Si vous avez un e-commerce, vous êtes confronté au problème de l’abandon de panier : un internaute visite votre site, remplit son panier…puis quitte le site sans finaliser la commande.

Face à cette situation, la majorité des entrepreneurs ont deux types de réaction :

  1. Ils ne font rien
  2. Ils s’interrogent sur les raisons de cet abandon de panier : le site est-il suffisamment rassurant ? les frais de livraison sont-ils clairement mentionnés ? sont-ils trop élevés ? ….

L’attitude n°2 est bien évidemment la bonne. Pourtant, il peut être assez long d’identifier le frein à l’achat et d’y remédier.

Alors, en attendant d’avoir toutes les réponses, il existe une action très efficace et très simple pour récupérer des ventes : relancer systématiquement les clients ayant abandonnés leur panier.

Une relance rapide et professionnelle

Plusieurs paramètres vont influencer positivement votre relance :

  • soyez réactif : vous aurez de meilleurs résultats si vous envoyez votre email dans les plus brefs délais (immédiatement ou dans les 24 heures suivant l’abandon)
  • en fonction de votre cible, vous pouvez inclure dans votre email les produits qui figuraient dans son panier.
  • montrez que cette relance est une service en plus : il ne faut pas que l’email soit perçu comme du harcèlement. En revanche, vous pouvez mettre en avant la qualité de votre service client pour inciter votre prospect à vous recontacter en cas de difficultés ou s’il a des questions.

Le petit plus pour les gros paniers : le cadeau

Un conseil : évitez le cadeau pour les petits paniers, car il y a un risque évident d’abus de la part de certains internautes expérimentés (ils abandonneront systématiquement le panier pour obtenir une remise ou un produit supplémentaire).

Par contre, pour les plus gros paniers, offrir un cadeau est un levier marketing performant pour récupérer vos ventes.  Pensez aussi à prévoir une durée de validité limitée pour inciter votre futur client à commander rapidement (ex : “cette offre exceptionnelle est valable 48 heures seulement !”)

En fonction de votre budget et de vos possibilités, vous pouvez proposer :

  • une réduction : le retour est souvent intéressant mais attention à préserver votre marge commerciale. Pour diminuer vos frais, vous pouvez aussi proposer un deal gagnant/gagnant en proposant un bon d’achat à valoir sur la prochaine commande si celle-ci est finalisée.
  • un produit en cadeau : c’est un bon moyen pour fidéliser tout en utilisant par exemple vos produits à déstocker
  • un service gratuit (par exemple : la livraison gratuite)

Et vous, que faites-vous lorsqu’un (futur) client abandonne un panier ?

Crédits photos : merci à dullhunk,  à Ken’s Oven

Mettre en favoris et partagerEntreprise»Abonnement