Les créateurs d’entreprise commettent souvent une grosse erreur lorsqu’ils créent leur entreprise : ils veulent imiter les grands entreprises.

Le plus souvent, cette attitude est dictée par de la timidité et un manque de confiance en soi. On se dit qu’en se basant sur ce qui se fait déjà, on limite les risques d’erreurs. On pense qu’on sera plus crédible si on parvient à cacher qu’on est une petite entreprise.

En matière de prospection, cette attitude peut être intéressante tant que vous recherchez à créer une méthodologie et des outils (site web, newsletter….) vraiment professionnels.

Mais elle est catastrophique si elle aboutit à vous faire perdre une de vos plus grandes forces : la chaleur humaine.

Ce dossier est réalisé à l’occasion de la Semaine des “As de la Vente” du 1 au 8 décembre 2015 sur Gautier-Girard.com.    

Réussir à vendre : n’oubliez pas la chaleur humaine !

Être pro sans être froid ou impersonnel

Quand les clients décident de faire appel à une petite entreprise, ils cherchent notamment une relation de proximité et de confiance. Ils attendent bien sûr du professionnalisme et du savoir-faire, mais ils veulent plus que ça. Ils souhaitent de l’écoute, une approche personnalisée et tous ces “petits plus” que vous pouvez leur apporter.

Mais comment pourraient-ils être attirés par votre offre si tous vos écrits sont totalement impersonnels ? Les formules toutes faites ou trop généralistes donnent bien souvent une impression de froideur.

Regardez ce que vous écrivez sur votre site, les réseaux sociaux, vos newsletters, vos e-mails commerciaux, vous courriers…. Est-ce qu’il reflètent l’esprit de votre entreprise ? Votre personnalité ? Il faut donner du relief à vos publications.  Un peu de chaleur humaine en somme ! Montrez qu’il y a quelqu’un derrière l’ordinateur et laissez transparaître un peu de votre personnalité.

D’ailleurs cela ne fonctionne pas qu’avec vos prospects.  Vos futurs partenaires et vos interlocuteurs professionnels y sont aussi sensibles. Prenons l’exemple des start-ups. Certains entrepreneurs obtiennent de très bons retours avec les journalistes parce qu’ils ont pris la peine de rajouter un mot personnel, en plus du communiqué de presse, pour se présenter mais aussi pour expliquer qu’ils viennent de se lancer et qu’ils ont besoin d’un “coup de pouce”. Et ça marche !

De l’écrit…à l’oral

Quand vous rencontrez votre client ou un contact pour votre entreprise, c’est la même chose. A trop vouloir jouer la carte de la perfection, certains entrepreneurs donnent l’impression d’être lisses, sans personnalité et sans bienveillance. Ou alors ils ont font des tonnes et, pour ne jamais contrarier leur prospect, ils donnent l’impression d’être obséquieux.

Apprenez à vous faire confiance !  Travaillez en amont pour être plus à l’aise à l’oral, notamment en apprenant à vous présenter et à lever certaines objections, et laissez-vous guider par votre personnalité. Vous aimez vos clients ? Vous aimez ce que vous faites ? Alors n’hésitez pas à le montrer ! La passion et l’enthousiasme sont communicatifs, ils vous ouvriront de nombreuses portes.

Et vous, qu’en pensez-vous ?

Crédit photo : Shutterstock.com
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