Commentaires sur : Communication de crise : exemples de communications et conseils… quand tout va mal

Par : fournier

fournier — Fri, 19 Mar 2010 12:42:21 +0000

bonne analyse sauf pour l avocat avec lequel il convient de bien définir l approche et les probabilités de réussite et que se dernier ne travaille pas pour la partie adverse(il vaud mieux un mauvais arrangement qu un long procés hypothétique )…difficile d’etre juge et partie..si si cela existe je l ais vécu!!!!!

Par : Gautier Girard

Gautier Girard — Thu, 18 Mar 2010 12:56:37 +0000

Bonjour,

Merci François et Jean !

Tous mes voeux Jean pour vos échéances prochaines.

Oui, je trouve que la communication de crise est bien difficile parce qu’elle fait partie de la crise elle-même dès lors qu’on décide de communiquer dessus.

Ce faisant, on arrive à ce qu’on a tous entendu dans les séries américaines : “Tout ce que vous dites pourra être retenu contre vous”.

Cela explique pourquoi lorsque des personnes publiques font une boulette, petite ou grand, ils se prennent immédiatement un mur de réactions et protestations en tous genres. Que celles-ci soient légitimes ou non, disproportionnées ou non…

A ce propos, je me demande si dans des entreprises comme Total par exemple, des gens ne font pas des paris en interne pour savoir qui communiquera le moins bien / qui sera le meilleur pour susciter le plus de mécontentement rien qu’en communiquant.

Bref : c’est difficile car on ne maîtrise pas tout, et c’est à double tranchant.

Concernant l’affaire Kerviel, de souvenir la société générale avait à mon sens trop chargé Kerviel : il est responsable de tout tout seul, il est responsable à 100% de toutes les erreurs, c’est quelqu’un de fragile, etc.

Je pense qu’ils auraient peut-être dû dire plutôt “on est désolés pour ce qui s’est passé; on cherche en interne pour voir les responsabilités; si jamais on découvre que d’autres personnes sont impliquées, on prendra les mesures adéquates; pour le moment et vues les sommes en jeu on ne peut pas vous répondre de manière ferme et définitive sur les responsabilités”.

Par contre il y a eu une campagne de télévision derrière sur la thématique “votre banquier a un vrai visage et est près de vous”, pour redorer une image très ternie par cette affaire. Je crois qu’elle a plutôt bien marché.

Bonne journée,

Gautier.

Par : jean motsch

jean motsch — Thu, 18 Mar 2010 09:52:05 +0000

Félicitations pour votre article concernant :
mes annees vicq et les derives des tribunaux de commerce
une nouvelle publication semaine prochaine
je suis dans l’attente de documents tres importants

amicalement et encore merci

jean motsch

Par : Mecadyn

Mecadyn — Thu, 18 Mar 2010 09:33:33 +0000

Quelle maturité pour un gars si jeune !

Gautier tu m’épates de jour en jour. La communication d’entreprise en période de turbulence, c’est sans doute ce qu’il y a de plus difficile à mettre en place, même pour des entrepreneurs chevronnés, non ?

Je pense à la situation à laquelle la Société Général a dû faire face au moment de l’affaire Kerviel. Comme penses-tu qu’ils ont réussi à se mettre d’accord au QG sur le bon moyen de communiquer ? Et d’ailleurs, l’ont-ils trouvé ?

Cordialement