Walmart est un géant américain de la grande distribution. Comme ses concurrents, cette société est toujours à l’affût d’idées permettant de trouver de nouveaux clients et de fidéliser ceux qui ont déjà acheté dans un de ses magasins.

En 2015 ou en 2016 (la date de lancement définitive n’est pas encore arrêtée), Walmart a prévu de mettre en place un concept inédit : transformer ses clients en livreurs…pour d’autres clients.

Relation clients : initiative participative

Le principe est simple :

  1. Un client fait ses courses dans un des magasins de l’enseigne
  2. On lui propose de livrer un autre client à proximité de chez lui
  3. S’il accepte, il reçoit des avantages commerciaux (bons d’achat,….) 

Pour Walmart, l’intérêt est triple :

  • surfer sur la grande tendance de l’initiative participative : de plus en plus d’enseignes demandent aux clients de participer à l’amélioration des services qui leur sont proposés
  • utiliser le levier des avantages commerciaux pour fidéliser sa clientèle
  • réaliser des économies sur la logistique liée à la livraison des produits à proximité du magasin

Et vous, que pensez-vous de cette idée ? Vous semble t-elle transposable en France ?

Crédit photo : merci à Walmart 
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