Recevoir une ou plusieurs critiques négatives de la part de vos clients ne doit pas être perçu comme une mauvaise nouvelle! En réalité, si vous avez une attitude constructive, vous allez pouvoir vous appuyer sur leurs motifs d’insatisfaction pour trouver et fidéliser davantage de clients.
Il faut garder à l’esprit que la plupart de vos clients […]

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Quels sont les blocages qui font fuir certains de vos clients ? Pourquoi ceux qui semblent satisfaits vous quittent-ils du jour au lendemain pour la concurrence ?
Mesurer la satisfaction de vos clients n’est pas suffisant. En effet, ils peuvent être globalement satisfaits mais être mécontents, sans l’exprimer,  de tel ou tel aspect de l’interaction qu’ils […]

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Comment savoir si vos clients sont satisfaits de votre entreprise, de vos produits ou services, de la dernière nouveauté que vous avez lancé, de la refonte de votre site web…. ?
Parce qu’ils sont les premiers concernés, il faut leur donner la possibilité de s’exprimer ! Mesurer leur degré de satisfaction n’est d’ailleurs pas réservé aux […]

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Vos clients sont-ils réellement satisfaits de vos produits/services et de la relation que vous entretenez avec eux ? Sont-ils prêts à en parler à leur entourage pour vous recommander ? Dans la mesure où le bouche à oreille est un véritable accélérateur de business, il peut être très intéressant de savoir s’ils sont des ambassadeurs […]

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On ne le dira jamais assez : prospecter pour trouver de nouveaux clients est une bonne chose à condition de travailler aussi la fidélisation !
Lorsqu’ils sont satisfaits, vos clients vont non seulement acheter régulièrement vos produits/services mais ils vont aussi donner un véritable coup de boost à votre notoriété et à vos ventes en vous […]

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En marketing, il y a plusieurs types de critères qui sont utilisés pour segmenter la clientèle afin de cibler et de personnaliser les différentes actions de communication :

les critères socio-démographiques (âge, habitat, CSP…)
les critères de comportement de consommation (quantités achetées, canaux utilisés…)
les critères de segmentation en relation avec le domaine d’activité
les critères relatifs à leurs […]

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Pour augmenter vos ventes, il est devenu indispensable de personnaliser au maximum la relation que vous entretenez avec vos clients. Par exemple, vous obtiendrez un meilleur taux de clics dans vos campagnes d’emailing si vous adressez une offre ciblée correspondant aux habitudes d’achat ou aux goûts de votre cible.
Mais pour pouvoir personnaliser votre contenu, vous […]

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En 2015, une étude réalisée par Gartner a montré que les services clients, tels qu’ils existent actuellement, ne traiteront plus en 2017 qu’un tiers des interactions. En effet, il existe désormais de nouvelles tendances qui transforment en profondeur la relation client.
En voici trois qui vont gagner du terrain dans les années à venir :

1) Le […]

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Avec l’expérience, on se rend compte que certains profils de clients reviennent fréquemment. Ils ont des personnalités similaires et apprendre à les identifier dès le début vous aidera à les fidéliser… ou à mieux les éviter !
Repérer les types de clients est aussi beaucoup plus sécurisant. Cela vous permet de sortir de l’émotionnel pour adopter […]

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Connaissez-vous l’adage “le client est roi” ? Il est tellement célèbre qu’il est parfois considéré comme étant la règle absolue à suivre afin de réussir à vendre et à fidéliser les clients.
Les créateurs d’entreprise qui y dérogent ont vite tendance à culpabiliser… Et certains clients de mauvaise foi savent très bien l’utiliser pour tenter d’en […]

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En matière de satisfaction client, ne vous fiez pas seulement à votre instinct ! Parfois, les motifs d’insatisfaction s’accumulent sans que vous en ayez conscience.
Ainsi, il ne faut pas croire que tous les clients mécontents se manifestent. En réalité, la plupart ne disent rien… mais un jour, ils font directement appel à un de vos […]

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Prospecter, encore et toujours prospecter, pour trouver de nouveaux clients afin de développer son chiffre d’affaires. Tous les entrepreneurs en font l’expérience : acquérir des clients coûte cher, en temps comme en argent.
Si prospecter est un investissement, fidéliser est pourtant un enjeu primordial tant pour rentabiliser le placement que pour augmenter son chiffre d’affaires.
Voici 3 […]

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Pourquoi multiplier les démarches pour prospecter alors que vous avez des clients qui peuvent le faire pour vous ?
Une technique de vente très efficace consiste à mettre en place un système de parrainage pour récompenser les clients fidèles.
Concrètement, à chaque fois qu’ils vous rapportent une nouvelle vente en faisant jouer leur carnet d’adresses, ils obtiennent […]

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 La qualité de la relation que vous mettez en place avec vos prospects et vos clients va avoir un impact considérable sur la réussite de votre entreprise.
Le bouche-à-oreille et le parrainage sont notamment de puissants leviers pour développer votre activité. Mais pour que des clients fassent la promotion de votre savoir-faire, encore faut-il qu’ils soient […]

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Découvrir qu’un client a posté un avis négatif sur votre entreprise n’est jamais agréable, surtout quand vous avez le sentiment qu’il est totalement injustifié.
Mais faut-il s’en alarmer ? Comment réagir pour éviter de donner une mauvaise image de votre entreprise ?
Voici quelques conseils pour vous aider à gérer cette situation :

 Préambule : ce dossier concerne […]

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 La relation client ne doit pas se limiter à de la prospection, des actions ponctuelles de fidélisation ou du SAV !
Quelque soit la taille de votre entreprise et son secteur d’activité,  une bonne relation avec vos clients doit se construire à chaque fois que le client entre en relation avec vous, même de façon indirecte […]

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Vous cherchez à connaître la qualité et l’intensité de la relation que vous avez su créer avec vos clients ? Les résultats de la 1ère étude de la Fevad, réalisée par OpiononWay, sur l’engagement client concernant les sites de e-commerce vont vous intéresser !

 Quelques chiffres-clés
Pour comprendre l’impact de l’engagement d’un client sur son comportement, il […]

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Une petite entreprise peut avoir des difficultés à s’imposer face à des concurrents plus agressifs : pour atteindre la rentabilité, la course aux prix les plus bas n’est pas toujours la meilleure stratégie. Et même si vous développez une offre low cost, il y a un poste stratégique à ne pas négliger pour avoir un […]

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Comment réagir lorsqu’un client conteste le montant d’une facture et qu’il refuse de la payer ? En fonction des cas, la façon dont vous devez réagir peut être très différente.
Voici quelques explications et conseils pour vous aider à bien gérer cette  situation délicate.

L’article 1315 du Code Civil prévoit : “Celui  qui réclame l’exécution d’un obligation […]

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Commet faire évoluer votre offre de produits ou de services pour répondre efficacement aux attentes et aux besoins de vos clients ? Jusqu’à présent, la mise en place d’enquête d’opinions était relativement longue et fastidieuse… Mais ça, c’était avant !
Une jeune start-up française a décidé d’innover en impliquant davantage le client dans la relation qu’il […]

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