En entreprise, les clients manifestent spontanément leur (in)satisfaction de 3 façons : une majorité silencieuse est satisfaite et ne dit rien. Une faible part des clients donne spontanément un feedback positif : ces clients sont très satisfaits. Et une plus forte proportion des clients donne spontanément un feedback négatif. C’est à dire que ces clients […]

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Pour les entrepreneurs et managers qui doivent sans cesse faire appel à leur créativité, la pression sur les idées est élevée : c’est le nerf de la guerre pour réussir, quel que soit son poste, son métier et le domaine de la créativité. Trouver idées ou angles de vue nouveaux à des problématiques récurrentes… […]

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L’attitude positive est un moyen exceptionnel de réussir sur le plan professionnel. Exceptionnel parce que ce moyen, je dirais presque cet art de vivre, permet de retourner les soucis, contraintes et contre-temps en autant de défis, de challenges à relever.
Au bout de quelques temps je me suis rendu compte qu’il est possible de prendre autant […]

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Cet homme de 35 ans n’est pas très grand, il a la barbe de 3 jours et c’est quelqu’un de plutôt réservé en société. Mais dès que vous le questionnez sur son entreprise et ce qu’il fait, vous voyez qu’il se redresse et que ses yeux se mettent à briller. Il va vous en parler […]

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L’un des principes qu’observent les leaders est la maîtrise de soi. Le sens commun de cette notion est de dire qu’il s’agit de savoir se modérer en toute occasion. Mais la question à se poser en amont de cette modération est de se demander quels sont les facteurs permettant une certaine modération de soi ?
Dans […]

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A des années-lumière de l’image projetée par la société, le leader est par définition quelqu’un qui écoute beaucoup et de manière active.
C’est à dire qui s’intéresse à ce que disent les gens, qui tire des enseignements de ce qu’il écoute, et qui agit en conséquence de ses perceptions et de son écoute active.
Cette écoute active […]

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L’une des caractéristiques du leadership est la capacité du leader à savoir remporter durablement l’adhésion de toutes les personnes qui sont en relation avec l’entreprise. Clients, fournisseurs, banquiers, associés et investisseurs, employés…
Cela a avoir avec le charisme bien sûr. Mais le charisme est la partie pratique (communication) de cette caractéristique du leadership. En amont du […]

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L’entrepreneuriat et le management d’entreprise sont intimement liés à la notion de leadership. Habituellement le leadership est associé à ce qu’on appelle les “meneurs d’hommes”, et cette association est particulièrement liée à la gestion des ressources humaines (GRH). Mais en fin de compte, la notion de leadership est afférente à toute personne qui souhaite atteindre […]

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Le chef d’entreprise est une personne paradoxale. C’est quelqu’un qui est à la fois très entouré (employés, clients, fournisseurs, partenaires…) et qui se sent à la fois extrêmement seul.
Statut social et relations d’intérêts rendent la position de l’entrepreneur atypique. Il existe des raisons à cette solitude.
Pour ce qui est des relations tissées au sein de […]

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