Vous avez créé votre entreprise et vous ciblez le marché local ? Vous avez intérêt à vous doter d’un téléphone ! Un sondage OpinionWay – ADA publié le 29 septembre 2014 montre en effet que deux canaux de communication sont indispensables pour les entreprises locales :

  • le contact direct (94 %)
  • le téléphone (88 %) 

Communication : les clients veulent joindre les entreprises via le téléphone

Pour les Français, ce sont les moyens les plus efficaces pour répondre à leurs attentes. Cette tendance se retrouve d’ailleurs dans toutes les tranches d’âge, les CSP et les lieux de résidence (Paris ou province).

Le téléphone est notamment privilégié pour :

  • faire appel aux services d’une entreprise locale (53 %)
  • obtenir des informations (52 %)
  • en cas de problème (49 %)

Donc même si les outils en ligne (site web, réseaux sociaux…) ne sont pas à négliger, n’oubliez pas non plus que les contacts humains sont très importants ! Il est recommandé de proposer à vos clients plusieurs moyens pour vous joindre (courrier, téléphone, e-mail, formulaire en ligne)….

Et vous, qu’en pensez-vous ? Votre expérience sur le terrain confirme t-elle les résultats de cette étude ?

Crédit photoShutterstock.com
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