Le RSI n’a visiblement pas apprécié d’être mis en cause dans un reportage diffusé dans l’émission “Zone Interdite” (M6) du 14 décembre 2014. L’accent était mis sur des dysfonctionnements du régime de Sécurité sociale qui peut conduire des entreprises à la faillite.
Un des éléments mis en cause était la très mauvaise qualité de l’accueil téléphonique réservé aux commerçants, aux artisans et aux travailleurs indépendants.
Sur le forum, nous en avons d’ailleurs eu l’illustration il y a quelques jours en recevant le témoignage d’Anne qui peine à obtenir des réponses de l’administration concernant le cumul de son allocation de solidarité pour personnes âgées (ASPA) avec une activité indépendante (voir ici).
50 % des appels traités par une plateforme d’appels externalisée
Renforcement des contrôles et augmentation de la gestion des appels en interne
- augmentation des contrôles : mise en place d’appels mystères, création d’une nouvelle grille d’évaluation pour les appels en double écoute, contrôle des sessions de formation des nouveaux opérateurs téléphoniques
- les appels hors période de pointe vont être concentrés vers une plateforme unique en Province
- augmentation du nombre d’appels traités en interne pour les questions liées aux cotisations
Et vous, qu’en pensez-vous ?
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