Savez-vous que 68% des clients qui cessent de travailler avec un fournisseur le font parce qu’ils n’apprécient pas la façon dont ils sont traités ?
68% de clients qui vont voir ailleurs parce que les entreprises ne s’occupent pas d’eux… cela laisse songeur ! Comment faire pour garder une relation client équilibrée et favorable à la […]

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Je vous propose dans ce dossier une petite histoire de fidélisation et de relation clientèle.
C’est l’histoire du pêcheur d’un lac perdu, en Auvergne, coincé entre plusieurs versants d’anciens volcans. Bonne lecture !
Un pêcheur observait depuis son bateau une couleuvre qui nageait à ses environs immédiats.
Quand la couleuvre s’approcha du bateau, le pêcheur aperçut qu’elle tenait […]

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C’est très rare, mais cela arrive dans toute vie d’entreprise : un client qui vous insulte. De visu, au téléphone ou par email. L’insulte en question peut ne pas être personnelle mais concerner votre entreprise, vos produits ou toute votre équipe. Pourtant, cela reste une insulte. C’est pourquoi passée la surprise désagréable, un client qui […]

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Ce dossier est complémentaire au dossier sur les clients qui ne sont pas satisfaits… mais traite des clients qui sont satisfaits de votre produit ou service.
A l’opposé des clients insatisfaits, il existe une part de clients qui expriment spontanément et directement leur satisfaction. Qu’on se le dise, la taille de cette part dépend des secteurs […]

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Lorsqu’on est dirigeant d’entreprise on évite de créer du mécontentement chez les clients. Cela fait partie du travail, c’est pourquoi on met tous les moyens possibles pour assurer la qualité de la prestation et assurer le service client. Mais il arrive que cela ne se passe pas comme dans le meilleur des mondes…
C’est pourquoi lorsqu’un […]

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