Derrière ce titre volontairement provocateur, il y a une réalité : la fidélisation de vos clients est un de vos meilleurs outils pour prospecter et améliorer vos ventes. Tout simplement parce qu’ils ont des relations, une famille, des amis…

En effet, une étude d’Ipsos (réalisée pour Epsilon) publiée ce mois-ci montre clairement l’influence des proches dans la réalisation de l’acte d’achat. Le vendeur, quant à lui, arrive en dernière position.

Importance de la fidélisation clients et influence dans l’acte d’achat

 D’après cette étude, la famille et les amis influencent 9 fois plus la décision d’achat que les vendeurs :

  • Amis : 54 %
  • Famille : 52 %
  • Conjoint/partenaire : 38 %
  • Sites d’évaluation / d’avis : 37 %
  • Site du produit / de l’entreprise : 36 %
  • Moteurs de recherche : 33 %
  • Collègues : 30 %
  • Magazines / Journaux : 24 %
  • TV : 21 %
  • Communautés en ligne / Forums de discussion : 18 %
  • Radio : 11 %
  • Vendeurs en magasin : 6 %

Cette tendance est propre à la France. Si vous visez un marché international, les chiffres ne sont plus du tout les mêmes. Par exemple, en Allemagne et au Royaume-Uni, la famille ne joue un rôle consultatif dans l’acte d’achat que dans 38 % des cas.

Crédit photo : merci à Rodrigo Suarez

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