L’e-reputation ne semble pas beaucoup préoccuper les dirigeants de petites et moyennes entreprises : ils ne sont que 33% à s’y intéresser. De même, seulement 38% des employeurs de moins de 250 salariés considèrent qu’Internet est important pour la réussite de leur entreprise.

Pourtant, d’après le “Baromètre des avis des internautes et des TPE-PME” réalisé par OpinionWays pour les Pages Jaunes, 71% des Français consultent les avis en ligne avant de sélectionner une entreprise ou un commerce.

Etude sur l’e-réputation et les entreprises en 2016

55% d’entre eux ont d’ailleurs déjà laissés des avis sur des professionnels :

  • à la fois positifs et négatifs (71%)
  • uniquement lorsqu’ils sont satisfaits (17%)
  • exclusivement des avis négatifs (12%)

Les consommateurs sont davantage informés concernant l’existence des faux avis puisqu’ils sont 62% à penser qu’une entreprise est plus crédible lorsqu’elle a à la fois des avis positifs et négatifs (une entreprise n’ayant que des avis positifs éveillera davantage la méfiance).

Ils sont aussi 75% à favoriser les entreprises (ou les professionnels et les commerces) ayant des avis en ligne.

Manque de temps pour gérer l’e-reputation

Les dirigeants n’ont toutefois pas conscience de l’ampleur de ce phénomène. Les statistiques mises en lumière par cette étude sont même surprenantes !

Parmi les 23% de TPE-PME qui sont informées de l’existence d’avis en ligne sur leur entreprise :

  • seulement 55% considèrent qu’il est nécessaire de les consulter et d’y répondre
  • seulement 31% répondent souvent aux avis et 13% le font rarement

Les raisons évoquées de ce non-suivi des avis sont :

  • le manque de temps (62%)
  • la difficulté à savoir comment répondre aux avis (47%)
  • le manque de compétences spécifiques (46%)
  • le besoin de recevoir les conseils d’un pro de la communication digitale (43%)

Vous pouvez consulter l’intégralité de cette étude ici : Baromètre des avis des internautes et des TPE-PME

Et vous, qu’en pensez-vous ? Surveillez-vous votre réputation en ligne ?

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