En B2C (vente à des particuliers), il ne faut surtout pas oublier certains fondamentaux : si le web peut influencer les consommateurs, le levier le plus efficace pour vendre reste le bouche-à-oreille.
Le cabinet d’études Boston Consulting Group (BCG) a analysé les comportements de 227 000 consommateurs de plusieurs pays (Allemagne, Canada, Espagne, États-Unis, France, Italie, et Japon).
L’enquête, publiée en septembre 2015, révèle notamment que :
- 50% des clients font confiance aux avis de leur famille ou de leur amis avant d’acheter
- 39% s’informent sur les sites web des entreprises ou des marques
- 35% consultent les blogs et les forums
- 13% suivent les indications de la télévision, des journaux et des magazines
- 10% se fient aux recommandations sur les réseaux sociaux
Il y a un autre pourcentage très intéressant : 18% refusent d’acheter un produit/un service que leurs amis ou famille désapprouvent.
D’où l’intérêt de soigner sa relation client !
Et vous, qu’en pensez-vous ?
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