Prospecter pour trouver de nouveaux clients est indispensable pour développer l’activité de l’entreprise. Mais il ne faut surtout pas négliger les clients que vous avez déjà !

Une étude réalisée par Genesys (source) montre que :

• lors de son 5ème achat, un client dépense environ 40% de plus
• lors du 10ème achat, l’augmentation des dépenses peut atteindre 80%
• lors du 10ème achat, ils ont en moyenne rapporté 7 nouveaux clients grâce à leurs recommandations
• les clients fidèles soutiennent la stratégie de développement de l’entreprise : par exemple, 70% des clients de Gap seraient prêts à acquérir des meubles de cette marque

Pour vous aider à mettre en place votre stratégie de fidélisation, voici 3 dossiers qui peuvent vous être utiles :

• Comment garder la confiance de vos clients ?
• Accepter de perdre pour augmenter la satisfaction de vos clients
• Ce que vos clients attendent et ce qui les fait fuir

Intéressants ces chiffres ?

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