En B2C (vente à des particuliers), il ne faut surtout pas oublier certains fondamentaux : si le web peut influencer les consommateurs, le levier le plus efficace pour vendre reste le bouche-à-oreille.

Le cabinet d’études Boston Consulting Group (BCG) a analysé les comportements de 227 000 consommateurs de plusieurs pays (Allemagne, Canada, Espagne, États-Unis, France,  Italie, et Japon).

L’enquête, publiée en septembre 2015, révèle notamment que :

Relation client : l’impact et l’efficacité du bouche à oreille

  • 50% des clients font confiance aux avis de leur famille ou de leur amis avant d’acheter
  • 39% s’informent sur les sites web des entreprises ou des marques
  • 35% consultent les blogs et les forums
  • 13% suivent les indications de la télévision, des journaux et des magazines
  • 10% se fient aux recommandations sur les réseaux sociaux

Il y a un autre pourcentage très intéressant : 18% refusent d’acheter un produit/un service que leurs amis ou famille désapprouvent.

D’où l’intérêt de soigner sa relation client !

Et vous, qu’en pensez-vous ?

Crédit photo : Shutterstock.com
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