Près d’un client sur 2 (47%) fréquente moins les magasins qu’il y a 5 ans.  Parmi les raisons qui expliquent ce désamour, il y a notamment un véritable décalage entre les attentes des consommateurs et ce qu’ils trouvent dans les magasins.

Les attentes des clients dans les magasins

La dernière étude réalisée pour miliboo.com par OpinionWays* est très éloquente :

  • 65 % des clients estiment qu’ils n’ont pas assez de conseils personnalisés
  • seulement 22 % trouvent qu’ils sont bien conseillés en fonction de leurs derniers achats et que les commerçants se sont souvenus de leur dernière visite
  •  ils ne sont que 24 % à considérer que les commerçants les connaissent et savent ce qu’ils aiment.

Concrètement, cela signifie que les clients qui viennent dans votre boutique veulent trouver plus que ce qu’ils peuvent déjà avoir sur un e-commerce.  Vous ne pouvez pas forcément rivaliser en terme de prix ou de quantité de produits par rapport aux sites de vente en ligne. Mais vous avez des atouts à mettre en avant : le relationnel, la qualité du service et des conseils, la reconnaissance des clients… Montrez à vos clients qu’ils comptent pour vous et chouchoutez-les !

*Cette étude a été réalisée entre le 19 et le 20 novembre 2014 auprès de 1032 personnes représentatives de la population française âgée de 18 ans et plus

Crédit photo : Shutterstock.com
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