Cordialement!!!!!!!!!!!!!

Les bons logiciels ou services de CRM en ligne proposent en effet de caractériser rapidement les entreprises de son fichier. Vous pouvez indiquer la hiérarchie interne (qui reporte vers qui) en construisant un arbre qui permet de visualiser les interactions. Vous pouvez également identifier les pouvoir de chacun de vos interlocuteurs, de façon à adresser le bon message à chacun et à ne pas perdre de temps (il y aura alors ceux qui influencent le décideur, le décideur lui-même, le champion qui sponsorise votre produit/votre service en interne, etc.).

Noter que l’exploitation d’un fichier commercial ne se limite pas uniquement aux clients existants, mais s’ouvre également à la prospection de nouveaux clients. Vous devez toujours conserver trace de toutes les entreprises ayant exprimé un intérêt pour vos produits/services ou dont vous pensez qu’elles peuvent un jour vous intéresser, car elles seront peut-être vos futurs clients.

Au moment de la saisie dans votre fichier, assignez immédiatement à chacune de ces entreprises une caractéristique : par exemple, est-ce un simple « lead » (c’est-à-dire une entreprise dont vous avez obtenu des informations par des sources internes ou externes, mais dont vous n’avez pas encore déterminé les besoins) ou bien réellement un « prospect » (c’est-à-dire une entreprise qui vous a confirmé son intérêt pour vos services ou vos produits) ?

Dans ce dernier cas, essayer d’indiquer le cycle de vente du produit (pensez-vous pouvoir conclure une vente rapidement ou dans longtemps ?), de façon à immédiatement pouvoir hiérarchiser les prospects et à vous concentrer sur ceux qui sont les plus susceptibles de vous rapporter de l’argent rapidement.

Enfin, qui dit prospection de nouveaux clients dit création de bases de données. La méthode traditionnelle (et avérée) consiste à assembler patiemment pendant des années les informations glanées via vos actions marketing ou directement via votre magasin (virtuel ou non). Des actions de prospection plus volontaristes (dans le cas d’une jeune entreprise, ou bien lorsque vous vous assignez des objectifs de vente ambitieux) vous amèneront à créer des fichiers de leads, voire de prospects, que vous pourrez ensuite qualifier puis contacter directement.

Si vous avez du personnel très qualifié (notamment des développeurs web et des experts marketing), vous parviendrez à construire un tel fichier en l’espace de quelques jours. Autrement, n’hésitez pas à passer « par un professionnel » qui vous produira un fichier sur mesure (vous risquez autrement de passer des semaines à mal bâtir quelque chose, là où votre compétence aurait été bien plus utile ailleurs).

J’aurais aimé avoir une information.

Peut on vendre “comme ça” sa base de données ? Je veux dire par là, y’a t il une règlementation ou autre… ?

Merci !

Lors d’une intervention chez un traiteur, j’ai préconisé au chef d’entreprise de garder précieusement des contacts avec (par exemple) les jeunes mariés qui avaient fait appel à lui.
Garder un oeil sur l’évolution sociologique (première naissance, baptême, première communion…) d’une tranche de sa clientèle peut aussi être favorable à certaines activités.
Cordialement.

Ce qui marche pour les uns marche pour les autres, donc pour rentrer un peu plus d’argent, il y a peut-être des démarches à faire pour exploiter à fond ce qui marche !

Premier constat,ce sont les gens qui ont le moins d’argent qui sont les meilleurs clients!

Deuxième constat,un produit adoré par ce même clients est vendu,je le rachète il est revendu très rapidement.
Et cela par le même genre de clients.

J’ai également vérifié mes dates de ventes.C’est quasi toujours les mêmes jours qui reviennent.
Alors effectivement il faut se constituer un fichier client.Et bien réfléchir aux produits et technique de vente pour ne pas perdre ses clients
Merci pour l’article

A l’évidence, il s’agit d’un outil très pratique pour solliciter vos clients, sentir le marché et dégager de nouvelles opportunités.

En plus des potentialités que vous y avez associées, je rajouterai qu’un fichier client bien exploité et qualifié peut également servir à des enquêtes de satisfaction ultérieures.
Notamment par rapport à l’échantillonnage ou encore au type de questions à privilégier en fonction des catégories.

Qu’en pensez-vous?

Merci pour votre éclairage!

Damien Louvet
Institut Sage

C’est clair que trop souvent le fichier client est utilisé juste pour le publipostage word

Voilà des idées de fonctionnalités logicielle intéressantes

Un article à imprimer et à garder sur ma table de chevet.

Merci Gautier.