les évaluer plus tard.

Si vous vous retrouvez coincé par des solutions logiques, évidentes ou triviales, notez les sur un morceau de papier et mettez les de côté.

Ce qui est important dans cette démarche pour trouver des idées, c’est être dans un état d’esprit créatif, ouvert, libéré. En s’intéressant au côté factuel et objectif des choses. En laissant de côté toute émotion liée au problème.

Voici enfin d’autres façons de trouver des idées pour savoir comment résoudre un problème :

• Si vous étiez un héros ou un personnage célèbre que vous respectez, que feriez-vous pour régler le problème ?
• Que feriez-vous si vous n’aviez ni peur ou si vous deviez trouver une solution immédiatement ?
• Pouvez-vous combiner deux ou plusieurs solutions ?

4- Planifier la résolution du problème dans le temps

Cette dernière étape est l’analyse de la meilleure façon d’agir. On parle ici d’un vrai plan de mise en oeuvre.

Utilisez votre intuition pour créer une liste des meilleures idées. Identifiez les forces, les faiblesses, les avantages, les coûts de chaque possibilité. N’oubliez pas d’inclure les coûts non-financiers, comme par exemple le temps que cela va vous prendre.

Pour faciliter la résolution du problème, et surtout, vous motiver… intéressez-vous au temps. Prévoyez des idées qui aident à résoudre le problème à court terme. Et prévoyez des idées qui permettent de résoudre le problème à long terme.

Ce faisant, vous créez un plan, voire une stratégie qui vous donne toutes les clefs pour savoir comment résoudre le problème.

Un plan consistant et cohérent pour régler les problèmes

Ce modèle permet d’élaborer un plan consistant et cohérent pour régler tout problème. Son intérêt est triple : il est progressif, il est créatif, et le plan d’action de solutions découle d’une réflexion qui est allée au fond du problème.

Je vous propose pour terminer ces quelques conseils utiles pour régler votre problème :

• N’hésitez pas à naviguer entre les phases du modèle. En particulier si votre instinct vous dit que quelque chose doit faire l’objet de plus de réflexion.
• Demandez l’opinion d’autres personnes sur des points particuliers. Sans les influencer.
• Vérifiez l’adéquation de vos idées et solutions, que celles-ci vous correspondent bien. Qu’elles vous paraissent en accord avec vos valeurs.
• Prenez le plan d’action comme une opportunité de combattre votre attentisme, votre démotivation ou vos peurs. Ou du moins, admettez que vous en avez. On se sent ainsi grandit, on sent qu’on évolue.

A mesure du temps et de pratique, vous n’aurez certainement plus besoin de prendre de notes.

Et si savoir résoudre un problème devenait un exercice d’apprentissage et de créativité ? Amusez-vous bien !

Crédit photo : Merci à Wildphotons.