Prospecter pour trouver de nouveaux clients est indispensable pour développer l’activité de l’entreprise. Mais il ne faut surtout pas négliger les clients que vous avez déjà !

Les chiffres de la fidélisation clients en 2015

Une étude réalisée par Genesys (source) montre que :

  • lors de son 5ème achat, un client dépense environ 40% de plus
  • lors du 10ème achat, l’augmentation des dépenses peut atteindre 80%
  • lors du 10ème achat, ils ont en moyenne rapporté 7 nouveaux clients grâce à leurs recommandations
  • les clients fidèles soutiennent la stratégie de développement de l’entreprise : par exemple, 70% des clients de Gap seraient prêts à acquérir des meubles de cette marque

Pour vous aider à mettre en place votre stratégie de fidélisation, voici 3 dossiers qui peuvent vous être utiles :

Intéressants ces chiffres ?

Crédit photo : Shutterstock.com 
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