Connaissez-vous le “marketing automation” ? Derrière cette expression un peu barbare se cachent des techniques d’automatisation qui vont vous permettre :

  • d’améliorer votre relation client
  • d’obtenir plus de ventes
  • de gagner du temps

Le marketing automation (ou automation marketing) est notamment très utilisé pour mettre en place des campagnes d’e-mailing percutantes.

Voici  comment cela fonctionne et comment vous pouvez vous en servir développer votre chiffre d’affaires :

Marketing automation : améliorer la relation clients et augmenter les ventes

 Marketing automation : qu’est-ce c’est ?

Le principe de l’automation marketing est tout simplement d’automatiser le lancement et le déroulement de certaines campagnes marketing. Dans ce cas, l’intervention humaine est réduite au minimum.

Paradoxalement, c’est cette automatisation qui, lorsqu’elle est bien gérée, va renforcer la relation que vous avez avec vos clients.

Prenons un exemple

Dans votre base de données, vous disposez des dates du premier achat de vos clients ou mêmes des dates de leurs anniversaires.  Vous allez alors vous servir de ces informations pour leur montrer que vous pensez à eux en leur envoyant un e-mail personnalisé avec une offre promotionnelle pour fêter ces événements.

Ce type d’attention est très efficace pour renforcer la relation client et générer de nouvelles ventes.

Mais si vous avez beaucoup de clients, vous ne pouvez pas perdre un temps précieux à consulter chaque jour votre base de données pour savoir s’il y a un e-mail de ce type à rédiger et à envoyer.

C’est justement tout l’intérêt de l’automation marketing.

Concrètement, vous allez définir en amont le scénario de votre campagne e-mailing en fonction des situations (anniversaires, fêtes, …) et programmer à l’avance l’envoi des e-mails de façon automatique à certaines dates-clés.

Il vous faudra être vigilant à bien traiter les retours que vous pouvez avoir suite à votre campagne :

  • soit le client profite de son offre promotionnelle et passe une nouvelle commande sur votre site
  • soit il vous adresse un message en réponse à votre offre : votre intervention sera à nouveau nécessaire  (s’il y a des questions récurrentes, vous pouvez aussi enregistrer de réponses-types que vous n’aurez plus qu’à compléter pour les personnaliser).

Pensez aussi à bien doser la pression marketing : vous avez tout intérêt à définir des temps de pause entre l’envoi de vos différentes campagnes ou de vos relances. Sinon, vos actions seront totalement contre-productives.

En fonction de vos besoins et de la quantité d’e-mails à envoyer, vous trouverez des logiciels gratuits ou payants pour mettre en place vos campagnes d’automation (voir par exemple ici).

Des exemples d’utilisation du marketing automation

Les deux outils qui se prêtent le mieux à l’automation marketing sont :

Vous pouvez automatiser des campagnes pour :

  • relancer votre client lorsqu’un contrat arrive à son terme
  • informer les clients de votre magasin physique du lancement de services/d’activités en ligne : lancement d’une application, présence sur les réseaux sociaux, création d’un système de parrainage
  • célébrer l’inscription d’un client, son 1er achat, son anniversaire, sa fête, l’anniversaire de son inscription…
  • informer votre client sur le suivi de sa livraison, son remboursement, la réception du colis qu’il vous a renvoyé….
  • réagir et relancer suite à un abandon de panier (à ce sujet, vous pouvez consulter ce dossier : Paniers abandonnés : comment réagir pour obtenir plus de ventes)
  • …..

Et vous, utilisez-vous déjà l’automation marketing ?

Crédit photo : merci à enggul

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