Les délais de livraison sont la bête noire des e-commerçants…et des clients ! 47 % des acheteurs en ligne estiment qu’ils peuvent reperdre à la livraison le temps qu’ils ont gagné en commandant en ligne.

Il y a pire :  pour 81% d’entre eux, la livraison est synonyme de “prise de tête”.

L’étude réalisée par OpinionWay pour GLS (source)  montre également que les trois principales raisons qui transforment la livraison en cauchemar sont :

  • le créneau horaire non spécifié (46%)
  • le créneau horaire qui n’est pas respecté (45%)
  • l’impossibilité de contacter le livreur (26%)

Livraison e-commerce

Et voici ce qu’aimeraient notamment les clients :

  • Être prévenu avant la livraison de la date et du créneau horaire (96%)
  • Pouvoir suivre en temps réel où en est la livraison (85%)
  • Modifier la livraison via email ou SMS (73%)

Ils sont d’ailleurs seulement 52 % à trouver que le transporteur respecte les délais de livraison annoncés !

Et vous, qu’en pensez-vous ?

* Etude réalisée en avril 2015 auprès de 1 054 personnes âgées de plus de 18 ans.
Crédit photo : Shutterstock.com
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