Vous êtes e-commerçant ou vous allez ouvrir votre boutique en ligne et vous vous demandez comment développer votre chiffre d’affaires ? Voilà un pourcentage qui va vous donner à réfléchir : 43 % des internautes ont acheté en ligne après avoir reçu un e-mail commercial.

Envoyer facilement un e-mail commercial efficaceEn théorie, il ne vous reste donc plus qu’à segmenter votre base de données et à envoyer des e-mails marketing personnalisés.  En pratique, ce n’est pas si simple quand vous n’avez pas un gros budget pour acheter une solution professionnelle et que vous n’avez pas les compétences nécessaires pour tout faire vous-même : rédiger le contenu des e-mails, automatiser les relances suite aux abandons de paniers, etc..

Heureusement, grâce au numérique et au cloud computing, vous avez désormais accès à des outils professionnels pour un budget dérisoire (et parfois c’est même gratuit !) rapidement amorti grâce aux ventes obtenues. 

Un exemple : ShopyMind. A l’occasion de la semaine du Digital, du 10 au 17 décembre 2013 sur Gautier-Girard.com, Jean-Sébastien Couvert, le fondateur de cette entreprise, vous détaille le pourquoi du comment de cette nouvelle solution. En prime, il vous explique même les 6 principales erreurs à éviter lorsque vous envoyez un e-mail commercial. 

Pourriez-vous vous présenter, ainsi que votre entreprise, en quelques mots ?

Je m’appelle Jean-Sébastien Couvert. Je suis passionné du web depuis mes 13 ans et autodidacte. En règle générale, j’accompagne les e-commerçants depuis 2008 dans la réussite de leurs aventures e-commerce.

L’idée du projet ShopyMind m’est venue en 2012 au sein de ma précédente entreprise de création de modules Prestashop, co-fondé avec un associé.

Je remarque à cette époque que les e-commerçants rencontrent des difficultés à mettre en place des systèmes de relances clients. J’imagine alors un système simple à mettre en place, efficace, abordable et décide de lancer le projet ShopyMind début 2013.

L’e-mail marketing personnalisé pour tous les entrepreneurs

Pourquoi ne pas utiliser son propre serveur pour envoyer des e-mails personnalisés ?

Il y a encore quelque temps, envoyer des e-mails avec son serveur web ne posait aucun problème puisque les mesures anti-SPAM n’étaient pas aussi nombreuses qu’à ce jour. Aujourd’hui, envoyer un email à caractère commercial est devenu un parcours du combattant.

Prendre le risque d’envoyer des emails marketing avec son propre serveur, c’est prendre le risque de ne plus envoyer de mail du tout. Je sous-entends par là que les emails transactionnels ne risquent de ne plus arriver non plus dans la boite mail de vos clients. Très embarrassant pour un e-commerçant ! D’autant plus que les recours pour déblaklister un serveur sont longs, fastidieux et donc très coûteux.

C’est pour toutes ces raisons qu’il est indispensable d’externaliser l’envoi d’email marketing et c’est entre autres cela qui m’a poussé à créer le service ShopyMind.

Les internautes se disent excédés par les e-mails commerciaux, à tel point que certains développent un véritable ressentiment vis-à-vis de l’entreprise qui les envoie. En parallèle, 43 % des internautes ont acheté en ligne après avoir reçu un e-mail commercial (voir ici).

Comment expliquez-vous cette situation paradoxale ?

Effectivement, rien de pire que de recevoir des offres qui ne découlent pas d’une volonté personnelle ou d’une intention de départ. Nous et nos boites mails en faisons les frais chaque jour.
Le marché de la location de base de données dite “OPT-IN” ne s’est jamais aussi bien porté qu’aujourd’hui. Il est possible de trouver tout à n’importe quel prix.Mais posons-nous la question de la légitimité de ces offres :

  • Les e-mails sont-ils vraiment “OPT-IN” ?
  • Les e-mails sont-ils encore en usage par leurs propriétaires ?
  • Les listes sont-elles correctement segmentées ?

Il est évident que la mauvaise qualité de certaines de ces bases de données fait grimper en flèche le taux de mécontentement de la part des destinataires.
Selon moi, l’email marketing comportemental tel que nous le proposons avec notre service ShopyMind ne souffre pas de la même image. Tout simplement parce que les messages envoyés sont adaptés à une situation bien précise ou font suite à une action provoquée par le destinataire (panier abandonné, inscription au site, anniversaire…).

Le secret réside donc dans la segmentation, le bien-fondé et la non-répétitivité des emails envoyés.
En appliquant ces trois fondamentaux, vous augmenterez votre taux transformation et réduirez les ressentiments à l’égard de votre société.

Votre solution est 100 % numérique. Il n’y a pas besoin de logiciel, ni de pré-requis pour l’utiliser. Mais est-ce réellement accessible aux très petites entreprises ou aux entrepreneurs qui exercent en solo ? (tarifs, complexité d’installation sur un site e-commerce ?)

Campagnes d’e-mail marketingShopyMind a été réalisé avec comme objectif de rendre accessible l’email marketing aux petits et moyens e-commerçants. Nous avons constaté que les solutions existantes n’étaient pas abordables en terme de compréhension et de tarif.

Pour commencer à utiliser ShopyMind, l’e-commerçant doit installer un module sur sa boutique. Nous fournissons gratuitement des modules compatibles sur les plateformes e-commerce Prestashop et Magento.

Cette étape n’est pas une difficulté en soi dans la mesure ou l‘utilisation de module fait partie des gènes de ces deux solutions e-commerce. Les e-commerçants ont donc l’habitude d’installer des modules sur leurs boutiques. Concernant, la facilité d’utilisation de l’interface client ShopyMind, nos clients sont unanimes : “La pris en main est facile. Il est possible de démarrer toutes ces campagnes en 30 minutes seulement”. Information importante, le profil de nos clients va du petit e-commerçant au professionnel de la toile.

La rapidité de mise en place des campagnes réside principalement sur le fait que nous mettons à disposition de nos clients, des modèles d’architecture de mail et des textes prédéfinis adaptés à chacune des campagnes. Le client a donc simplement à en choisir un sans se creuser la tête sur l’aspect technique et rédactionnel.

Pour terminer, nous proposons 6 offres dont une gratuite, pour les e-commerçants démarrant leurs activités. Nos prix vont de 6.90 € à 159.90 € et chaque offre dispose des mêmes fonctionnalités. Seules les quantités d’actions marketing varient en fonction de l’offre.

Pour vous donner un ordre d’idée, sur une offre à 6.90€/mois, nos clients ont réalisé entre 12 et 22 commandes en 1 mois grâce à leurs campagnes. Autant vous dire que le calcul est assez simple pour eux.

Les bénéfices sont-ils quantifiables et faciles à mesurer ?

Contrairement à d’autres services de la même catégorie, ShopyMind permet d’identifier les ventes réalisées suite à des campagnes envoyées. Cette identification est possible grâce au module qui est installé sur la boutique de l’e-commerçant. Ainsi, il nous est possible d’identifier les ouvertures, les clics, les paniers et les ventes qui ont été réalisées suite à une campagne.

Mais en règle générale, le tracking des emails souffre d’une problématique de taille : “Pour tracker les ouvertures de mail, une image invisible est insérée dans le contenu du message. Or, les logiciels de messagerie bloquent l’affichage des images, une action manuelle est nécessaire pour les afficher. Il n’est donc pas possible de fournir un taux d’ouverture 100% fiable.”

Vous l’aurez donc compris, bien qu’il soit possible d’identifier les ventes qui ont fait suite à des campagnes, il est techniquement impossible de tracer avec certitude le cheminement d’un utilisateur ayant passé une commande. En vue de ce paramètre de taille, il nous a semblé évident de construire notre business modèle autour d’un abonnement à montant forfaitaire et non sur un pourcentage des ventes générées, comme le font certains de nos concurrents.

Quelles sont, selon vous, les principales erreurs à éviter dans la rédaction d’un e-mail marketing ?

1/ Mal définir le sujet de son message
Le sujet est la première chose que votre interlocuteur verra. Et ce, même si ce dernier n’ouvre pas le message. Il est donc primordial de bien définir le sujet de votre message.
Évitez les sujets trop racoleurs qui pourraient faire douter de la sincérité de votre approche. N’écrivez pas tout le sujet en lettres capitales, votre message pourrait arriver directement dans les SPAMS.

2/ Oublier de faire apparaître le nom de votre société dans le sujet ou le nom de l’expéditeur
Une des erreurs courantes est d’oublier de mentionner le nom de sa société dans le sujet ou le nom de l’expéditeur.  Il est important que vos interlocuteurs puissent identifier la source de l’email avant de l’ouvrir. Cela renforcera sa confiance et augmentera les chances d’ouverture et donc de transformation.

3/ Rédiger un contenu trop étoffé qui noie l’information
Soyez sûr d’une chose : “Vos interlocuteurs prennent rarement le temps de lire de longs paragraphes“.  Soyez donc clairs, courts et concis dans votre message, sans pour autant rogner sur la qualité de votre rédactionnel.

4/ Ne pas intégrer votre message dans une image
Comme je vous le disais plus haut, les logiciels de messagerie bloquent l’affichage des images. Il faut donc privilégier l’utilisation de texte brut pour votre message. Seuls les éléments graphiques de votre email peuvent faire appel à des images. Ainsi, même si les images sont bloquées, le texte et les liens seront visibles.

5/ Oublier de mettre des liens ou laisser des liens brisés
Un email marketing sans lien c’est un peu comme un été sans soleil, ça perd tout son sens s’il n’y en a pas.
Veillez à bien à vérifier que vous avez mis les bons liens au bon endroit.

6/ Ne pas vérifier le rendu de votre message sur les différents logiciels de messagerie
Lorsque vous envoyez un email au format HTML à vos clients, il faut vous assurer que ce dernier ai un rendu correct sur l’ensemble des logiciels de messagerie.
Outlook, Thunderbird,Gmail, Sparrow sont tout autant de client mail utilisant des moteurs de rendu HTML différents.
Des services en ligne tels que “Litmus” ou encore “EmailOnAcid” vous permettent de visualiser le rendu de votre message sur chacun des ces logiciels. Tous les modèles proposés avec notre solution ShopyMind ont été testés avec le service Litmus.

Pour conclure, n’oubliez pas que ce sont vos clients ou futurs clients qui vont recevoir ce type de message. Ce sont des personnes comme vous et moi.
Adoptez donc un discours compréhensible et par-dessus tout humain.

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